客服主管岗位职责

1、提升客户满意度，负责管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理。

衡量标准：所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、真实、有效。

2、负责组织、安排、审核园区公共水、电、暖等费用的管理；完成各项收费任务，确保各项费用及时、全面、准确收缴。

衡量标准：及时、高效的完成物业管理费的催缴工作。

3、业主档案管理：负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作。

衡量标准：所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、真实、有效。

4、快速完整处理工程问题，做好所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报主管领导及公司工程部；维系良好的客户关系，在对客服务中，加强与业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解。

衡量标准：及时、有效地解决并追踪业主的所有投诉和报修工作，确保无重大投诉的发生，客户满意度达到公司要求指标。

5、负责监督检查客户服务员装修监管工作，及时发现监管中的问题，督促业主和装修单位予以整改。

衡量标准：业主装修中的问题及时发现、及时整改，避免后续施工纠纷；

6、负责小区安全管控布防、消防管理、车辆管理以及公共秩序的日常维护等安全综合把控工作。

衡量标准：小区安全维护有序，无消防事故和安全事故。

7、负责小区的设施设备维护、保养的组织把控工作。 衡量标准：设施设备保养维护按照作业指导书维护到位

8、负责客服、安全、设备人员的企业文化培训、计划管理、组织建设工作。 衡量标准：树立积极向上、团结一致的工作氛围，计划工作责任到人，职责明确，分工合理，计划保质保量完成。