应用心理学 ２００８年第ｌ４卷第３期，１９５－２０２ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｊｏｕｍａｌ ｏｆ Ａｐｐｌｉｅｄ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ２００８．ＶｏＬ １４．Ｎｏ．３，１９５－２０２ 即时通讯工具使用体验及其与使用动机和偏好的关系模型 沈模卫 沈 勇 梁君英 乔歆新 陈 晶 陈雯 陈硕ｈ （１．浙江大学心理与行为科学系，杭州３１００２８；２．浙江工业大学工业设计系，杭州３１００１４） 摘 要 以大学生即时通讯工具（ＩＭ）用户为被试，采用因素分析技术探讨 了ＩＭ使用体验的结构，并建构了ＩＭ使用动机与使用偏好和使用体验的关 系模型。结果发现：（１）ＩＭ使用体验主要包括功能性体验和情感性体验两 个基本维度。其中，前者主要涉及控制感、易用感和卷入感等三个因素，而 后者则主要涉及乐趣感、愉悦感和互惠感等三个因素；（２）基于上述模型形 成的“ＩＭ使用体验问卷”具有较理想的项目区分度、内部一致性信度、构想 效度和区分效度；（３）基于人际沟通动机的ＩＭ用户更关注ＩＭ的易用性、可 控制，｝生和卷入程度等功能特性，而基于信息获取动机和休闲娱乐动机的ＩＭ 用户更关注ＩＭ的愉悦性、乐趣性和互惠性等情感特性。 关键词：即时通讯工具使用体验使用偏好使用动机结构方程模型 中图分类号：ＴＰ３９１．４ 文献标识码：Ａ文章编号：ｌＯＯ６－ａｐ＿ｏ（２００８）４３３－０１９５－０８ 该产品，并据此确定是否继续使用。可见， １ 引 言 即时通讯工具（ｉｎｓｔａｎｔ ｍｅｓｓａｇｅ，ＩＭ）作 为基于互联网并整合了多种媒体技术的新 型通讯技术，由于具有在线状态感知、弹出 ＩＭ用户对ＩＭ产品的使用体验是检验ＩＭ 产品是否满足用户个性化需求的重要指标 之一－２ Ｊ。根据“以用户为中心”的设计理 念，对ＩＭ产品不应单纯从技术角度评价系 统或软件界面的有效性，还应结合用户与 系统或软件界面交互过程中形成的主观感 式接收提示、媒体内同步多项沟通、无声交 互和短暂抄本等多种特征…，可以为公共 通讯和商务通讯提供人与人之间的实时性 沟通，因而成为广大用户首选的信息通讯 技术。用户在使用某一即时通讯产品的过 受对其进行评价 Ｊ。因此探讨ＩＭ用户对 ＩＭ产品使用体验的结构及其特征对于优 化ＩＭ界面设计具有重要参考价值。 然而，以往研究者对ＩＴ（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ 程中，基于其过去使用经验而感受和评价 ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）产品用户体验的理解不尽一致。 基金项目：国家基础科学人才培养基金（Ｊ０６３０７６０）；浙江大学语言与认知中心资助项目；浙江省教育厅项目（２００７００３４）。 通讯作者：陈硕，男，浙江大学副教授，Ｅ－ｍａｉｌ：ｓｈｕｏｃｈｅｎ＠ｚｊｕ．ｅｄｕ．ｃｎ。 １９６ 应用心理学・２００８年第１４卷第３期 例如，Ｎｉｅｌｓｅｎ认为应从可学习性、效率、可 记忆性、出错和满意度等五个维度对软件 的用户体验加以评定 Ｊ。Ｐｒｅｅｃｅ认为，用户 对在线通讯工具的体验主要包含物理功能 性体验、感官体验和情感体验三个层次 ｊ。 Ｒｕｂｉｎｏｆｆ以品牌、功能性、使用性和内容等 四个方面为指标评价了用户对互联网产品 的体验 。ＩＭ作为以社交型媒体沟通为主 的互联网工具，除具有一般ＩＴ产品的功能 外，还具有人际沟通和休闲娱乐的功能。 因此，针对ＩＭ产品的使用体验研究不仅需 要参考有关一般ＩＴ产品的用户体验的评 定指标，还需考虑其对人际沟通和休闲娱 乐等功能的使用体验。有研究者指出，相 对于传统的面对面沟通，基于ＩＭ技术沟通 的用户更容易体验到对沟通过程的控制 感 ｊ，也更容易体验到人际沟通的互惠性 和平等性 。近期，有研究者同时从用户 的控制感和互惠感两个方面探讨了互联网 沟通的个体差异 ，也有研究者发现易用 感、有用感和乐趣感是个体选择ＩＭ产品的 主要影响因素，其中乐趣感是影响普通用 户选择ＩＭ产品的决定性因素 。本研究 的目的之一是采用因素分析方法进一步探 讨ＩＭ用户对ＩＭ产品使用体验的结构及其 特征。 媒体使用满足理论（ｕｓｅｓ ａｎｄ ｇｒａｔｉｆｉｃａ— ｔｉｏｎｓ ｔｈｅｏｒｙ）认为用户是主动的，其对媒体 的使用行为是以目标为导向的，且努力追 求其实际需求的满足¨ ，因此媒体使用动 机对用户的使用行为具有影响和支配作 用 ¨。基于媒体使用满足理论可以假设， 用户使用ＩＭ动机的多样性和用户问使用 动机的差异性可导致其选择ＩＭ功能的多 模式化，从而形成不同的ＩＭ使用偏好，并 表现出不同的ＩＭ使用体验（见图１）。我 们先前的研究表明，大学生使用ＱＱ的动机 结构依次由人际沟通、休闲娱乐和信息获 取等三种成分构成，其对ＱＱ的使用偏好结 构依次由休闲娱乐偏好、基本沟通偏好和 复杂沟通偏好三种成分构成¨ ，且与其使 用动机显著相关。其中，人际沟通动机对 基本沟通偏好和复杂沟通偏好的形成具有 显著的预测力；休闲娱乐动机对休闲娱乐 偏好和基本沟通偏好的形成具有显著的预 测力，而信息获取动机的满足主要与休闲 娱乐偏好和复杂沟通偏好的形成有关¨引。 可见，一种ＩＭ使用偏好的形成可能受多种 动机的共同驱动，而不同ＩＭ使用偏好的形 成受不同使用动机模式的驱动。本研究的 目的之二是采用结构方程建模方法，进一 步探讨ＩＭ使用动机与使用偏好及使用体 验问的关系，以检验上述假设，并为ＩＭ用 户个性化设计提供心理学依据。 使用动机 使用偏好＞— 使用体验 图１ ＩＭ使用动机与使用偏好和 体验的关系的假设模型 ２ 方 法 ２．１ 用户 根据中国互联网信息中心（ＣＮＮＩＣ） ２００７年３月发布的调查报告，在校大学生 是ＩＭ主流用户群体（约占ＩＭ总用户数的 １／３）。研究采用随机抽样方法，以用户平 均每周使用ＩＭ工具ＱＱ＞２次，每次实际 使用ＱＱ的时间＞１０．５小时为标准，从杭州 地区四所高等院校二～三年级中获得两个 ＱＱ用户独立样本（Ａ和Ｂ）。 对上述用户群体发放问卷５００份，每 份问卷包括自制使用偏好问卷、使用动机 问卷－１ 和使用偏好问卷 ，回收问卷４８０ 份，有效问卷４４８份，进入统计分析的用户 容量，样本Ａ由２１８人（男１２６人，女９２ 人）构成，其平均年龄为２０．６岁，平均使用 ＱＱ年限为３．９７年，平均每周使用ＱＱ次数 为５次，每次实际使用ＱＱ的平均有效时间 为ｌＯ７．７分钟（不包括挂在ＱＱ上但不使用 其中任何一项ＱＱ功能的时间），每位用户 拥有的好友人数约为７４人，均能熟练使用 ＱＱ的大多数功能。样本Ｂ由２３０人（男 即时通讯工具使用体验及其与使用动机和偏好的关系模型／沈模卫等 １９７ ｌ３０人，女１００人）构成，其平均年龄为 ２１．５岁，平均使用ＱＱ年限为４．８９年，平 均每周使用ＱＱ次数为５次，每次平均有效 使用ＱＱ时间为１１０．２分钟，每位用户拥有 的好友人数约为８５人，均能熟练使用ＱＱ 的大多数功能。两个样本的性别比例均接 近６：４，其每周使用ＱＱ次数和每次使用 ＱＱ时间以及其他人口统计学信息均基本 匹配。 ２．２ 测量 ２．２．１ ＩＭ使用体验问卷 基于本研究目的，从以往针对互联网 和ＩＭ使用体验的研究中选用和改编了６ 个问卷中的３４个项目，即Ａｇａ￣ａｌ等人编 制的愉悦感问卷（５个项目） Ｊ６１、Ｗｅｂｓｔｅｒ 编制的乐趣感问卷（５个项目） Ｊ、Ｚａｉ— ｃｈｏｗｓｋｙ编制的卷入感问卷（９个项 目）¨ 、Ｄａｖｉｓ编制的易用性体验问卷（７ 个项目） １９］和Ｐｅｔｅｒ编制的控制感问卷（４ 个项目）和互惠感问卷（４个项目）¨ ，均 为Ｌｉｋｅ￣５点自陈问卷。计算样本Ａ在各 项目上的通俗度、平均分和标准差。结果 显示，所有项目的通俗度Ｐ＞０．３，平均值 在２．４２～４．０５之间，标准差在０．９１～ １．１ｌ之间。以项目的公共因素方差值为 项目区分度的指标，经探索性因素分析发 现，其中５个项目的公共因素方差值小于 ０．３，予以删除，以剩余２９个项目的测量 数据作为进一步统计分析的基础。 ２．２．２ ＩＭ使用动机问卷 采用乔歆新等编制的“ＩＭ使用动机问 卷”，该问卷由１ １个形式为五点量表的项 目构成，验证性因素分析获得人际沟通、休 闲娱乐和信息寻求三个基本维度 。本样 本使用该问卷的内部一致性Ｃｒｏｎｂａｃｈ 系 数分别为：人际沟通动机 ＝０．６４，休闲娱 乐动机 ＝０．６７，信息寻求动机 ＝０．８０， 全问卷 ＝０．７６。 ２．２．３ ＩＭ使用偏好问卷 采用沈勇等人编制的“ＩＭ使用偏好问 卷”，该问卷要求用户从三个方面（即喜好 程度、使用习惯和使用频率）对最频繁使用 的１６个ＱＱ功能做五点量表的评定，验证 性因素分析获得休闲娱乐偏好、基本沟通 偏好和复杂沟通偏好三个基本维度 。本 样本使用该问卷的内部一致性Ｃｒｏｎｂａｃｈ 系数分别为：人际沟通动机 ＝０．７７，休闲 娱乐动机 ＝０．７５，信息寻求动机 ＝ ０．７０，全问卷 ＝０．８１。 ２．３统计分析方法 采用统计分析软件ＳＰＳＳ１２．０对样本 Ａ的数据进行探索性因素分析；Ａｍｏｓ７．０ 对样本Ｂ的数据进行验证性因素分析和结 构方程建模。 ３ 结 果 ３．１ ＩＭ使用体验问卷的结构分析 基于样本Ａ的测量数据，对项目相关 矩阵的Ｂａ￣ｌｅｔｔ球形检验结果显示， ＝ ４５ １５．１２， ＝４０６，Ｐ＜０．００１，ＫＭＯ＝ ０．８８。采用主成分分析法提取公共因素， 基于理论构想，以特征根值大于ｌ为基本 标准，并参照各公共因素的方差贡献率， 确定抽取６个公共因素，其累计方差解释 率为５３．３９％（见表１）。采用Ｐｒｏｍａｘ斜 交旋转获得２９个项目分别在６个公共因 素上的负荷值（见表２）。基于样本Ｂ的 测量数据，采用极大似然法对６因子使用 体验测量模型进行参数估计，其主要拟合 指数分别为：ＧＦＩ＝０．８８５，删＝０．９０７，儿， ＝０．８９９，Ｃ ＝０．９０６，ＲＭＳＥＡ＝０．０６２。 考察修正指数发现，因素Ⅱ的第４和第７ 两个项目以及因素Ｉ的第４个项目的修 正指数较高，予以删除。再次进行参数估 计，结果显示：ＧＦＩ＝０．９１７，倒＝０．９４７． 儿，＝０．９３９，ＣＦＩ：０．９４８，ＲＭＳＥＡ＝ ０．０４２。这表明，该六因素模型对测量数 据拟合度比较理想。其中因素Ｉ反映ＩＭ 用户在易学、易记和易使用方面的体验， 命名为“易用感”；因素Ⅱ反映用户被ＩＭ 所吸引而沉浸的体验程度，命名为“卷人 纛 警 ｜≯ １９８ 应用心理学・２００８年第１４卷第３期 感”，因素Ⅲ反映用户使用ＩＭ时舒适和开 心程度，命名为“愉悦感”；因素Ⅳ反映ＩＭ 对用户的好奇、好玩和有趣程度，命名为 “乐趣感”；因素Ｖ反映用户使用ＩＭ与网 友交互时对及时响应和反馈方面的体验， 命名为“互惠感”；因素Ⅵ反映用户在交流 中对控制交流内容、方式和进程等方面的 体验，命名为“控制感”。 表１ 对ＩＭ使用体验问卷测量数据的探索性因素分析结果 注：本表省略方差贡献率为３以下的因素。 表２旋转后Ｉ１ＶＩ使用体验因素负荷矩阵 项目 Ｆｌ ＥＵｌ Ｏ．９６Ｏ Ｆ２ 为使模型更简洁，尝试对样本Ｂ的测 量数据进行高阶因素分析。对上述六因素 测量分数的相关分析结果（见表３）显示， 愉悦感、乐趣感、互惠感间呈显著相关。据 因素 Ｆ３ Ｆ ４ Ｆ５ Ｆ６ ＥＵ２ Ｏ．９４２ ＥＵ３ ０．９Ｏ８ ＥＵ４ ０．８７ｌ ＥＵ５ ０．８Ｏ１ 此推测，存在一个潜在的高阶因素，定义为 情感性体验因素；卷人感、易用感、控制感 ＥＵ６ ＩＮｌ ＩＮ２ ＩＮ３ ＩＮ４ ＩＮ５ ０．７９Ｏ ０．８２５ ０．８１９ ０．７８５ ０．７８４ ０．７５４ 间也呈显著相关，其对应的高阶因素定义 为功能性体验因素。采用极大似然法对二 阶验证性因素模型进行参数估计，结果显 示 ＧＦＩ＝０．９２８。ＩＦｌ＝０．９５４．ＴＬＩ＝０．９４８。 ＩＮ６ ＩＮ７ ＥＮ１ ＥＮ２ ＥＮ３ ０．７３５ Ｏ．７ｌｌ ０．８６８ ０．７９ｌ ０．７２３ ＣＦＩ＝０．９６４，ＲＭＳＥＡ＝０．０４１。表明该两因 素模型可很好地拟合数据，模型获得验证 （见图２）。 表３ ＩＩＶＩ使用体验各初级因素间的 相关分析结果 ０．８ｌ７ ０．８ｌ２ ０．８Ｏ４ ＥＮ４ ＰＬｌ ＰＬ２ ＰＬ３ ０．６２４ ＰＬ４ ＲＥｌ ＲＥ２ ＲＥ３ ＲＥ４ ０．６１Ｏ ０．８４８ ０．８１８ ０．７９５ ０．６６４ 芸易用感控制感卷入感乐趣感互惠感 Ｃ０ｌ ＣＯ２ Ｃ０３ Ｃ０４ ０．９３ｌ ０．９ｌ９ ０．６９４ ０．５８６ 注： Ｐ＜０．０５，｝ Ｐ＜０．Ｏｌ， Ｐ＜０．００１。 即时通讯工具使用体验及其与使用动机和偏好的关系模型／沈模卫等 １９９ ３．２ ＩＭ使用体验问卷的信度和效度分析 以Ｃｒｏｎｂａｃｈ 系数为指标，对ＩＭ使用 体验问卷进行内部一致性信度分析。结果 显示，乐趣感的＝０．７８，卷入感的＝０．８９， 愉悦感的＝０．８３，易用感的＝０．８１，控制感 的＝０．８３，互惠感的＝０．８２，表明该问卷具 有较高的同质性。以项目分数与所属因素 总分的相关系数为指标，考察了各项目的 区分度（项目效度），结果显示：２６个项目 与所属因素总分的相关系数在０．３４～０．８２ 之间（Ｐ＜０．００１），具有良好的项目效度。 验证性因素分析的结果表明，二维度六因 素模型具有良好的构想效度。此外，功能 性体验和情感性体验二维度间的相关系数 为０．７１，为中等程度相关，表明该模型具有 较好的区分效度。 ３．３ ＩＭ使用动机与使用偏好和使用体验 的关系模型 基于理论假设，利用样本Ｂ的数据尝 试建构“ＩＭ使用动机一使用偏好一使用体 验”的关系模型。该模型包括由人际沟通、 休闲娱乐和信息获取三个内源性观测变量 构成的ＩＭ使用动机潜变量，由休闲娱乐偏 好、基本沟通偏好和复杂沟通偏好三个内 源性观测变量构成的ＩＭ使用偏好潜变量， 以及由功能性体验和情感性体验两个内源 图２使用体验二阶验证性因素分析图 性观测变量构成的ＩＭ使用体验潜变量。 图３ 使用动机、使用偏好与使用体验的关系模型 采用协方差结构模型的极大似然法对 ＧＦＩ、 、ＴＬＩ和ＣＦＩ等均大于０．８，且砌仁 假设的关系模型进行估计和检验，经初步 ＳＥＡ＝０．０６５，初步接受上述假设模型。进 参数估计，各个拟合优度指数的值显示， 一步考察模型中各枥－－、 ＇，￡比 ，５．Ｙ工￣．系数发现， ２００ 应用心理学・２００８年第ｌ４卷第３期 “信息获取动机一复杂沟通偏好”、“信息获 取动机一休闲娱乐偏好”、“休闲娱乐动机 一复杂沟通偏好”、“休闲娱乐动机一休闲 娱乐偏好”、“人际沟通动机一基本沟通偏 好”、“复杂沟通偏好一情感性体验”、“休 闲娱乐偏好一情感性体验”、“基本沟通偏 好一功能性体验”等八条路径的标准化路 径系数均显著，与理论模型的路径假设一 致，但原假设路径中其他路径的标准化路 径系数均不显著。采用逐步删除法删除不 简洁，其标准化路径图以及各变量的标准 化路径系数见图３。 采用Ｓｏｂｅｌ中介效应显著性检验方 法Ｌ２０ 对上述模型中的中介效应进行检验， 结果（见表４）显示，在“信息获取动机一复 杂沟通偏好一情感性体验”路径和“休闲娱 乐动机一复杂沟通偏好一情感性体验”路 径中，复杂沟通偏好的中介效应均显著（Ｐ ＜０．０５）；在“信息获取动机一休闲娱乐偏 好一情感性体验”路径和“休闲娱乐动机 显著的路径，对原假设模型进行修正。修 正后的结构模型中所保留的八条路径的标 休闲娱乐偏好一情感性体验”路径中，休闲 娱乐偏好的中介效应也均显著（Ｐ＜０．０５）； 在“人际沟通动机一基本沟通偏好一功能 性体验”路径中，基本沟通偏好的中介效应 准化路径系数仍均显著，且修正后模型的 各个拟合优度指数为： ／，ｙ＝２．４８９，ＧＦＩ＝ ０．８８７，ｌＦＩ：０．８８５，Ｔｕ＝０．８６３，ＣＦＩ＝ 也显著（Ｐ＜０．０１）。因此假设的“ＩＭ使用 动机一使用偏好一使用体验”的关系模型 获得验证。 ０．８３０，ＲＭＳＥＡ＝０．０５６，表明修正后的模型 基本可接受，且相对于理论假设模型更为 表４ ＩＭ使用动机一使用偏好一使用体验的关系模型中介效应的显著性检验结果 适和开心的程度）、乐趣感（对ＩＭ的好奇、 ４讨论 好玩和有趣的体验程度）、互惠感（使用ＩＭ 与他人互动时对及时响应和反馈信息的互 惠性体验）和控制感（使用ＩＭ与他人互动 时对交流内容、方式、进程等的控制性体 ４．１ ＩＭ使用体验的结构特征及其问卷的 测量学特性． 本研究分别以２１ ８名和２３０名中国大 学生构成了两个独立样本，编制了“ＩＭ使 验）。利用该六因素模型可解释ＩＭ使用体 验问卷方差总变异的５３．３９％，且基本上囊 用体验问卷”，采用因素分析技术获得并验 证了大学生用户对ＩＭ产品的使用体验的 结构特征。其中，探索性因素分析和验证 括了以往研究者所使用的ＩＴ产品使用体 验的评定指标，其中易用性可解释方差总 变异的２４．７９％，表明该因素是用户使用 ＩＭ工具时最为主要的评价性指标。高阶 因素分析结果表明，从上述六个初级因素 性因素分析获得ＩＭ使用体验的六个初级 因素，即易用感（对ＩＭ的易学、易记、易用 的体验）、卷入感（被ＩＭ吸引而对ＩＭ沉浸 的程度）、愉悦感（使用ＩＭ时所感受到的舒 中可进一步提取出功能性体验和情感性体 验两个高阶因素，前者包括控制感、易用感 即时通讯工具使用体验及其与使用动机和偏好的关系模型／沈模卫等 ２０１ 和卷入感三个初级因素，后者则包括乐趣 感、愉悦感和互惠感三个初级因素。上述 结果表明，用户在使用ＩＭ工具时不单纯考 虑其功能方面的特性，而且关注该类功能 的发挥给其情感反应带来的影响。因此， “以人为中心”和个性化ＩＭ设计理念需要 同时考虑其技术的功能特性和情感特性两 个基本维度，以满足用户使用ＩＭ的多维动 机和多方面体验。 本研究所形成的由２６个项目构成的 “ＩＭ使用体验问卷”具有较理想的项目区 分度，各分问卷的评定项目具有较高的同 质性。验证性因素和高阶因素分析结果表 明，二维度六因素模型对数据具有良好的 拟合度，并与理论构想一致。两个基本维 度间呈中等相关，表明分问卷具有较好的 区分效度。因此“ＩＭ使用体验问卷”可作 为识别ＩＭ大学生用户使用体验的评定工 具，并适用于相关研究。 ４．２ ＩＭ使用动机与使用偏好和使用体验 间的关系 本研究采用结构方程建模技术检验了 笔者提出的“使用动机一使用偏好一使用 体验”的理论假设。经检验的有效模型（见 图３）表明，信息获取动机以驱动复杂沟通 偏好和休闲娱乐偏好的形成为中介，导致 用户对使用ＩＭ工具的情感性体验；休闲娱 乐动机也以驱动复杂沟通偏好和休闲娱乐 偏好的形成为中介，导致用户对使用ＩＭ工 具的情感性体验，但人际沟通动机只通过 驱动基本沟通偏好的形成为中介，导致用 户对使用ＩＭ工具的功能性体验。这意味 着，如果ＩＭ用户基于人际沟通动机而使用 ＩＭ，则其关注的主要是ＩＭ的易用性、可控 制性和卷人程度等功能特性，该类用户更 倾向于通过不易暴露过多个人信息的ＩＭ 基本沟通功能的发挥，实现与家人、朋友和 同学的信息沟通。然而，如果ＩＭ用户基于 信息获取动机或休闲娱乐动机而使用ＩＭ， 则其关注的主要是ＩＭ的愉悦性、乐趣性和 互惠性等情感特性，该类用户更倾向于将 ＩＭ作为用户获取信息和休闲娱乐的工具， 由于ＩＭ工具的娱乐功能（如ＱＱ游戏、ＱＱ 秀等）和诸如视频、语音或群聊等复杂沟通 功能可给用户带来更多乐趣，其互惠性丰 富了用户的在线生活，因而更容易引发用 户对该类功能的情感性体验。因此，本研 究的结果加深了对我们先前关于一种ＩＭ 使用偏好的形成受多种动机的共同驱动， 而不同ＩＭ使用偏好的形成受不同使用动 机模式的驱动的研究结论的认识¨ 。 基于本研究结果，并参照我们先前的 研究结论 ，笔者认为ＩＭ产品可按两种基 本模式设计。其一是旨在满足休闲娱乐动 机和信息获取动机的“信息一娱乐设计模 式”，其二是旨在满足人际沟通动机的“人 际沟通设计模式”。前者应突出ＩＭ产品主 界面的诸如音乐、游戏、个人秀等各种休闲 娱乐功能，并增强其愉悦感和乐趣感。后 者应突出ＩＭ产品主界面的文字聊天功能， 并将与其相关的辅助功能（如文件传输、表 情符号等）提升至主界面；简化视频、语音 聊天等复杂沟通功能，以降低用户的学习 难度，提高其易用性；设置在线求助功能， 实时解决用户的操作困难。 ５ 结 论 本研究获得以下主要结论： （１）ＩＭ使用体验主要包括功能性体验 和情感性体验两个基本维度。其中，前者 主要涉及控制感、易用感和卷人感等三个 因素，而后者则主要涉及乐趣感、愉悦感和 互惠感等三个因素。 （２）基于上述模型形成的“ＩＭ使用体 验问卷”具有较理想的项目区分度、内部一 ２０２ 应用心理学・２００８年第１４卷第３期 致性信度、构想效度和区分效度。 （３）基于人际沟通动机的ＩＭ用户更关 注ＩＭ的易用性、可控制性和卷入程度等功 能特性，而基于信息获取动机和休闲娱乐 动机的ＩＭ用户更关注ＩＭ的愉悦性、乐趣 性和互惠性等情感特性。 参考文献 ［１］Ｒｅｎｎｅｃｋｅｒ Ｊ，Ｇｏｄｗｉｎ Ｌ．Ｔｈｅｏｒｉｚｉｎｇ ｔｈｅ ｕｎｉｎ． ｔｅｎｄｅｄ ｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓ ｏｆ ｉｎｓｔａｎｔ ｍｅｓｓａｇｉｎｇ（ＩＭ） ｆｏｒ ｗｏｒｋｅｒ ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ．Ｓｐｒｏｕｔｓ：Ｗｏｒｋｉｎｇ Ｐａｐｅｒｓ ｏｎ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｓ，Ｓｙｓｔｅｍｓ Ｏｒｇａｎｉｚａ— ｔｉｏｎｓ，２００３，３（３）：１３７～１６８ ［２］Ｙａｔｅｓ Ｒ Ａ，Ｎｏｙｅｓ Ｊ Ｍ．Ｗｅｂ ｓｉｔｅ ｄｅｓｉｇｎ，ｓｅｌｆ－ｍｏ— ｎｉｔｏｒｉｎｇ ｓｔｙｌｅ，ａｎｄ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｐｐｌｉｅｄ Ｓｏｃｉａｌ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，２００７，３７（６）： １３４１～ｌ３６２ ［３］Ｐｒｅｅｃｅ Ｊ，Ｍａｌｏｎｅｙ—Ｋｒｉｃｈｍａｒ Ｄ，ｅｄｓ．Ｏｎｌｉｎｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ．Ｉｎ：Ｊａｃｋｏ Ｊ，Ｓｅａｒｓ Ａ，ｅｄｓ．Ｈａｎｄ— ｂｏｏｋ ｏｆ Ｈｕｍａｎ—Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ．Ｍａｈｗａｈ： ＮＪ．Ｌａｗｒｅｎｃｅ Ｅｒｌｂａｕｍ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ Ｉｎｃ．Ｐｕｂｌｉｓｈ— ｅｒｓ，２００３：５９６～６２０ ［４］Ｊ Ｎｉｅｌｓｅｎ．Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ．Ｍｏｒｇａｎ Ｋａｕｆ－ ｍａｎｎ，Ｓａｎ Ｆｒａｎｃｉｓｃｏ，１ ９９３ ［５］Ｒｕｂｉｎｏｆｆ Ｒ．Ｈｏｗ ｔｏ ｑｕａｎｔｉｆｙ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ． Ｒｅｔｒｉｅｖｅｄ Ａｐｒｉｌ，１４，２ＯＯ４．Ｆｒｏｍ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｉｔｅ・ ｐｏｉｎｔ．ｃｏｒｎ／ｐｒｉｎｔ／ｑｕａｎｆｉｆｙ—ｕｓｅｒ—ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ／ ［６］ＭｅＫｅｎｎａ Ｋ Ｙ，Ｂａｒｇｈ Ｊ Ａ．Ｐｌａｎ ９ ｆｒｏｍ ｃｙｂｅｒ－ ｓｐａｃｅ：Ｔｈｅ ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｆｏｒ ｐｅｒ— ｓｏｎａｌｉｔｙ ａｎｄ ｓｏｃｉａｌ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ．Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙ ａｎｄ Ｓｏｃｉａｌ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ Ｒｅｖｉｅｗ，２０００，４（１）：５７～７５ ［７］Ｋｉｅｓｌｅｒ Ｓ，Ｓｉｅｇｅｌ Ｊ，ＭｃＧｕｉｒｅ Ｔ．Ｓｏｃｉａｌ ｐｓｙｃｈｏｌｏｇ— ｉｃａｌ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｃｏｍｐｕｔｅｒ—ｍｅｄｉａｔｅｄ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ． Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｓｔ，１９８４，３９（１０）： １１２３～ｌｌ３４ ［８］Ｐｅｔｅｒ Ｊ，Ｖａｌｋｅｎｂｕｒｇ Ｐ Ｍ．Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｎｏｔｅ：Ｉｎｄｉ— ｖｉｄｕａｌ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ ｉｎ ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ．Ｅｕｒｏｐｅａｎ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｏｍｍｕｎｉ— ｃａｔｉｏｎ，２００６，２１（２）：２１９～２２６ ［９］Ｌｉ Ｄ Ｈ，Ｃｈａｕ Ｐ Ｙ Ｋ，Ｌｏｕ Ｈ．Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ｉｎ‘ ｄｉｖｉｄｕａｌ ａｄｏｐｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｓｔａｎｔ ｍｅｓｓａｇｉｎｇ：Ａ ｅｍｐｉｒ－ ｉｃａｌ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ．Ｊｏｕｒｎａ１ ｏｆ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ ｆｏｒ Ｉｎ－ ｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ，２００５，６（４）：１０２～１２９ ［１０］Ｒｏｓｅｎｇｒｅｎ Ｋ Ｅ，Ｗｉｎｄａｈｌ Ｓ．Ｍｅｄｉａ ｍａｔｔｅｒ：＂ＩＶ ｕｓｅ ｉｎ ｃｈｉｌｄｈｏｏｄ ａｎｄ ａｄｏｌｅｓｃｅｎｃｅ．Ｎｏｒｗｏｏｄ。 ＮＪ：Ａｂｌｅｘ，１９８９ ［１ １］Ｐａｐａｃｈａｒｉｓｓｉ Ｚ，Ｒｕｂｉｎ Ａ Ｍ．Ｐｒｅｄｉｃｔｏｒｓ ｏｆ Ｉｎｔｅｒ－ ｎｅｔ ｕｓａｇｅ．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇ＆Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｍｅｄｉａ，２０００，４４（１）：１７５—１９６ ［１ ２］Ｓｏｎｇ ｒ．Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｇｒａｔｉｉｆｃａｔｉｏｎｓ ａｎｄ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｄ． ｄｉｃｔｉｏｎ：Ｏｎ ｔｈｅ ｕｓｅｓ ａｎｄ ａｂｕｓｅｓ ｏｆ ｎｅｗ ｍｅｄｉａ． ＣｙｂｅｒＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ＆Ｂｅｈａｖｉｏｒ，２００４，７（４）： ３８４～３９５ ［１３］Ｐｅｔｅｒ Ｊ，Ｖａｌｋｅｎｂｕｒｇ Ｐ Ｍ，Ｓｅｈｏｕｔｅｎ Ａ Ｐ．Ｄｅｖｅｌ－ ｏｐｉｎｇ ａ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ａｄｏｌｅｓｃｅｎｔ ｆｒｉｅｎｄｓｈｉｐ ｆｏｒｍａ－ ｔｉｏｎ ｏｎ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ．ＣｙｂｅｒＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ＆Ｂｅｈａｖ－ ｉｏｒ，２００５，８（５）：４２３～４３０ ［１４］乔歆新，来水木，沈模卫，等．即时通讯软件 使用动机的探讨．应用心理学，２００７，１３（２）： ｌ２５～１３０ ［１５］沈勇，乔歆新，张云帆，等．即时通讯工具使 用偏好及其与使用动机的关系．应用心理 学，２００８，１４（２）：１０４～１１０ ［１６］Ａｇａｒｗａｌ Ｒ，Ｋａｒａｈａｎｎａ Ｅ．Ｔｉｍｅ ｆｌｉｅｓ ｗｈｅｎ ｙｏｕ’ｒｅ ｈａｖｉｎｇ ｆｕｎ：Ｃｏｇｎｉｔｉｖｅ ａｂｓｏｒｐｔｉｏｎ ａｎｄ ｂｅｌｉｅｆｓ ａｂｏｕｔ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｕｓａｇｅ．ＭＩＳ Ｑｕａｒｔｅｒｌｙ，２０００，２４（４）：６６５～６９４ ［１ ７］Ｗｅｂｓｔｅｒ Ｊ，Ｍａｒｔｏｃｃｈｉｏ Ｊ Ｊ．Ｍｉｃｒｏｃｏｍｐｕｔｅｒ ｐｌａｙ— ｆｕｌｎｅｓｓ：Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ａ ｍｅａｓｕｒｅ ｗｉ出ｗｏｒｋ－ ｐｌａｃｅ ｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ．ＭＩＳ Ｑｕａｒｔｅｒｌｙ，１９９２，ｌ６ （２）：２０１～２２６ ［１ ８］Ｚａｉｃｈｋｏｗｓｋｙ Ｊ Ｌ．Ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎａｌ ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ ｉｎ－ ｖｅｎｔｏｒｙ：Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ，ｒｅｖｉｓｉｏｎ，ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｔｏ ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ，１ ９９４，２３ （４）：５９～７０ ［１９］Ｄａｖｉｓ Ｆ Ｄ．Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓ，ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｅａｓｅ ｏｆ ｕｓｅ，ａｎｄ ｕｓｅｒ ａｃｃｅｐｔａｎｃｅ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．ＭＩＳ Ｑｕａｒｔｅｒｌｙ，１９８９，１３（３）： ３ｌ９—３４０ ［２０］Ｃｈｅｏｎｇ Ｊ Ｗ，ＭａｃＫｉｎｎｏｎ Ｄ Ｐ，Ｋｈｏｏ Ｓ Ｔ．Ｉｎｖｅｓ— ｔｉｇａｔｉｏｎ ｏｆ ｍｅｄｉａｔｉｏｎａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｅｓ ｕｓｉｎｇ ｐａｒａｌｌｅｌ ｐｒｏｃｅｓｓ ｌａｔｅｎｔ ｇｒｏｗｔｈ ｃｕｒｖｅ ｍｏｄｅｌｉｎｇ．Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ Ｅｑｕａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅｌｉｎｇ，２００３，１０（２）：２３８～２６２ ［２１］Ｗｅｎ，Ｚ，Ｃｈａｎｇ Ｌ，Ｈａｕ，Ｋ，ｅｔ ａ１．Ｔｅｓｔｉｎｇ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｍｅｄｉａｔｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｓ．Ａｃｔａ Ｐｓｙ— ｃｈｏｌｏｇｉｃａｌ Ｓｉｎｉｃａ，２００４，３６（６）：６１４～６２０ （下转第２０７页） 管理者权力距离对员工创造性观点产生与实施关系的调节作用／王垒等 ２０７ ｏｇｙ，１９７６，６１（５）：６２２～６２９ ｒ Ｉ ３］Ｂｒｉｓｌｉｎ Ｒ，Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｌｔｕｒｅ，ｓ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｎ Ｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｆｏｒｔ Ｗｏｒｔｈ：Ｈａｒｃｏｕｒｔ Ｂｒａｃｅ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｐｕｂｌｉｓｈｅｒｓ．１９９３：７８～８５ ｒ １５］Ｋｅｄｉａ Ｂ，Ｋｅｌｌｅｒ Ｒ，Ｓｃｏｔｔ Ｄ Ｊ．Ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ ｏｆｈａ－ ｔｉｏｎａｌ ｃｕｌｔｕｒｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ ｏｆ Ｒ＆Ｄ ｕ－ ｎｉｔｓ．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｈｉｇｈ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，１９９２，３（１）：１～１８ 『１４］Ｃｏｈｅｎ Ｊ，Ｃｏｈｅｎ Ｐ，Ｗｅｓｔ Ｓ Ｇ，Ａｉｋｅｎ Ｌ Ｓ．Ａｐ— ｐｌｉｅｄ ｍｕｌｔｉｐｌｅ ｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎ／ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ ａｎａｌｙｓｉｓ ［１６］Ｈｏｗｅｌｌ Ｊ Ｍ，Ｈｉｇｇｉｎｓ Ｃ Ａ．Ｃｈａｍｐｉｏｎｓ ｏｆ ｃｈａｎｇｅ：Ｉｄｅｎｔｉｆｙｉｎｇ，ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ，ａｎｄ ｓｕｐ。 ｐｏｒｔｉｎｇ ｃｈａｍｐｉｏｎｓ ｏｆ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓ． ｆ０ｒ ｔｈｅ ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ ｓｃｉｅｎｃｅｓ．Ｍａｈｗａｈ，ＮＪ：Ｌａｗ— ｒｅｎｃｅ Ｅｒｌｂａｕｍ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ，２００３：２７２～２８０ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ Ｄｙｎａｍｉｃｓ，１９９０，１９（１）：４０～５５ Ｔｈｅ Ｍｏｄｅｒａｔｉｎｇ Ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ Ｍａｎａｇｅｒｓ’Ｐｏｗｅｒ Ｄｉｓｔａｎｃｅ ｏｎ ｔｈｅ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ ａｎｄ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ＷＡＮＧ Ｌｅｉ ＹＡＯ Ｘｉａｎｇ ＷＡＮＧ Ｈａｉ－ｎｉ ＳＨＩ Ｓｏｎｇ－ｑｕ ＹＡＮＧ Ｑｉａｎ ＤＡＮＧ Ｊｕｎ－ｈｕａ ＷＡＮＧ Ｚｈｕ－ｊｕａｎ （Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，Ｐｅｋｉｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １００８７ １） Ａｂｓｔｒａｃｔ １１１ｉｓ ｐｒｅｓｅｎｔ ｓｔｕｄｙ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｓ ｔｈｅ ｍｏｄｅｒａｔｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｍａｎａｇｅｒｓ’ｐｏｗｅｒ ｄｉｓｔａｎｃｅ ｕｐｏｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｔｈａｔ ｅｍ— ｐｌｏｙｅｅｓ ｔｕｎａ ｔｈｅｉｒ ｃｒｅａｔｉｖｅ ｉｄｅａｓ ｉｎｔｏ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｂｅｈａｖ— ｍａｎａｇｅｒｓ’ｐｏｗｅｒ ｄｉｓｔｎｃｅ（１）ｉａｎｈｉｂｉｔｓ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ’ａｒｅａ— ｔｉｖｅ ｉｄｅａ ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ｂｕｔ ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｓ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ’ｃｒｅａｔｉｖｅ ｉｄｅａ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ａｎｄ（２）ｆａｃｉｌｉｔａｔｅｓ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｔｕｍｉｎｇ ｃｒｅａｔｉｖｅ ｉｄｅａ ｉｎｔｏ ｉｒｍｏｖａｔｉｏｎ ｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｔｈｅ ｔｈｅｏ— ｒｅｔｉｃａｌ ｍｅａｎｉｎｇ ａｎｄ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｒｏｌｅ ｏｆ ｍａｎａｇｅｒｓ’ｐｏｗｅｒ ｄｉｓｔａｎｃｅ ｉｎ ｉｒｍｏｖａｔｉｏｎ ｐｒｏｃｅｓｓ ｗａｓ ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ，ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｂｅｈａｖｉｏｒ，ｉｄｅａ ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ，ｉｄｅａ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ，ｐｏｗｅｒ ｄｉｓｔａｎｃｅ ｉｏｒ．Ａ ｔｏｔａｌ ｏｆ １７０ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ ａｎｄ ｔｈｅｉｒ ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒｓ ｐａｒ－ ｔｉｃｉｐａｔｅｄ ｉｎ山ｅ ｓｔｕｄｙ．Ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ ｒａｔｅｄ ｔｈｅｉｒ ｃｒｅａｔｉｖｅ ｉ－ ｄｅａ ｇｅｎｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅｉｒ ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒｓ’ｐｏｗｅｒ—ｄｉｓｔａｎｃｅ； Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒｓ ｒａｔｅｄ ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ’ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｂｅｈａｖｉｏｒ（ｃｒｅａ— ｔｉｖｅ ｉｄｅａ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ）．Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔｓ ｓｈｏｗｅｄ ｔｈａｔ （上接第２０２页） Ｅｘｐｅｒｉｅｎ ｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ Ｍｏｄｅｌ ｗｉｔｈ ＩＭ Ｕｓａｇｅ ｏｎ ａｎｄ Ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ Ｕｓａｇｅ Ｍｏｔｉｖａｔｉ ＳＨＥＮ Ｍｏ．ｗｅｉ ＳＨＥＮ Ｙｏｎｇ ＬＩＡＮＧ Ｊｕｎ－ｙｉｎｇ ＱＩＡＯ Ｘｉｎ．ｘｉｎ ＣＨＥＮ Ｊｉｎｇ ＣＨＥＮ Ｗｅｎ ＣＨＥＮ Ｓｈｕｏ （１．Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ，Ｚｈｅｊｉａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ ３ １００２８； ２．Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｄｅｓｉｇｎ，Ｚｈｅｊｉａｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ ３ １００１４） Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｉｔｈ ａ ｓａｍｐｌｅ ｏｆ ｃｏｌｌｅｇｅ ｕｓｅｒｓ．ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ ｓｔｕｄｙ ａ— ｄｏｐｔｓ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒ ａｎａｌｙｓｉｓ ｔｏ ｅｘｐｌｏｒｅ ｔｈｅ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｕｓ— ａｇｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ａｎｄ ｔｈｅ ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ ｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌｉｎｇ ｔｏ ｔｅｓｔ ｏｕｒ ｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓ ｔｈａｔ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｕｓａｇｅ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ ｗｏｕｌｄ ｃａｕｓｅ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｕｓａｇｅ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ，ｔｈｕｓ ｌｅａｄｉｎｇ ｅｎｃｅ．（２）Ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｍｏｄｅＩｉｓ ｏｆ ｇｒｅａｔ ｉｔｅｍ ｄｉｓｃｒｉｍｉｎａｔｉｏｎ，ｈｏｍｏｇｅｎｅｉｔｙ ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ， ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ｖａｌｉｄｉｔｙ，ａｎｄ ｄｉｓｃｒｉｍｉｎａｔｉｏｎ ｖａｌｉｄｉｔｙ￣＇（３） Ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ ｌｅａｄｓ ｔｏ ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｃｏｎｔｒｏｌ，ｕｓａｂｉｌｉｔｙ ａｎｄ ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ；ｔｈｅ ｒｅｃｒｅａｔｉｏｎ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ａｃｑｕｉｉｎｇ ｒｔｏ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｕｓａｇｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔ ｓｕｇｇｅｓｔｓ ｔｈａｔ （１）ｃｏｌｌｅｇｅ ｕｓｅｒｓ’ｕｓａｇｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｉｓ ｍａｉｎｌｙ ｃｏｍ— ｐｏｓｅｄ ｏｆ ｓｉｘ ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ，ｎａｍｅｌｙ，ｃｏｎｔｒｏｌ，ｕｓａｂｉｌｉｔｙ， ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ，ｐｌｅａｓｕｒｅ，ｒｅｃｉｐｒｏｃｉｔｙ ａｎｄ ｆｕｎ．Ｔｈｅｓｅ ｓｉｘ ｆａｃｔｏｒｓ ａｒｅ ｆｕｒｔｈｅｒ ｅｘｔｒａｃｔｅｄ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｔｗｏ ｈｉｇｈｅｒ ｏｒｄｅｒ ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆ ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ａｎｄ ａｆｆｅｃｔｉｖｅ ｅｘｐｅｒｉ— ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ ｌｅａｄｓ ｔｏ ａｆｆｅｃｔｉｖｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｐｌｅａｓｕｒｅ，ｒｅｃｉｐｒｏｃｉｔｙ ａｎｄ ｆｕｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｉｎｓｔａｎｔ ｍｅｓｓａｇｉｎｇ，ｕｓａｇｅ ｅｘｐｅｒｉ・ ｅｎｃｅ，ｕｓａｇｅ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ，ｕｓａｇｅ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ，ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ ｅｑｕａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌｉｎｇ
