2008公司及各部门质量工作计划

销售部二00八年质量工作计划

销售部依据公司二00七年质量工作计划，结合本部门实际制定二00八年质量工作计划。确保完成公司的销售任务。

一、 质量目标

1、 销售产品合格率100%

2、 货物回收率100%

3、 顾客满意率98%

二、 实施举措

1、 销售部严格按照销售部业务手册流程工作认真做好店面的销售工作，保证店面布置合理，符合联想检查规范。商品必须进行明显标识，防止误售。

2、 销售人员必须面带微笑去接待每一位顾客，态度热情，说话语调适中，并给顾客做较全面的介绍。

3、 做好客户登记，做好顾客回访工作，售后服务及时反馈及时，使顾客满意。

4、 做好货物的回收，及时上交财务，避免产生失窃事件。

综上所述，员工应做好自己的本职工作，并努力完成公司下达的任务。

销售部

2008年1月3日

业务部二00八年质量工作计划

业务部依据公司二00八年质量工作计划，努力开拓市场，做好每一位单位用户的各项工作，制定（大客户部、商用产品部、行业客户部）二00八年质量工作计划。

一、 质量目标

1、 货款回收率100%

2、 顾客满意率97%

3、 合同完成率100%

二、 实施举措

业务部要加强和顾客联系开拓市场，严格执行中华人民共和国合同法与顾客签订合同和投标文件。

1、 业务人员在每份合同签订前，必须组织公司相关部门对合同方案和标书进行评审。确认公司有能力满足顾客的要求。

2、 工程完工交付后，应对顾客进行回访，经常拜访老用户，了解产品的使用情况。

虚心接受顾客的意见和建议，并持续改进。

3、 要不定期做用户回访，如顾客机器出现软件故障要及时联系工程师上门为顾客排忧，并对顾客的满意程度做分析，作为管理评审输入。

业务部

2008年1月3日

综合部二00八年质量工作计划

依据公司2007年质量工作计划，结合本部门的实际情况，制定了2008年的质量工作计划。按要求规范本部门的管理工作，做好新员工的入职培训，使管理工作更加顺畅。

一、 质量目标

1、 员工培训合格率100%

2、 采购产品入库合格率100%

3、 质量体系认证监审一次通过。

二、 实施举措

1、 组织各部门自行组织安排员工业务知识的培训工作。

2、 做好并组织内审员进行质量管理体系内部审核，涉及公司与产品质量有关的

部门和过程。审核发现的不合格项，责任部门要快速改正，查找问题，分析原因，并制定纠正措施，及时整改。

3、 协助总经理做好管理评审，评价质量管理体系的有效性。

4、 经常组织员工巩固ISO9001：2000标准的培训。

5、 采购部门应按项目订单，制定采购计划，实施采购，并做好采购产品入库验

收工作。库管员做好库房的保管工作，库存商品码放整齐，有标识。

6、 加强过程的监督检查，对违反程序文件规定、责任心不强的、造成的质量问

题的个人给予处罚。

综合部

2008年1月3日

工程技术部二00八年质量工作计划

依据公司二00七年质量工作计划，也为了能够适应市场客户的需求，在IT行业激烈的竞争中占有一席之地，开拓市场，因而制定了工程技术部二00八年质量工作计划。

一、 质量目标

1、 项目工程验收合格率100%

2、 合同履约率100%

3、 货款回收率100%

4、 顾客满意率96%

二、 实施举措

1、 为确保项目工程验收合格率指标，根据合同或订单，部门经理应落实项目负

责人。制定下达方案设计任务书，确定实施人员、职责。按设计规范进行方案设计，制定项目工程验收准则，严格规范工作流程。

2、 在实施过程中，严格把好质量关，确保工程验收合格，使顾客满意。

3、 在与顾客进行不定期的沟通时，同时做好售后服务工作，及时处理顾客所遇

到的问题并且反馈顾客信息，了解顾客对产品的满意程度，并进行分析，作为管理评审的输入。

4、 加强对员工质量意识的培训，从而来保证高质量的工程质量。

5、 加强技术人员业务素质和能力的培训工作。

6、 协助好其它部门做好项目完成工作。

工程技术部

2008年1月3日

大同联创网络科技有限公司文件

二零零八年质量工作计划

为了适应IT市场的激烈竞争，为了适应客户的需求，使公司经营管理和项目质量能够真正的上一个台阶，根据二零零八年质量工作计划，根据ISO9001：2000标准，制定了质量方针和目标。我公司将严格按照标准的相关条款展开工作，使员工的质量意识能够有更大一步的提高，使公司有一个大跨步的前进。

一、二00八年的质量目标

1、项目验收合格率100%

2、合同履约率100%

3、顾客满意率100%

4、新员工入职培训合格率100%

二、二00八年质量工作实施举措

为更好的实现公司的目标特提出以下举措：

1、 努力提高工作质量，用好的工作质量保证好的工程质量。

2、 综合部要加强对员工的业务知识的培训和质量意识的培训，以确保更好的为顾客服务，加强质量监督，对违反程序文件规定、责任心不强造成质量问题的部门和个人，按规定给与处罚。

3、 技术服务部要做好方案的策划工作，对项目工程合同草案、协议书进行评审。确认公司有能力满足顾客要求的方可签订正式合同，加强项目安装的质量检查和调试工作，发现问题及时处理，还要做好售后服务工作，耐心的帮助每一位顾客解决电脑故障，并做好跟踪回访工作，做好顾客满意度调查工作。

4、 销售部做好店面的管理工作，微笑接待每一位到店面的顾客，所售产品必须有整齐清晰的标识，防止误售，做好顾客满意度调查工作，做好店面布置工作。

5、 商务部做好产品的采购工作，根据项目、库存情况编制采购计划，加强库房的管理，库存商品要码放整齐，标识清晰，并做好采购产品入库验收工作。

6、 本年度质量工作计划必须经公司领导审议后，各部门以此计划制定本部门的质量工作计划，并提出实施举措报综合部，便于监督检查。

全体员工全力配合搞好项目工程质量，积极参与和支持质量管理工作，把握公司的产品质量，能够使公司的发展真正上一个新台阶。

综合部:

管理者代表:

副总经理:

总经理:

大同联创网络科技有限公司

二00八年一月一日