简单来说CRM是一个信息管理平台，CRM的特点有智能管理、信息管理、分类管理等。随着科技的进步，很多东西都智能化、环保化、信息化。CRM就是在这样的一个背景下衍生出来的一个服务产品。
那么这个产品是怎么运作的呢？它与企业、员工、客户之间是通过怎么样的渠道联系的呢？
CRM对于企业是非常有用的。尤其是大企业，人力资源密集的企业，管理难度非常大，单靠几个主管是很难掌控的。CRM系统中就包含了员工管理这一块，它可以有效记录跟踪员工的动态，从而保证企业与员工之间有一个很好的对接与沟通。从而达到管理与监督的效果。
在大数据时代的今天，一切信息的采集与分析都至关重要，如果靠人工记录，往往是要花费大量精力物力的。但CRM系统就可以有
效的进行储存管理。加上CRM的云服务器，记录有效上传备份，从而避免因数据丢失而导致的企业经济损失。
目前国内市场上像Rushcrm就是比较成熟的CRM平台之一，从目前的市场需求上看，CRM的市场正在逐渐扩张。因为企业不但在内部管理上对CRM有着很大的需求。在客户管理方面也是有着很大的需求。一个企业，尤其是涉及销售的企业，客户量大了，信息就容易混乱，难于管理。CRM系统则可以有效的帮助企业对用户信息进行分类管理，对客户进行跟踪记录，从而避免因信息不对称而导致客户流失的悲剧。
CRM在企业管理上还有一个明显的优势，那就是改善了客户因为员工的流动而流失。CRM的使用会让客户从员工的小本本里走向企业CRM系统的云服务器上，从而在根本上保证了企业的利益。
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