KT190矿用广播通信系统方案

KT190矿用广播通信系统

技 术 方 案

济 南 华 科 电 气 设 备 有 限 公 司

Jinan Huake Electrical Device Co., LTD

年 月 日

电话：0531- 86460070 1 传真：0531- 86461342

总 述

一、 公司概况

济南华科电气设备有限公司是全国领先的矿山信息技术解决方案供应商，公司通过为全国煤矿矿山和非煤矿山提供创新技术与产品解决方案，让矿山用户享有语音、数据、多媒体、无线等全方位沟通。

公司成立于2003年，位于美丽泉城济南高新开发区，公司自创建以来一直从事研发、生产和销售各种矿用电气产品。拥有完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业服务，灵活满足全国不同用户的差异化需求。公司具有一批经验丰富、多年从事矿用电气产品研制和生产的专业技术人员，技术力量雄厚，检测设备齐全，售后服务贴心。

华科坚持以持续技术创新，为客户不断创造价值，至今已经成功研制并投入生产和销售的产品达数十种，包括KT190矿用广播通信系统、KT158矿用无线通信系统、矿用工业环网系统、煤矿井下视频监控系统等。

公司管理规范、科学，驾驭市场的能力日益增强，已进入高速良性发展的轨道。公司将以现代化的管理手段，先进的技术，优良的软、硬件，高品质和高可靠性的产品，良好的信誉和优质的售后服务，为煤矿的现代化生产做出我们的努力。在与客户的长期合作中，我公司坚持诚实守信，质量第一，跟踪服务，努力使广大客户满意。我们追求卓越，勇于创新，以团队的力量来完成华科人的使命。公司真诚向全国各地用户承诺：产品质量可靠，价格合理，信守合同，还可根据用户现场需要设计生产。

华科电气具有十分丰富的实施经验，熟知项目的风险所在及成功之关键，有一支由销售代表、行业顾问、体系结构设计专家、项目经理和方案实施专家组成的团队，对项目配备充足的资源。

客户至上的服务理念，第一时间的服务承诺，改进完善的逆向服务，全员服务的管理体制。济南华科电气设备有限公司将以雄厚的技术力量、严格的质量控制体系及饱满的工作热情，为煤矿企业提供优质服务，公司倡导与用户真诚合作，做用户可靠朋友的企业宗旨和以人为本，追求卓越，勇于创新，以团队的力量来完成企业文化。济南华科电气设备有限公司将与煤矿企业共创美好未来！

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二、 技术方案

1）概述

国家煤矿安全局三令五申要求把煤矿安全生产放在首位。煤炭生产企业积极响应政府号召，选用先进生产设备确保煤矿安全。现在的安全教育都是通过开会的方式向矿工传达，但是并不可能天天召集所有矿工开会，所以经常出现开会时说说，会后就忘记，无法督促提高矿工的安全意识。矿里的信息交流都是通过电话或者开会的方式。无法满足现代化矿井安全的需要。为此建立一个数字信息化的数控广播系统势在必行。让矿工在空余的时间可以接受安全教育、接收调度指挥命令或者通过轻松音乐缓解矿工的疲劳。如在煤矿井下候车室可以播放安全标语、播放轻松的音乐，解决以前矿工上井前在候车室无事可干、无聊耗时间的问题。既能宣传安全教育又能陶冶矿工情操。出现紧急事故时，地面调度中心可以通过语音系统对井下人员进行及时调度，以保证职工的生命财产安全

随着网络技术的迅速发展，工业以太网+现场总线的自动控制网络结构正受到广泛的应用，井下工业以太网的应用日益普及，我公司相继开发出了基于100M/1000M的全矿井工业以太网系统。

由于煤矿井下面积比较大，区域分布比较广；根据井下实际情况及功能要求，采用IP网络广播系统，将音频信号以标准IP包形式在井下局域网上进行传送. 解决传统广播系统存在的长距离音频功率传送布线困难、损耗大、音质不佳、维护管理复杂、互动性能差等问题。另外，该系统的对讲功能可以在紧急情况下，及早将危险区域的状况向调度汇报，为及时掌握前方状况增加了一个有效途径。

我公司根据国内煤矿工况实际，结合语音广播现状与发展方向，有机结合数字技术、单片机编解码技术、高级软件编程技术等，开发数字化IP可寻址煤矿智能广播系统，是目前国内最为领先的煤矿广播技术。以其“优质、经济、稳定、实用”等特点，已经得到了全国众多煤矿的认可，是集公共语音、安全播报、调度指挥与安全监测为一体的新一代数字化可寻址KT190矿用通信广播系统，是煤矿安全语音广播最佳解决方案。KT190矿用通信广播系统是每个煤矿安全生产不可缺少的基础设施之一，尽管近几年来视频技术和网络技术在飞速的发展，但煤矿智能多分区广播系统以它的实用性、经济性、便捷性迅速被各煤矿所应用。我国大部分的煤矿基本上扩声电话为主，但他在音质方面，

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安全应急方面还远远满足不了煤矿安全生产的需要。智能多分区矿用广播系统是煤矿行业广播发展的趋势，它主要用于煤矿公共场合，如举行全矿的活动、通知、播送音乐、表扬先进、召开全矿大会等。对现行煤矿广播系统的功能、容量、音质、智能多分区化水平等都提出了更高的要求。

我公司的KT190矿用通信广播系统是以传统的广播系统为基础，根据用户对井下广播系统功能的要求，由软件来控制、管理、播放的井下广播系统。

1、先进性和可扩展性：

随着现代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用现代最新技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。但由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑今后的发展需要，设计方案必须具备前瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的综合性能价格比。本设计对此均作了充分考虑，预埋了必要的管线，预留了各种接口，极便于系统的扩展和升级。

2、科学性和规范性：

KT190矿用通信广播系统与一般广播系统不同，是一个先进复杂的综合性系统工程，必需从系统设计开始，包括施工、安装、调试直到最后验收的全过程，都严格按照国家有关的标准和规范，做好系统的标准化设计和科学的管理工作。最后提交正规的测试验收报告及全套施工图纸和技术资料供甲方存档。特别是作为井下安全生产项目，必须确保整个工程经得起各方面的和较长时间的严格考验。

3、安全性和可靠性：

KT190矿用通信广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对甲方人员的技术培训等方面，都必满足可靠性的要求。特别重要的一点是本方案选用的所有主要关键设备，均符合煤矿安全使用标准。

2）系统设计主要依据及要求

1、

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主要依据：

★《煤矿安全规程》 ★《煤矿设计规范》 ★《智能调度室装备规范》

★《煤矿通信、检测、控制用电工电子产品通用技术要求》 ★《爆炸性环境用防爆电气通用设备要求》

★《爆炸性环境用防爆电气设备本质安全型电路和电气设备》

2、 系统设计要求：

2.1智能广播系统与一般音响系统不同，是一个先进的矿用系统工程，必须从系统设计开始，包括施工、安装、调试直到最后验收的全过程，都严格按照国家有关的标准和规范，做好系统的标准化设计和科学的管理工作。最后提交正规的测试验收报告及全套施工图纸和技术资料供甲方存档。必须确保整个工程经得起各方面的和较长时间的严格考验。

2.2现代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用语音体系最新技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。但由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑今后的发展需要，设计方案必须具备前瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的综合性能价格比。本设计对此均作了充分考虑，预留了各种接口，极便于系统的扩展和升级。

2.3煤矿智能广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对甲方人员的技术培训等方面，都必须满足可靠性的要求。特别重要的一点是本方案选用的所有关键设备，均取得国家主管部门的强制认证，并承诺在工程设备的提供、技术支援及售后服务等方面给予全力支持。

3）系统结构组成

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系统采用全新理念搭建，将信号通过IP寻址方式送到终端矿用隔爆兼本安型音箱。 系统主要设备包括信号源部分、系统管理软件及管理用上位机、信号传输部分、矿用隔爆兼本安型音箱等。

系统结构图

网络方式传输：

1、信号源包括各种类型的输入音源。用于播放DVD、VCD、CD、MP3光盘节目，同时，可以借助主控计算机及智能广播管理软件，播放各种存贮与电脑硬盘的语音文件，为井下输送“新闻联播”等重要节目内容。

2、管理用上位机也叫主控计算机，安装系统管理软件，既作为一路单独的音源输入，同时是整系统的管理中心。通过管理软件，可以了解智能控制主机的当前工作状态，比如音源音量、输出输入的对应关系等；还可以对智能控制主机进行参数设定及控制，例如音源音量调节、输出输入控制、设备分区、单个矿用音箱的开停、报警信号的处理

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等。

3、信号传输采用工业以太网+光缆共缆传输方式传输音频载波信号及IP寻址编码控制信号，现在煤矿大部分都有井筒光缆，可以利用已有的光缆、网络传输广播信号，尽量利用现有的资源，避免资源浪费及重复投资。矿用本安型音箱之间可以采用工业以太网互联，也可以采用光缆及电缆的复合传输通道，具体可以根据现场使用条F件确定。

4、矿用隔爆兼本安型音箱是具体的语音设备，可以安装在井下大巷、工作面、井底侯车室等场所，平常情况下可以实时广播背景音乐、新闻、通知，在危险的时候可以语音通知人员撤离；广播音箱也可以与调度室直接对讲，辅助调度指挥人员了解现场情况，最大程度减少灾害影响和灾害救援过程中的次生影响，从而有效的指导人员的安全撤离。结合控制主机信号采集模块，还可发出报警声音。

4）光纤环网平台

1、KJJ12矿用本安型交换机

KJJ12矿用本安型交换机

1.1使用环境

环境温度：0℃～+40℃； 相对湿度：＜95%（+25℃）； 大气压力：80kPa～106 kPa；

机械环境：无显著振动和冲击的场合。不要在强电磁场环境中使用，可在含有甲烷和煤尘爆炸性环境的煤矿中使用，但不得在含有腐蚀气体的场合中使用。

1

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.2电气性能

1.2.1 额定工作电压：12V 额定工作电流：≤800mA 1.2.2 以太网光端口 a) 传输口数量：3

b) 传输方式：TCP/IP以太网光信号传输 c) 传输速率：1000M bit/s d) 连接方式：LC交换机

e) 发射光功率：-10～-3dBm（光波长：单模1310nm） f) 接收灵敏度：≤-22dBm g）设备吞吐量：9.6G h）转发速率：1000M bit/s i）环网自愈时间：≤50ms 1.2.3 以太网电口

a) 传输口数量：6路

b) 传输方式：TCP/IP以太网电信号传输 c) 传输速度：10/100 Mbit/s d) 连接方式 ：RJ45型电缆交换机

e) 传输最大传输距离：100m (使用MHYVRP电缆 6×2×0.5) f) 信号电压峰峰值: ≤5V 1.2.4 RS485信号传输接口： a）传输口数量：2路 b）传输方式:半双工，RS485 c）传输速率：9600bps

d）最大传输距离: 2km（使用MHY32、MHYVRP、MHYVR电缆, 导线截面积不小于1.5mm2）

e）信号电压峰峰值：2V～14V 4.2.5功能

a）交换机具有以太网光信号间的冗余环型网络数据交换功能；

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b）交换机具有光口与电口之间的数据交换功能； c）交换机具有各电口之间双向数据传输功能； d）交换机具有RS485总线传输功能。

如果现场已有光纤环网平台，系统将直接接入环网。 如果现场没有环网，则需要组建环网。

光纤环网冗余结构通过建立一个环状的光纤以太网结构来实现网络冗余，减少网络单点故障，增强整个通信网络在突发情况下的生存能力。光环以太网结构如下图：

如图所示：一个连接上级交换机，一个用于连接下级交换机，构成一个完整的光纤环路。网络中某一段工作中的光纤线路被破坏或相应的网络设备发生故障时，整个网络会自愈，并在20ms内恢复正常的通讯。

由于工业环境（如煤矿等行业）的特殊性，普通交换机在抗干扰性、电磁兼容性、可靠性、可用性、MTBF等方面不能完全适应工业环境的要求，且不能形成高速冗余环的连接方式，使用寿命也会大大降低。因而必须采用工业级的以太网交换机。

所有的交换机通过其自身的光纤接口进行环形互连，最终使得地面、井下形成一个环形冗余网络。由于采用了基于以太网TCP/IP的工业以太网技术，因此所有的各类服务器、工作站，PLC等计算机设备均可直接连接入综合自动化控制网。在中央监控室的各个服务器、工作站等设备可直接通过快速以太网卡直接与中央监控室的核心交换机上的快速以太网端口（RJ-45）相连，提供10/100M的端口速率。

5）系统功能特点

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KT190矿用通信广播系统是专为煤矿开发的融合当今前沿计算机技术、通讯技术、网络广播技术的新一代广播系统，具有技术先进、可靠性高、抗干扰性强、音质好、扩音范围广、广播方式多种多样等特点。

1、多种广播方式

★全体广播：可对所有终端同时进行全矿广播。

★分区域广播：可对单个或几个区域分别进行广播（如办公区、井下候车室、食堂），

做到单独控制，如单独对办公区播放通知。

★定点广播：管理中心可对各区域任意主音箱进行IP寻址，实现点对点广播。 ★紧急广播：拿起麦克风即可广播。 2、双向通话功能：

井下广播音箱与井上管理中心（调度室）之间可以进行双向对讲。

主音箱具有网络麦克风模块，通过广播管理软件将其IP地址与管理中心服务器IP地址绑定，在主音箱侧面喇叭罩上面有一个通话按键和一个内置的麦克风，当需要与管理中心通话时，只需按一下按键，此时音箱停止广播，进入讲话状态，此时的讲话（喊话）就会实时传送到管理中心，管理中心调度人员也可通过管理软件实时对在线的主音箱进行对讲回话。

同理，通过广播管理软件可以实现局域通话功能，可以代替目前的模拟局域通信系统或扩音电话。

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3、声波迹象搜寻：待人员撤离后，可以打开声音搜寻功能，调度员可以直接打

开声音搜寻功能，并监听灾区现场声音，用来识别是否有受伤人员不能顺利到达话站按键通话，一旦发现，调度员可以直接打开定向VOIP语音功能，直接和伤者通话询问现场情况

4、2D电子地图显示：有电子地图功能，根据坐标任意定义广播位置，并能显示

广播播、双向语音、报警等工作状态。

5、后备电源功能：

系统为本质安全型设计，安全可靠，在断电后，备用电池能使广播系统能继续工作2小时。

6、音源种类丰富：

音源种类丰富，可以是麦克风、话筒、DVD/VCD等传统音响设备，也可以是电脑、MP3等现代数字设备；当使用电脑进行播放时，可以播放电脑支持的全部数字语音文件。

7、自动播放功能：

通过广播管理软件可按设置的节目表对单个、多个分区或全区域内的音箱进行自动

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播放。煤矿可将安全教育、标语、轻松音乐等常用曲目，存储在硬盘上，实现全自动非线性播出。无需人工干预，即可自动播放，实现了真正无人值守。可按照周期制作不同的播放方案，实现按时循环播放。

8、广播音箱在线测试功能：

系统通过主控机对井下各广播音箱进行在线巡检和测试，按照音箱地址显示工作状态，识别故障。

9、远程控制功能：

可以通过计算机进行单台音箱的开停控制，界面友好，操作方便，真正实现了可寻址到点控制。

10、区域语音告警：

系统支持开关量信息输入，配合矿业现场其他设备，进行语音告警提示，避免事故

的发生。可根据需要设置启动警报点附近的音箱或全部音箱。可与其它监测系统联网播放报警信号。

11、高品质的语音：

专业的语音芯片设计，独特的机械、工艺设计，做到声音洪亮，不失真。

12、良好的开放性与可扩展性：

系统具有良好的开放性和可扩展性，可组成线状、树装网络，并可增设信号出口，根据具体的需求任意添加音箱。广播音箱具备地址编码，组网灵活，整个广播网络内音箱可以任意增减而不影响整个网络广播效果。

13、较高的稳定性与可靠性

音箱在没有信号的情况下自动处于关闭状态，待有启动信号或接收到开机指令后音箱自动启动，无需人员的控制。单只音箱的故障不影响系统工作。

6）系统关键设备

1、 KXY127矿用隔爆兼本安型音箱

KXY127矿用隔爆兼本安型音箱是我公司煤矿智能广播系统的关键设备，是国内最

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为领先的煤矿广播技术，把功放器件与光发射接收器件融合在一起，共同置于不锈钢壳体中，使声音、传输、控制一体化，同时配接电缆接口或光纤接口，输出电信号或光信号。音箱结构紧凑，体积小，重量轻，防爆，抗震，防潮，适合于煤矿井下使用。

本音箱用于煤矿井下有瓦斯、煤尘爆炸危险的场所。可以安装在井下大巷、工作面、井底侯车室等场所，平常情况下可以实时广播背景音乐、新闻、通知；当煤矿突发事件需要人员紧急撤离时，地面调度指挥中心工作人员能在3分钟内以喊话的方式，迅速通过设在地面、井下重点防范区域的扩音喇叭下达调度指令，并发出报警声音，对现场人员进行通知和疏导，指挥现场人员迅速、有序、安全地撤离危险区域。广播音箱也可以与调度室直接对讲，辅助调度指挥人员了解现场情况，最大程度减少灾害影响和灾害救援过程中的次生影响，从而有效的指导人员的安全撤离。日常也可作为煤矿单位安全宣传、教育的手段，在指定区域、指定时间播放安全规章、安全措施、注意事项、音乐等，是煤矿安全生产的又一有力保障。

KXY127型 矿用隔爆兼本安型音箱

（光接收主音箱）

1.1使用环境条件

a) 环境温度：0℃～+40℃；

b) 平均相对湿度：不大于95%（＋25℃）； c) 大气压力：80kPa～106kPa； d) 无显著振动和冲击的场合；

e) 煤矿井下有甲烷和煤尘爆炸性混合物，但无破坏绝缘的腐蚀性气体的场合

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1.2执行标准

Q/HK001-2010 KXY 127矿用隔爆兼本安型音箱 1.3基本参数：

a) 额定工作电压：AC127V b) 电源波动率：75%～110% c) 额定工作电流：590mA d) 额定功率：20W

e) 频率响应： 100Hz～10kHz； f) 信噪比： 100dB g) 光缆接口：FC型

h) 声级强度：输入1 kHz信号，在50米范围声级强度不小于85dB i）外形尺寸：300 mm×180 mm×90mm j）重量：约15kg

2、 KXY12矿用本安型音箱

KXY12矿用本安型音箱

2.1使用环境

环境温度：0℃～+40℃； 相对湿度：＜90%（+25℃）； 大气压力：80kPa～106 kPa；

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机械环境：无显著振动和冲击的场合；可在含有甲烷和煤尘爆炸性环境中使用，但无破坏绝缘的腐蚀性气体的混合场合中使用；不可在强电磁场的环境中使用。 环境噪声：不大于90dB 2.2贮运环境

温 度：－40℃～＋60℃ 平均相对湿度：＜90% （+25℃）

机械环境：振动加速度20m/s2，冲击加速度500m/s2 2.3基本参数 工作电压：DC12V 工作电流: ≤800mA

接受灵敏度：≤-12dBm

频率响应：100～10kHz

声级强度：输入1kHz信号，在1米范围声级强度最大值不小于90dB

2.4 功能：

播放功能：音箱具有传输音频信号的功能，可播放调度室广播的内容 对讲功能：按下“按讲”按钮可发起上行呼叫信号，并实现上行双向通话

3、 KDW660/18矿用隔爆兼本安型电源

KDW660/18矿用隔爆兼本安型电源

3.1 环境条件

电源在下列环境条件下应能正常工作：

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a) 环境温度：-0℃～＋40℃； b) 平均相对湿度： 95%（＋25℃）； c) 大气压力：80kPa～106kPa； d) 无显著振动和冲击的场合；

e) 煤矿井下有甲烷、煤尘爆炸性混合物，但无破坏绝缘的腐蚀性气体的混合气体。 电源能承受的最恶劣的贮运条件为： a) 高温：＋60℃； b) 低温：－40℃；

c) 平均相对湿度：95%（＋25℃）； d) 振动：50m/s2；

e) 冲击：500m/s2。 3.2 电气性能

供电电压：电源的供电电压为交流127V/660V,•50HZ，电压波动范围75%～110%。 3.3 基本参数：

a）输入电压：交流127V/660V（75%～110%）。 b）技术参数如下：

额定输出 额定输 名称 电压（V） 出电流 12V电源 18V电源 12V 18V 1000mA 800mA 输出电压 开路电压 过压保护值 过流保护值 源效应 负载效应 偏离值 DC≤12.5V ≤13.5V DC≤18.5V ≤19.5V ≤1200mA ≤1000mA ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% 表1

短路电流≤ 50mA。

c）周期与随机偏移峰峰值：≤ 250mV

d) 电源具有短路、过压、过流保护措施。备用电池采取浮充充电方式，具有防过充、过放保护。

e) 两组电源不共地。 f）转换时间：≤2s g）电池充电电流：≤ 300mA h) 备用电池工作时间：不小于2h。

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4、管理中心软件

4.1. 管理中心软件介绍

管理中心软件是网络音频广播系统的重要部分，完成终端管理、资源管理、权限管理等管理功能，也可与实现定时广播编程。 4.2. 管理中心软件使用说明

双击领导工作站软件图标或通过开始菜单，选择打开数字网络音频广播系统主菜单下的领导工作站软件。弹出登陆对话框，如图：

输入正确的用户名及管理员密码，即可登陆进入管理中心软件，如图：

4.2.1 终端状态 软件界面如下：

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显

示了当前可以操作的终端以及状态。并记录了当前的用户操作状态。

4.2.2 媒体资源 软件界面如下：

媒体资源主要是管理所有的音频资源。分两类：点播资源管理(数字终端点播)和广播资源管理(文件广播、铃声)。

4.2.3对讲功能

用户可在终端任何状态按下终端上的“讲话”键，和调度员对讲，多个用户可同时和调度员对讲。

4.2.4紧急广播功能

调度员可在任何状态下和单个、分区、全体用户紧急广播。

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4.2.5录音功能

系统可将调度员和终端用户的讲话形成录音文件，以便查询。

4.2.6定时打铃 软件界面如下：

可以根据实际情况设置不同的方案。 4.2.7 文件广播 软件界面如下：

电话：0531- 86460070 19 传真：0531- 86461342

文件广播的列表中显示了当前已经设置了的广播任务名称、状态、周期、执行时间和起始时间。

4.2.8 用户管理 软件界面如下：

列表中显示了当前的用户名，用户组，电台名称，发送模式等状态。 4.2.9 采播管理 软件界面如下：

电话：0531- 86460070 20 传真：0531- 86461342

列表中显示了当前的采集服务端的状态。 4.2.10 电话广播

列表显示已连接的网络电话主机，以及相关状态。 4.2.11终端功放

列表中显示了当前的开关功放任务的状态。

4.2.12 MP3文件制作 管理软件选中录音：

按键。

鼠标直接单击录音图标，即可切换到录音界面。

电话：0531- 86460070 21 传真：0531- 86461342

该功能有：录音，格式转换，MP3分割，MP3合并，CD抓轨等功能。

三、 工程施工及验收

一个系统工程的整体质量，不仅取决于设备质量，而且与工程安装施工质量有密切的关系，只有经过工程培训、且具备足够工程经验的工程技术人员才能进入工程现场，系统工程施工严格按照《设计方案》施工图纸及国家有关标准执行。，公司将派出专业水平高的技术人员进行施工，同时按照公司技术标准及质量保证体系严格全过程控制工程质量。

1)工程施工安装

人员组织，现场了解，图纸资料熟悉，设计人员进行设计交底，现场人员应具备电气专业施工、安装技能与知识，能在各自的工作岗位上保证工程质量，完成各自的任务，同时现场人员要对用户负责。

2 )工程验收

工程施工结束后,工程师与用户一起对整个系统的性能进行全面测试，并向用户提交详细的测试报告。为了方便用户的管理，在工程施工结束后，向用户提供完整的系统文档，包括：

★设计方案；

★系统操作使用说明书； ★其他有关的设计和施工说明。

四、 技术培训、售后服务

我们拥有一套完整的售后服务体系，向用户提供优质及时的售后服务保障： 1) 对于工程中安装的所有相关设备、零配件，在保修期内如出现质量问题予以随时免

费的更换。

2) 保修期：硬件提供壹年免费保修，终身服务。

电话：0531- 86460070 22 传真：0531- 86461342

3) 在本系统与其它系统配合使用时，公司的工程师将及时解决其它系统与本系统配合

时所出现的问题。对于工程完工后、保修期内出现的系统扩容的情况，我公司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费及施工费等必要的费用。

4) 软件终身免费升级。

5) 我公司将负责培训甲方使用人员1-2人，包括：

★在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解。 ★在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统安装及维护。

★在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统软硬件在各种应用环境中的使用。

6) 提供互联网远程软件支持。

7) 用户无法自行排除故障，我公司提供及时的现

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