模拟测试 1 一、单项选择题
1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。双向交流
2. 被誉为公共关系之父的是（）。艾维·李
3. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。提高素质功能
4. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。形象要素差距图
5. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是
（）。倒金字塔形
6. 公关谈判的第三个阶段是（）。交锋阶段 7. 由潜在公众发展而来的是（）。知晓公众
8. 《公众舆论之形成》一书的作者是（）。爱德华·伯尼斯 9. 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。知名度 10. 对于一个组织具有双重人格的公众是（）。媒介公众 11. 中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。白云山制药厂
12. 不便于传播有形事物的传播媒介是（）。广播
13. 反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。链
式
14. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。0.45
米以内
15. 人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。共同经验区 16. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国
近代史上著名的
（）。揭丑运动
17. 企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。组织初创时期
18. 现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。e 公关
19. 到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前
1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。巴比伦 20. 读者选择的余地比较大是（）。报纸的优点 二、多项选择题
1. 公共关系涉及的学科有（）。伦理学；管理学；社会学；营销学；传播学
2. 庆典活动在形式上，一般有（）。开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；特别庆
典；节庆活动
3. 记录性较差的大众传播媒介是（）。广播的缺点；电视的缺点 4. 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。公众必须被告知；说真话
5. 编制公关预算的具体方法包括（）。目标作业法；销售额抽成法
6. 公关礼仪主要的原则包括（）。公平对等原则、尊重公众原则、身份差异原
则、从简实效原则
7. 公众的基本特点是（）。同质性；群体性；相关性；变化性； 8. 为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是
（）。经济体制改革；政治体制改革；生活方式的变革
9. 公共关系调查的方法主要包括（）。文献调查法；观察法；问卷调查法；
访谈法；抽样调查法
10. 在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。争取点；界点；起点；
协议区；协议点 三、判断题
1. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错 2. 市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。错
3. 整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。对
4. 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。对
5. 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。错
6. 公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。对
7. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错 8. 组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。对
9. 在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
错
10. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。对 四、简答题
1. 组织形象的具体内容有哪些？
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象
不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括：
（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容
共同构成。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组
织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组
织体系的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销
售管理、人事管理等。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神
等。 五、案例分析 案例思考：
1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？
2. 结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？
答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危
机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是
走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。（ 5 分）
面对危机，红牛公司采取了以下措施：
（1）采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。（3 分）
（2）红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该
新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉
所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣
言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（4 分）
（3）与全国各地30 余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红
牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（ 4 分）
（4）与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于
品牌和公司的危害降低到了最低限度。（2 分）因为政府部门是权威性公众，在发生危机时
必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。（ 2 分） 模拟测试 2 一、单项选择题
1、公共关系可以直接称为（）。公众关系
2、组织开展公共关系活动的基础是（）。公共关系状态 3、民主参与法是用来协调（）关系的。内部公众
4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。开朗、有耐心、能宽容
5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。新鲜程度
6、在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。政府公众
7、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。广播 8、一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。2－3 次就够了 9、组织形象的基础是（）。产品形象
10、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。约为1.22～3.65 米
11、被誉为公共关系之父的是（）。艾维·李 12、搞开放组织活动（）。既公开又不能泄密
13、以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（）。
公益广告
14、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。较为稳定、安全
15、组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）。大众传播 16、提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（）。《有效的公共关系》
17、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
（）。环形网络
18、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（）。顺意公众
19、展览会的类型，属于按项目分的是（）。专项展览会 20、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。媒介公众
二、多项选择题
21、公共关系观念主要有（）。形象观念；互惠观念；协调观念；公众观念；传播观念
22、公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。情感性；广泛性；双向性；整体性；长期性
23、公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，
对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。个人；社会团队；群体24、组织形象分析的三个环节是（）。形象地位图、形象差距分析、形象要素分析
25、搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全
各项管理制度，其具体内容包括（）。奖励先进制度；合理化建议制度；知识技能培训制度
26、公共关系四步工作法的主要内容是（）。公共关系策划；公共关系调查、公共关系评估
27、政府公关收集信息的工作包括（）。建议征集；信访工作；民意测验；典型调查
28、公共关系学涉及许多学科，但是以（）为基础建立起来的新兴学科。管理学；传播学
29、CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。理念满意；视听满意；
产品满意；行为满意；服务满意
30、电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）。无限性；自由性；虚拟性；互动性
三、判断题
31、公共关系是一门专业性的理论科学。错
32、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。对
33、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。对
34、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。对
35、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对
36、经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。错
37、名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。错
38、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。对 39、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的
好评，树立组织的良好形象。对
40、与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。错
四、简答题
41、办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ 答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：
（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1 分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，
特别是重要来宾应亲自上门邀请。（ 2 分）
（2）合理安排庆典活动的程序。（ 1 分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍
重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（ 2 分） （3）安排接待工作。（ 1 分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始
前有关人员应各就各位等。（ 1 分）
（4）物质准备和后勤、保安等工作。（ 1 分）需要准备好音响设备、文具、电源等；
需要剪彩的，要有彩绸带。（ 1 分） 五、案例分析
案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。
答：处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。（ 2 分）面对质监部门的检查结果，
七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。（ 3 分）
其次是速度第一的原则。（ 2 分）在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼
马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。（2 分）同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转
了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。（ 1 分） 第三，系统运行的原则。（ 2 分）面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得
当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音
的一致性。（2 分）就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。（1 分）
第四，权威证实的原则。（ 2 分）在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产
品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。（ 3 分）
模拟测试 3 一、单项选择题
1、公共关系的英文是（）。Public Relations
2、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。社区关系
3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。1955 年 4、谈判双方利益的最后防线是（）。界点
5、服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。正装
6、对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（）。逆意公众
7、策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（）。巴纳姆 8、组织形象处于最佳状态的是（）。高知名度、高美誉度 9、印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。杂志
10、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。配额抽样
11、社会组织的服务对象是指（）。消费者公众
12、当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用
（）。并列结构
13、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（）。0.45～1.22 米
14、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。名品战略
15、第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（）。开幕庆典
16、在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（）。MI 17、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
受害者对策
18、1906 年，艾维·李发表了著名文件是（）。《原则宣言》 19、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）。双腿斜放式
20、（）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记
者的注意。新奇性 二、多项选择题
21、危机事件的特点具有（）。突发性；紧迫性；危害性 22、社会组织简称组织，一般具有以下特点（）。群体性；导向性；系统性；协助性；稳定性
23、电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。记录性较差；公众对内容选择余地小；接收方式不够灵活；制作费用高
24、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。潜在公众；知晓公众；行动公众
25、组织公关广告的主要形式包括（）。组织广告；响应广告；公益广告；祝贺广告；征求广告
26、从演讲的风格看，常见的开场白有（）。轻松幽默型；悬念吸引型；先声夺人型；感情趋近型
27、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要
的原则有（）。以右为尊；以前为上；对门为大
28、现代公共关系产生的社会条件是（）。市场经济的高度发达、现代管理理论的发展、民主政治制度的出现、大众传播媒介的发达
29、组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（）。服务型公关、交际型公关、宣传型公关、征询型公关、社会型公关、
30、写好新闻公报应当注意的原则有（）。要有新闻根据；要突出新、近点；要简明扼要；要突出变化点、趣味点
三、判断题
31、短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。对
32、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错
33、公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。错 34、内部公众指组织的员工，但不包括股东。错
35、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。错 36、在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工
作中最富有创意的部分。错
37、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。错
38、整合营销是20 世纪90 年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。错
39、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的
向心力和凝聚力。对
40、1952 年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。错
四、简答题
41、大众传播媒介的选择原则有哪些？
答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人
员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（ 1 分）
一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：
（1）根据传播内容进行选择。（ 1 分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形
式要服从内容。（ 1 分）
（2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（ 1 分）
（3）考虑传播的持久性。（ 1 分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适
宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（ 1 分） （4）有针对性地进行选择。（ 1 分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选
择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（ 1 分）
（5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，
但也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（ 1 分）
（6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，
尽可能少花钱，多办事，还要考虑效益问题。（ 1 分） 五、案例分析
42、案例思考：请结合上海大众的这次公关活动，谈谈公关专题活动的基本特点。
答：所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策
划的公共关系活动。（2 分）公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身
良好形象的有效途径。（ 2 分）在上海大众为PASSAT 品牌开展的公关活动中，我们可以
看到开展公关专题活动的一些基本特点：(1 分)
首先,是主题明确。（ 2 分）当前社会公关对于汽车产业最大的忧虑就是担心汽车排放
对环境造成的污染，上海大众主动出击，以环保为主题开展“播种未来·志绘蓝图”的摄影作品网上征集活动，表示了企业对环境的爱护，树立了企业关心环境保护的正面形象。（ 2 分）其次，是对象的明确性。（ 1 分）本次活动由于是与《摄影之友》杂志联合开展，对
象当然是广大的摄影爱好者。而这些人往往是具有一定的经济实力的社会人群，也就可能成为企业销售的潜在消费者。（1 分）把上海大众关注环境保护的观念传播给他们，就在潜移
默化中传递了本企业的良好形象。实践证明，本次活动有效地提升了PASSAT 汽车的销量。（2 分）
最后，本次活动经过了精心的策划。（2 分）2010 年正是上海世博会举办之年，加重
了人们对上海市环境的关注。（ 2 分）紧紧抓住这一主题，以“湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体”，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。（ 1 分）这样就是环
保的理念与摄影的美感很好地结合在一起，有序地吸引了社会各界公众的眼球，使活动影响超出了单纯的消费者。（ 2 分）
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