请问你会怎么样处理这件事情,不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃,又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。
注:车不可以回去,车上只有面包,不可以贿赂记者
我的解决思路:
1,停车,先不开车门
在下车之前要先向总部通报情况,要求并获得总部的批准可以自行处理局面!因为你有责任让总部第一时间了解突发情况并可为你调配资源进行危机处理。同时获得 授权,这个很关键,毕竟车上的物品不属于你的私人所有,你的一切行为都应该是在授权的前提下进行,将来一旦发生纠纷,也可以以此撇清你个人的关联,如果被 负面暴光了,你也只是一个执行者,不会与你有瓜葛。在这里我多强调一句,就是,永远不要忽略了执行者自身的能动性与趋利性,我们每个人都是执行者也是决策 者,如何在达到目的的同时更好的保存自己,是很重要的一个前提。
2,下车(记住取下车钥匙锁好车门),然后站在高处(车顶上)向难民简要的说明情况,
车上有面包,面包是过期的,但可以食用等。
并向难民呼吁,为了让大家都能获得面包,必须请他们中的代表帮助维持秩序。
其实总共的要点就是两个,
一,建立秩序,避免失控
二,信息公开,沟通交流
而这些所要达到的目的就只有一个,你对局面的控制。失去控制的局面是不可想像的。
记住要点一,在这种情况下,必须首先维持秩序,没有秩序的难民会很容易情绪失控,到时
候可能连公司财物(车)都无法保全了。而秩序的维持,一般有两种,外部的压力和内部的控制。在当时的情况下,请难民中的有理性及决断力的人出面维持秩序是必要而应当的 。
而在建立秩序的过程中,你就可以自然的把记者这个第三方引入进来了
3,请记者帮助维持秩序,并负责面包的分发与分配
记住,你是请记者帮助!
就是说,他是被动的,你是主动的
在这个过程中,你要让他参与进来,这样他就无法保持所谓的客观公正了,同时在难民们面前,他无法拒绝你的请求,就会很被动,你以主动的姿态达到了控制他的目的。
在这里你甚至都没有向他提出任何关于公司形象方面的要求,但将来的报道中,他必定会不自觉的站在你这边对今天的事件进行报道。
4,根据现场情况的缓和与食物配发的有序程度,你向公司申请再派一车食物与饮料(当然不是过期的啦!:),这时候要记住一定要公开,让难民和记者都知道,还有一车食物正在运抵过来。
在整个过程中,一定要注意细节的把握。
比如站在车顶向难民说明情况及呼吁秩序等。
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