管理学导论知识点

名词解释：

1. 管理：定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

管理工作的表现形式是多种多样的；管理的功能是通过科学的方法，使用有限的资源实现尽可能多的目标；有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率；管理工作的内容是一致的，就是协调；管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程；管理产生的原因在于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾；管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。

2. 组织：所谓组织，是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人

所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。其特征包括：有一群人所组成（>=2）——组织成员，有共同的目标——组织目标，有一个系统化的结构——组织结构。组织功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织手段：通过分工——充分发挥每一个人的特长，通过协作——形成群体力量。组织前提：组织成员能力互补、志同道合。组织机制：组织成员双向选择、自由组合。组织从本质上而言，是一个利益共同体。

3. 行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到

社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想把重点放在分析影响组织中个人行为的各种因素上，强调管理的重点是理解人的行为。代表人物有：梅约——社会人观点，马斯洛——需求层次理论，麦克雷戈——X理论和Y理论。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。

4. 权变管理思想：权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，

每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论，权变理论，过程理论等。其特点为，在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。权变管理思想是与70年代以来经济活动的国际化、组织大规模化和环境的复杂多变相适应的。

5. 一体化战略：一体化战略就是将的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体

的战略。其基本形式有纵向一体化和横向一体化。纵向一体化，即向产业链的上下游发展，可分为向产品的深度或业务的下游发展、试图通过控制分销渠道和提供客户服务获得对输出的控制（排除中间商）的前向一体化和向上游方向发展、试图控制它的输入（称为一个自给者）的后向一体化；横向一体化，即通过联合或合并获得同行竞争企业的所有权或控制权，从而增加竞争优势，降低行业对手间的竞争。

6. 多元化战略：多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途不

同的产品或服务的一种发展战略。包括相关多元化和非相关多元化。相关多元化指通过兼并或收购相关产业不同业务且具有战略协调性的公司实现扩张。非相关多元化指的是公司通过兼并或收购不同产业、不同业务但可能获取高额财务回报的公司而实现增长。 7. SWOT分析：SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法

或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为优势与劣势分析（SW），主要用来分析内部条件；第二部分为机会与威胁分析（OT），主要用来分析外部条件。进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：分析环境因素、构造SWOT矩阵、制定行动计划。

8. 波特的五力模型：波特五力模型认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这

五种力量综合起来影响着产业的吸引力。五种力量分别为进入壁垒、替代品威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。

9. 直线职能制：直线职能制是各类组织中最常采用的一种组织形式。直线职能制是建立在

直线制和职能制基础上的。其特点是：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理。直线部门担负者实现组织目标的直接责任，并拥有对下属的指挥权；职能部门只是上级直线管理者的参谋与助手，主要负责提供建议、信息，对下级机构进行业务指导，但不能对下级直线管理者发号施令，除非上级管理者授予他们某种职能权力。

10. 事业部制：事业部制是对内部具有的产品和市场、的责任和利益的部门实行分

权管理的一种组织形式。事业部一般按产品或地区划分，具有的产品或市场，拥有足够的权力，能自主经营，并实行核算、自负盈亏。这种结构把制定与行政管理相分离，制定集权化，业务营运分权化。企业的最高管理层是企业的最高决策机构，它的主要职责是研究和制定公司的总目标、总方针、总计划以及各项。各事业部在不违背总目标、总方针和公司的前提下，可自行处理其经营活动。

11. 行为组织理论：行为组织理论认为组织是一种“自然系统”——一种其进程需要凭借自

身的资格去考察的生物体。任何一个组织，其成员的行为都会影响组织的结构和功能，并影响组织适用的管理原则，组织成员不仅为组织工作，而且他们本身就是组织。人是组织中的灵魂，组织结构的建立只是为了创造一个良好的环境，使这个组织中的人能比较顺利地实现他们的共同目标。因此组织结构的设计必须考虑人的因素，考虑人的共同目标、人与人之间的关系、人的成长和能力的发挥。行为组织理论从动态的角度出发，以建立良好的人际关系为目标，寻求建立一个符合人际关系原则的组织。

12. 系统组织理论：组织是一个开放的系统，它由若干个子系统所组成，并且受到组织内外

部各种环境因素的影响。系统组织理论认为，由于内外部环境的变化，不存在某种一成

不变的组织模式，每个组织者都必须根据自己的具体情况来对组织结构加以调整。 13. 组织沟通：在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织

内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。

14. 人际沟通：人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。改善人际沟通的方法有：

要有勇气开口，态度诚恳，注意选择合适时机，提高自己的表达能力，注重双向沟通，积极地进行劝说。倾听对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的，包含了四层内容：听清，注意，理解，掌握。

15. 前馈控制：又称指导将来的控制，它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势

的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。

16. 反馈控制：就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反

馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。 简答题：

17. 泰罗的科学管理理论：泰罗于1911年发表《科学管理思想》，提出了通过对工作方法的

科学研究来提高工人劳动效率的理论和方法，书中理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗被称为“科学管理之父”。 基本观点是管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依靠科学的方法来管理活动和组织。其核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。泰罗认为科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此泰罗提出科学管理的四项原则和一些管理制度。且他认为雇主和雇员的利益是一致的，只有双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。四条科学管理原则：科学地研究工作的每一个方面，制定出最佳的操作方法，以科学替代工人的个人判断；科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；真诚地与工人们合作，以确保工人按正确的方法工作；明确管理者和工人各自的工作和责任，管理者负责按科学原理制定工作方法，工人负责按此完成相应的工作。

18. 法约尔的一般管理理论：法约尔他们关注于整个组织，研究有关管理者干什么以及怎样

才能干好等更一般的管理问题，即注重于管理者协调组织内部各项活动的基本原则的研究。法约尔于1916年发表《工业管理和一般管理》一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。他认为管理五大要素包括：计划、组织、指挥、

协调、控制，并且存在于一切有组织的人类活动之中。同时，他认为管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。法约尔的贡献在于从理论上概括出了一般管理的理论、要素和原则，在学术上把科学管理提到了一个新的高度。其提出的14条原则包括：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、主动性、团结精神。

19. 费德勒模型： “有效领导的权变模式”，简称费德勒模型。费德勒认为任何领导形态均

可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发送相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。其前提假设为：在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效；领导者不会真的改变其领导风格。这要求领导与情境相匹配或对情境加以改变，使之对满足领导需求有利。他把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。费德勒经过试验，把影响领导有效性的环境因素归结为以下方面：领导者与下属之间的相互关系；职位权力；任务结构。费德勒将这三个环境变数任意组合成八种群体工作情境，得出了各种不同情况下使领导有效的领导方式。结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效

20. 情景领导理论：由何塞和布兰查提出的情景领导理论把注意力放在对下属的研究上，认

为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。何塞和布兰查认为，成熟度取决于任务成熟度和心理成熟度。任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的，心理成熟度则与做事的愿望或动机有关。情景领导理论是建立在管理方格图理论和不成熟—成熟理论基础之上的，是由关系行为、任务行为和成熟度组成的三维领导理论。提出了四种领导方式：命令式、说服式、参与式、授权式。同时把成熟度分为四个等级：不成熟、稍成熟、较成熟、成熟。分别用M1、M2、M3、M4来表示。根据下属的成熟度和组织所处的环境，何塞和布兰查提出了情景领导理论，认为随着下属从不成熟走向成熟，领导者不仅要减少对活动的控制，而且也要减少对下属的帮助。当下属成熟度为不成熟，即下属类型表现为既不愿意做又不会做时，应采取命令式（高工作—低关系）领导方式；当下属成熟度为稍成熟，即下属类型表现为愿意做但不会做时，应采取说服式（高工作—高关系）领导方式；当下属成熟度为较成熟，即下属类型表现为会做但不

愿做时，应采取参与式（低工作—高关系）领导方式；当下属成熟度为成熟，即下属类型表现为会做又愿意做时，应采取授权式（低工作—低关系）领导方式。情景领导理论告诉我们，领导的有效性在于把组织内的工作行为、关系行为和下属的成熟程度结合起来考虑，随着被领导者从不成熟走向成熟，领导行为也要随之调整才能保持有效性。