电梯出现故障困人 （1） （2）
1、六楼客服岗位发2、监控室人员接到人 现电梯出现故障困人应及时通报一楼员被困信息后应及时通过三方对讲与轿厢内人员联系，了解人员情况并做好记录通报现场工程人员 吧台 （3） （4） 3、工程人员到达现场后确认电4、吧台客服接到通知应 梯故障后应及时联系电梯维保及时通知上级主管及项 单位告知电梯出现故障并困有目负责人并通知保安人 人员，要求维保人员在25分钟员摆放安全防护用具 之内赶到 （5） （6）
5、吧台客服并及时告知 6、客服主管接到通知后前台销售，电梯出现故障 应及时到达现场确认电现已联系维保单位进行 梯故障停在楼层后组织维修，电梯暂时无法使用 客服安抚被困人员， （7） （8）
7、安抚人员到达梯故障停在楼层后与被困人员联系并告知：、大家 好，不要惊慌，电梯是检测到故障所以停梯保护，不要紧张。 2、我们已经通知维保单位，他们正在赶来。 3、请不要私自撬门、乱按设备，电梯故障时您待在轿厢里等待救 援是最安全的。 4、电梯有排风口直接通向井道，不会引起窒息，如果您感到呼吸 困难是由于心里紧张造成的，请平复心情耐心等待 （9）被困人员解救出来后，客服主管应询问被困人员身8、电梯维保人员在规定时间 体有无不适，如身体无其他问题安排被困人员在休息区内赶至现场第一时间内解救 休息一会。如出现状况应及时拨打120 被困人员，在对电梯进行全面并将电梯困人的整个过程记录于《突发事件报告》内，并做好记录、存档备案 检查并对此次事件出具书面报告以及事故说明
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