香港电信有很多负责客户服务的技术人员，电话中处理客户的投诉。当一线的技术人员不能解决问题时，问题将被升级，由更资深的技术工程师来解决。香港电信发现，很多在一线得不到解决的问题，其实并非一线的技术员不能解决，而是这些技术人员在解决客户问题时，表示出不耐烦，甚至很不礼貌的现象，才导致将问题升级。为了解决这个问题，香港电信想了很多办法：如组织大家出去旅游，散散心 ; 请优秀的内训师为大家培训客户服务技巧 ; 甚至针对这种情况，专门制定严格的考核规范等，花了不少钱，浪费了不少时间，最终效果还是不理想。
最后，有一个员工想了一个很简单的方法，就是给每个技术人员配了一面镜子，并要求技术人员在给客户解决问题时要面对镜子开心的笑，同时保证笑声能够让对方听得见。没想到小小的战略，尴尬局面一下子就改观了这样做一方面解决了客户的问题，另一方面还将快乐传递给了客户。
电话营销人员在打电话时仅仅微笑是不够的还要笑出声来。
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