维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８・９（下半月） 大战略与小一细节～ 战略从细节中 来。到细节中去。 前期做得越细， 战略定位越准确，战 用人单位甚至通过“吃相”、“笔迹”等细微 小事决定用人与否。招聘员工和教育员 工，让他们懂得“小事成就大事，细节成就 完善”的道理。明确告诉员工：“机会隐藏 烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微 利时代，经营者如何应对除了赚钱的思 路，理念需要及时调整转变、更新外，还需 要讲究赚钱的方式、方法。英国实业家李 略管理大师迈克尔・ 波特认为“战略的本 在细节之中。”当然，你做好了这些细节未 奥・贝尔根据自己的经验，结合时代的特 点把微利时代赚钱的要点概括为六字法 则。即：预测、差异、创新。这六字法则是他 在微利时代常胜的武器，也是我们当今企 业打开“微利”时代赚钱之门的金钥匙。 （一）科学预测有“钱途”。“凡事预则 立，不预则废”，微利时代更是如此，微利时 必能够遇到如此平步青云的机会，但如果 你不做，你就永远也不会有这样的机会。 从小事做起。把目光放在客户上而不 是竞争对手身上。 质是指挥、权衡和各 适其位”，所谓“抉 择”和“权衡”就是我 口 张 述 涛 们平常所说的每个 企业的产品和服务最终都是为人服 战略制定前的调研 分析，以便作出最后 决定的过程。“各适 其位”就是对战略定 下来以后的具体细 节上的执行过程。那 么，这个前期的过 务的，目的是使人过上更美好的生活，但 如果这种目标不落实到每一个细节中，那 么这就是一句空话，在海尔有这样一句话 代虽然信息高度发达，但是，市场形态是千 变万化的。综合性、大范围的信息，不一定 能准确地反映出一个局部地区的市场状况 “企业如果在市场上被淘汰出局，并不是 被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用 户所抛弃。”所以说，海尔十分重视产品质 量和售后服务。纵观国内外许多成功企业 的经营之道，无论企业规模有多大，在处 或消费动向。经营者既需要把项目放在大 市场中来思考，同时也需要在广泛收集信 息的基础之上，对不明的区域市场情况进 行具体分析，根据细节，洞察先机，才能作 出符合市场真实状况的判断，然后进行科 程，拆开来看，就是 对每一个细节的关 理事情时都像一家小企业，也即大企业懂 得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当 注。例如：麦当劳在 中国开到哪里，火到 哪里，令中国餐饮界 学的预测、正确的预测、准确的判断才能使 自己的经营技巧、方法高出同行，胜人一 前是以顾客为导向的买方市场，市场没有 贵贱差别，顾客也没有等级之分，有眼光 的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾 客”并提供细致周到的服务。目前来看，中 国的企业总的说来还缺少重视细节的意 识，这是因为我们长期以来处于物质匮乏 的状态，与此相应的是企业的粗放经营， 筹，生意才会有利可图、有钱可赚。 （二）差异才能取胜。在产品和服务日 人士又是羡慕、又是嫉妒，可是我们有谁 看到了它前期艰苦细致的市场调研工作 呢？麦当劳进驻中国前，连续五年跟踪调 查，内容包括中国消费者的经济收入情况 趋同质化的情况下，只有显示出差异，才 能从同行中胜出。在市场由卖方市场转向 买方市场的今天，表面上看市场似乎饱 和消费方式的特点，提前４年在中国东北 和北京郊区试种马铃薯。根据中国人的身 和，产品似乎过剩，经营者感觉生意难做， 很多容易满足于“差不多”的管理，缺乏争 取尽善尽美的意识，而且在市场发育的早 期，利润空间很大，只要人们胆大、有想 法，就可以发财，不需要在细枝末节上下 工夫，但随着经济的发展，社会产品的极 不知从何做起，其实在市场上，消费者和 经营者几乎同样痛苦，有卖不掉的，也有 买不到的；有买不起的，也有没什么可买 的。出现这种局面，其根本原因就在于经 营者看不到市场的个性需要，不对市场进 高体形确定了最佳柜台、桌椅尺寸，还从 香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试 验和分析。开首家分店时，在北京选了５个 地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中 国一炮打响，这就是细节的魅力，我们中 国哪个餐饮业在开业之前做过如此深入 的市场研究？所以说，再好的战略，也必须 落实到每个细节的执行上。中国绝不缺少 雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的 执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺 少的是对规章制度不折不扣的执行。又如 大丰富和人民生活水平的提高，人们对生 活质量的要求越来越高，对产品和服务质 量的欲望也越来越高，这种要求，落实到 实践中就是对细节的完善追求。同时，面 对ＷＴＯ带来的全球性竞争，粗放式管理再 也不能继续下去了，企业要想成功，一定 要不惜余力地重视细节的改进、改进、再 改进。而细节改进的方向，就是满足人们 行细分，不注重产品或服务的个性差异， 不去寻找市场的空隙，结果是“你有我有 全都有”。当今时代，消费市场呈现出多元 化倾向，个性消费日趋明显，经营者在微 利中取胜，重要的是“你无我有、你有我 优、你优我精”，打造产品和个性的差异， 以差异性开拓市场、取胜市场、占领市场， 只有“风景这边独好”，才能吸引消费者、 刺激 肖费者、激发他们的消费欲望。 （三）创新才能胜出。市场竞争Ｅｌ益激 烈，优胜劣汰的速度加快，企业不进则退。 中国的海尔、联想为什么可以成为中国传 统产业和科技产业的领头羊，就是因为他 们的中层领导、一般员工对公司的战略执 行到位。 从细节入手招聘高素质的员工。 对生活精致化的要求。一句话，就是人性 化的要求，经济活动应该以人为本，人性 化是产品和服务的终极目标，凡是不愿改 进、不愿在细节上努力的企业，必定会被 淘汰出局。 经营者要在这种社会中求生存、求发展， 就必须不断创新，只有创新才能使企业充 满生机活力，通过创新改进自己企业的不 细节总容易被人所忽视，所以往往最 能反映一个人的真实状态，因而也最能表 现一个人的修养，正因为此，透过小事看 人Ｅｌ渐成为衡量、评价一个人的最重要的 进入微利时代。更需要关注精细管 理。 足，增加自我发展的优势，在微利时代永 保财源不竭。 随着世界经济一体化进程的加快，无 方式之一。现在有些用人单位在招聘时， 还专门针对细节下些工夫，设计些细节方 面的试题。通过细节来观察应聘者，有的 论是传统产业，还是高科技产品的利润无 一（作者单位：中原油田第七杜区管理 中心） 例外都在下降，生意越来越难做，这是 所有人目前的共识，那么市场竞争目趋激 编校：施宇 １５２粥向蔹劳者