第一节医院后勤服务质量管理组织体系与职责
在分管院长领导下，形成院级一后勤科一各部组的质H 管理组织体系。院级由分管院长负责，后勤科积极开展质虽 优化服务，服务患者，服务职工，不断提高后勤服务质虽。
一、 后勤科质虽管理职责
围绕后勤服务质虽管理的目标，履行对全院后勤服务质 虽管理的职责，承担并组织完成后勤服务质虽管理的具体工 作。
1. 统一制定、完善和不断修订后勤服务质虽管理工作 制度和流程，建
立后勤服务质虽考核评价体系；加强培训教 育，强化后勤服务基础质虽。
2. 定期检查后勤服务环节质虽，加强对后勤服务环节 质虽的监管力度，
确保后勤服务环节质虽稳定与持续改进。
3. 注重对终末质虽数据的统计、分析、反馈和考评， 有针对性地组织
对后勤服务质虽问题的整改，用持续改进的 PDCA循环促进后勤服务质虽不断提高。
二、 后勤各部、组质虽管理职责
（一）按质按虽完成后勤服务工作任务，各部、组有专 人负责质控工作，切实做好后勤服务质虽的改进。
（二）各部（组）负责人及兼职质检员在日常工作中对 员工使用设备、
工具及行为、语言的规进行监督检查。
第二节后勤服务质量管理要求
加强对后勤服务基础质虽、环节质虽和终末质虽的监管, 促进各项制度规执行，提高后勤服务保障质虽，提升患者职 工对后勤服务的满意度，达到全面质虽管理的目标。
一、 后勤服务基础质虽管理要求 （一） 管理要求
巩固后勤服务基础质虽，制度完善，后勤人员对制度知 晓率高，后勤水、电、以及特种设备、设施能够满足医院需 要。
（二） 管理措施
1、 加强制度建设，根据国家相关规定以及卫生部等级 医院评审要求，
制定和完善后勤各项管理工作制度、操作规 程，建立后勤服务质虽评价体系与考核方案。
2、 强化培训教育，提高后勤职工的质虽意识、服务意 识，对岗位职责、
工作制度、操作规程及质虽标准的知晓、 掌握和执行。
二、 后勤服务环节质H管理要求 (一) 管理要求
加大后勤服务环节质虽监管力度，严格执行后勤服务管 理制度，后勤职
工职责履行到位，将日常工作监管与重点工 作、薄弱环节监管相结合，切实做好后勤服务环节质虽控制， 推进后勤服务质H管理规有效。
(二) 管理措施
1、 各部、组管理措施
(1) 制定后勤服务质虽检查与监管有效措施，职责明确， 分级负责，后勤
各项制度和流程规落实到位。
(2) 每月至少开展一次质虽自查，组织质虽分析例会，对 自查结果进行分
析，针对发现的质虽问题提出改进措施，及 时整改。
(3) 加强对后勤人员自身的约束与管理，
责，规医疗行为。
认真履行岗位职
2、 后勤科管理措施
(1) 后勤科成立质虽控制部，按照“重点突出、指标明确、 责任到人、落
实到岗、循环检查、奖惩分明”的原则，负责 对后勤科所有保障服务项目进行监控，把日常检查与随机抽 查、重点检查与全面检查相结合，加大检查力度。
(2) 每月对各部、组服务质虽进行检查评价，检查评价结
果在对各班、组及后勤职工的考核中加以应用，并对存在问 题反馈改进。
(3) 每季度组织召开一次后勤科质虽分析例会， 总结分析
季度后勤服务质虽存在的问题，并广泛收集科室、患者及家 属对工作的意见和建议，制定整改措施，积极整改。
(4) 重大质虽问题提交分管院长牵头协调解决。 3、医院质虽管理控制办公室管理措施
发挥质虽管理控制办公室监督、统筹的职能，督促后勤 科积极推动后勤服务质虽的持续改进。
(1) 参加后勤科季度质虽分析例会， 掌握后勤服务质虽管
理情况。
(2) 督促后勤科组织质虽检查， 并将每月检查结果汇总至
质H管理控制办公室。
(3) 定期组织对后勤服务质虽管理重点部门、 关键环节和
薄弱环节开展质虽专项检查与评估，发现问题及时反馈，督 促整改落实。
(三)
管理要点
1、 严格执行各项制度及操作规程；各级各类人员岗位 职责明确，落实
到位。
2、 供水保障：计划停水必须通知到相关科室，以备用 水源保证重点科
室；科室局部供水故障，接报 20分钟到位 排查；保证供水设施完好，供水清洁、安全；每年 1次对各 蓄水池进行清洗、消毒。
3、 供电保障：县网停电，配合设备科 15分钟启动发电
机组供电；计划停电必须通知到相关科室，并用移动发电机
保障重点科室和区域；科室局部供电故障，接报后 20分钟 到位排查；保持照明设施完好。
4、 节能降耗：加强滴、漏、跑、冒排查，杜绝长明灯， 长流水，对料
室安全用电、用水进行监管；规定各科室安全 用电、用水荷载；巡视片区配电
房对安全进行督查，每月抄 报科室水电表，年初分配、调整科室用水、用电指标。
5、 后勤保障维保：做好水、电等后勤保障和相关设施 的管理维护工
作。
6、 饮食保障：严格按照食品卫生法，做好职工、患者 及家属饮食产品
的采购、生产、储藏、供应等一系列保障服 务的督促检查，定期检查饮食部食品安全及卫生情况；逐步 创造条件为患者提供营养咨询和治疗饮食服务。
7、 环境卫生及医废处理： 完成医院室外环境卫生工作， 为全院职工
和患者提供清洁、舒适的诊疗及工作环境；院标 识清晰规；病房垃圾及时清理，无堆积；垃圾严格分类，医 疗废物按规处理。
三、后勤服务终未质H管理要求
根据终末质虽指标结果进行统计、分析、评价和反馈，
及时发现存在的质虽问题，提出有针对性的改进措施，持续 整改，不断提高后勤服务质虽。
后勤服务终末质虽指标
分类 后勤「 供水设施完好率 服务 照明完好率 质量 不良事件报告率 指标 后勤服务满意度 指标名称 控制标准 > 90% > 80% 100% > 85%
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容