电子渠道业务和营销活动上线时长影响因素分析

林

鑫

（中国移动通信集团湖北有限公司，湖北武汉430023）

摘要：在互联网+时代,新业务和营销活动如何快速进入用户视野,对企业业务发展、抢占业务市场、提高市场份额等，具有

决定性的影响。电子渠道业务和活动上线时长是影响市场业务发展的重要因素，压缩电子渠道业务和活动上线时长十分重要。然而，当前电子渠道业务和活动上线时长远超预期，为压减该时长，湖北移动公司特别成立了时长压减攻关小组，在具体分析了9个细节原因的基础上，成功定位了3个主要原因，为电子渠道业务和活动上线时长的压减奠定了坚实的基础。关键词：市场份额；互联网+；电子渠道；营销活动；上线时长中图分类号：G220.7文献标识码：A文章编号：1673-1131（2019）04-0263-02

0引言

随着互联网技术和应用的迅猛发展，国内的互联网用户数也呈现几何数的增长，为了更好的为客户服务，电信业务和营销活动也需要100%的在电子渠道上进行承载，但是也存在着各种制约业务和营销活动在电子渠道快速发展的问题，其中缩短电信业务和营销活动在电子渠道上线时间，可以促使业务和营销活动更早的上线，更快的服务客户服，提升客户的体验和感知，从而达到维系客户与提升客户满意度的目的。

电子渠道业务和营销活动上线时长是如何的定义的呢？是：电子渠道业务和营销活动规划构思形成业务和活动方案经过评审后发起需求，技术开发人员基于能力开放平台与BOSS进行接口调试验证功能，并同步设计线上页面UI及操的运行带来不良影响，为了防止出现网络故障，做好由通信宽带接入网络运行维护工作具有重要实践意义，在故障处理过程中需采用技术性的方法，以此使故障处理效果得以提升。根据实践经验可知，为了更好的促进网络运行的稳定发展，应当将通信宽带接入网络建设中FTTH网络运行维护工作全面落实到位。

作流程，以使后端系统功能与前端页面设计和流程完美匹配，从业务和营销活动需求发起直至在前端页面实现UI和功能的时间称之为电子渠道业务和营销活动上线时长。

压减电子渠道业务和营销活动上线时长，意味着能更快的服务用户，提升用户的满意度。但是当前电子渠道业务和营销活动上线时间过长，一般长达60天，远远不能满足公司发展需要和客户的预期。为此，公司领导提出要求改进，力争将电子渠道业务和营销活动上线时间压减50%，即目标将电子渠道业务和营销活动上线时长预计从60天压减到30天以内。

为了攻克这个难关，湖北移动公司领导专门成立了电子渠道业务和营销活动时长压减攻关小组，从问题源头入手，采用思维导图和头脑风暴的方法分析了可能存在的细节原因，将双平面网络结构优势充分发挥，实现跨环保接入节点，并就智能光网络演进的优势不断积累。通过对传输网络资源部署的优化，以此使组网能力得到提升，为促进业务承载能力的提高奠定基础。

4结语

总而言之，当前我国宽带接入用户越来越多，为了满足客户的需求，相关部门应将相关的管理措施全面落实到位，将管理项目的潜能充分挖掘出来，针对当前通信宽带接入业务和网络建设发展存在的问题进行深入分析，并采取有效措施予以解决，全面优化管控体系，将新的理念、技术应用于实际中，以此使整个项目的运行得到稳步发展，为促进项目的可持续发展奠定基础。本文通过对通信宽带接入业务和网络建设发展进行探究，以此为更好的推动我国通信行业的发展提供一些参考。参考文献：[1]

李成迪.浅议通信宽带接入业务和网络建设发展[J].中国新通信,2018,20(23):19.

张林.通信宽带接入业务发展和网络建设思考[J].通讯世界,2017(20):84-85.

任玉宝,梁学如.通信宽带接入业务发展和网络建设策略[J].信息与电脑(理论版),2017(03):176-177.

荆俊伟.通信宽带接入业务发展和网络建设策略[J].中国新通信,2016,18(04):37-38.

闫永霞.通信宽带接入业务发展和网络建设策略[J].信息技术与信息化,2015(10):117-118.

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图1光接入网拓扑结构

3.4信息网布局的统筹，传输网络资源部署的优化

在网络布局的优化过程中，应当对地区网络资源的有效整合，并对传输网规模合理扩大，对网络结构进行不断完善。为了形成动态化、智能化的宽带网络，应当将新的理念、新的技术应用于实际中，同时考虑到各方面的因素，包括网络容量、网络安全性等，以此使网络的安全性得到提升，使网络的平滑

[5]

升级得以实现。另外，在网络发展过程中，应当将网状网作为其发展方向。为了使传输能力、处理业务能力得到保证，可

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信息通信

制定具体原因的查找和认定方法，成功地实现定位，找了到症结真实的要因所在。

1原因分析

1.1症结分析

电子渠道业务和营销活动上线时长，其组成部分包含5个部分：功能开发时间、联调测试时间、方案审批时间、平台准备时间、发布及上线时间。这5个方面，时间最久的是功能开发时间，也是主观和客观因素最为复杂的阶段。因此，要压缩电子渠道业务和营销活动上线时间，主要工作任务是在压缩功能开发时间方面。

表1电子渠道业务和营销活动上线时间分布

1.2功能开发时间影响的因素

电子渠道业务和营销活动时长压缩攻关小组，采用思维导图和头脑风暴的方法，对各种原因进行了详细的分析，按人员

的问题、设备的问题、规范的问题、流程的问题和环的境问题，制作出问题细分导图，总结并归纳出9条细节原因，如图1所示。

图1功能开发时间影响的因素分析

1.3影响因素的验证

为了能从众多细节原因中，找到起决定性因素的要因，特

别制定了细节原因分析方案，如表2所示。

表2细节原因分析

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林鑫：电子渠道业务和营销活动上线时长影响因素分析

1.4要因的确认

在制定细节原因分析方法后，攻关小组对以上9条细节原因开展了一一检查和验证，结论如表3所示。

表3末端原因检查过程

通过以上验证，确认影响最大的因素有3个，分别是：需

求不规范、开发厂商流程问题、平台的不稳定。

1.5改善及效果

通过制定电子渠道业务和营销活动承载管理办法，规范开发厂商开发流程，优化升级平台软件硬件能力等手段，成功

将电子渠道业务和营销活动上线时长控制在1个月以内，压降达到50%，取得较好效果。

2结语

电子渠道业务和营销活动上线时长压缩工作，在湖北我省的市场和业务发展中，具有重要意义，对电子渠道以及线上与下线协作发展，也具有深远的影响。攻关小组通过抽丝剥茧的方法成功找到了3项影响上线时长的重要因素，为湖北移动公司领导决策和市场发展都做出好了极为重要的支撑。参考文献：

[1]

黄宜宜.基于用户体验视角的湖南移动电子渠道优化策略研究[D].湖南师范大学硕士研究生答辩论文,2018(06).[2]孙凯,郭涛.电信运营商互联网分销渠道的模式构建和实

施关键[C].电子商务.2018(01)

[3]任磊.电信运营商电子渠道发展,路在“协同”

[C].信息通信.2017(02).作者简介：林鑫（1983-），男，湖北武汉人，武汉大学硕士，中级通信工程师，从事互联网业务和活动分析、设计、开发和维护，大数据应用等方面研究。