管理学原理 第八章

第八章 组织结构设计与类型

第一节 职位设计

识记：

1.职位设计

职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

领会：

1.专业化分工的优缺点

优点：

（1）有利于提高人员的工作熟练程度；

（2）有利于减少因工作变换而损 失的时间；

（3）有利于使用专用设备和减少培训人员的要求；

（4）扩大劳动者得来源，降低劳动成本。

缺点：枯燥、单调、乏味的工作容易造成人们生理和心理上的伤害，导致员工厌烦、不满的情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响总体的工作效率和工作质量。

2.为避免过度专业化分工职位设计的一些做法

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（1）职位扩大化

是为了客服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。它主张通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的方式来扩大工作的广度和范围。这在一定程度上拓宽了职位的内容，降低了工作的单调程度。

（2）职位轮换

让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。这样有利于促进员工技能的多样化，在一定程度上减少了工作的单调和枯燥的感觉。

（3）职位丰富化

职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。职位丰富化设计，就是要将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、工作的方法、工作的进度等。

（4）工作团队

工作团队代表了一种日益盛行的职位设计方案，越来越多的组织采用这一方式来安排工作以期提高组织的竞争力。工作团队有很多类型，以自主管理工作团队为例，这种团队有相当大的自主权，除了安排工作进度、决定工作方法之外，团队甚至可以自主挑选队员、自主考评工作绩效以及决定对于团队成员的奖惩。

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3.职位设计的要求

（1）总的来说，职位的设计必须均衡的满足顾客、雇员以及组织的利益。对任何有关方面的忽视都会招致组织设计的失衡。

（2）组织职位的成功设计应着眼于顾客满意，应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。

（3）雇员满意是实现顾客满意的关键。

（4）除了雇员满意和顾客满意之外，组织的设计还必须确保安全作业，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。

第二节 纵向设计—层次划分

识记：

1.管理宽度

管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监管、管理其直接下属的人数。

领会：

1.层次产生的原因

2.扁平结构的优缺点

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优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。

缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

3.高耸结构的优缺点

优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。

缺点：上下级之间的协调工作急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷；在管理层次上所花费的设备和开支，所消耗的时间与精力也会自然增加；会使上下级的意见沟通和交流受阻；上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。

4.影响管理宽度的因素

（1）管理者与其下属双方的能力

（2）面对问题的种类

（3）组织沟通的类型及方法

（4）授权

（5）计划

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（6）组织的稳定性也影响着管理宽度

5.管理宽度与上下级关系数

（1）格拉丘纳斯的上下级关系理论

指出，管理宽度的算数组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。因此，上下级相互关系的数量和频数减少，就能增加管理宽度，从而减少层次过多而产生的费用和无效性。

（2）变量依据法

是洛克希德导弹公与航天公司研究出的一种方法。该方法是通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量：职能的相似性，地区的相似性，职能的复杂性，指导与控制的工作量，协调的工作量，计划的工作量。把这些变量按困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。这种定量地、综合地研究影响管理宽度的关键因素，为我们确定适当宽度指明了方向。

第三节 横向设计—部门划分

领会：

1.按各种标志划分部门的优缺点

（1）按人数划分

完全按照人数划分部门是最原始、最简单的划分方法。在现在高度专业化的社会有逐渐被淘汰的

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趋势。

（2）按时间划分

适用于组织的基层，这是在正常的工作日不能满足工作需要所采用的一种划分部门的方法。也是一种古老的划分方法。

（3）按职能划分

是最普遍采用的一种划分方法。优点是：它遵循专业化原则，因此能充分发挥专业职能，它使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上，有利于目标的实现；简化了训练工作，加强了上层控制手段。缺点是：容易导致所谓的“隧道视野”现象。由于各职能部门专业化，使职能部门的专业人员除了本部门外，其余什么都不顾，这种部门主义或本位主义，给部门之间的相互协调带来很大的困难。

（4）按产品划分

优点是：有利于发挥专用设备效益，有利于发挥个人的技能和专业知识，同时也有利于部门内的协调。它使得部门管理者把注意力集中在产品上，有利于产品的增长和发展。

缺点是：要求跟多的人具有全面管理的能力；产品部门性强，整体性差；增加了主管部门协调、控制的困难。

（5）按地区划分

优点：有利于改善地区的协调，取得地区经营的经济效益；有利于培养管理人才。

缺点：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部门控制的困难；地区部门之间往往不易

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协调。

（6）按服务对象划分

（7）按设备划分

优点是充分发挥设备的效率。使设备的维修保管、材料供应和人力运用等更加方便。

（8）其它

2.部门划分的原则

（1）力求最少

（2）组织结构应具有弹性

（3）确保目标的实现

（4）指派平衡

（5）检查部门分设

第四节 组织结构的类型

领会：

1.直线型组织结构的特点、优点和缺点

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直线型组织结构又称单线型组织结构，他是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型。适用于实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。

特点：

（1）组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；

（2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；

（3）管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。

优点：

结构比较简单，责任与职权明确，每个人有且只有一个直接上级，作出决定可能比较容易和迅速。

缺点：

在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能由一个人承担是比较困难的。但是当全能的管理者离职时，很难找到一个具有全面知识和技能的人去替代他；每个部门基本上只关心本部门的工作，部门间协调差。

2.直线-参谋型组织结构的特点、优点和缺点

这种组织结构对中、小型组织比较适用，但对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织不太适用。

特点：

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（1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；

（2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；

（3）这种组织结构实行高度集权。

优点：

各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，因而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行雅阁的责任制度的要求。

缺点：

（1）下级部门的主动性和积极性的发挥受到；

（2）部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；

（3）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；

（4）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；

（5）这个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时的反应。

3.事业部制组织结构的特点、优点和缺点

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事业部制组织结构是由美国企业管理家小斯隆在二十年代初担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出来的，顾被称为“斯隆模型”。适用于大型的或的企业公司。

4.矩阵型组织结构的特点、优点和缺点

特点：

是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。

优点：灵活性、适应性强。

（1）按照一定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法。

（2）便于把自己的工作和整个工作联系起来，集思广益，推动项目方案的实现；

（3）有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。

缺点：

稳定性较差，同时由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

应用：分析本组织的企业结构形式

本章历年真题回顾

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单选：

1．激励潜力分数（MPS）指标的意义是（ ）

A．衡量报酬本身对人们的激励程度 B．衡量奖励对人们的激励程度

C．衡量职位本身对人们的激励程度 D．衡量贡献本身对人们的激励程度

2在经营管理层次中战略规划的时间幅度一般是( )

A.年度内 B.1~2年 C.2~3年 D.3~5年

3．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构

C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构

4．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低

B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度

D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

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)

5.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）

A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

6. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ）

A．区域划分部门 B．职能划分部门 C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门

7．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ）

A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求

8．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ ）

A．职能型组织结构 B．直线型组织结构

C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ）

A.直线型组织结构 B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )

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A．直线型组织结构 B．职能型组织结构 C．事业部制组织结构 D．矩阵结构

11．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ ）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制

12．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( )

A．统一指挥原则 B．权责一致原则 C．跳板原则 D．分工原则

多选：

1.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ）

A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多

B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次

C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少

E.管理宽度与管理层次无关

2.影响管理宽度的因素有

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A．管理者与其下属双方的能力 划

B．组织沟通的类型及方法C．授权 D．组织的稳定性 E．计

3.直线型组织结构的特点有（ ）

A.组织中每位管理者对其直接下属有直接职权

B.能充分发挥职能机构的专业管理作用

C.组织中每一个人只能向一位直接上级报告D.管理者在其管辖范围内有绝对职权

E.容易造成管理混乱

名词：

28.职位设计

28.职位丰富化

28.扁平结构

简答：

1.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

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2.简要说明影响管理宽度的主要因素。

3.简要说明部门划分应遵循的具体原则。

4.简述直线参谋型组织结构的特点。

论述：

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

根据上述资料，请回答下列问题：

该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？

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你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）

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