第一节 我公司对工程保修的承诺
工程售后服务是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，我司将跟踪调查工程使用情况，了解业主的使用要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。我公司保证：保证招标范围内的消防设备按设计图纸所给技术参数进行合理配置，且质量可靠；保证自工程完工之日起保修期内不会出现任何因产品加工制造或施工原因引起的质量问题；在保修期间对有缺陷的部位免费给予修理和更换，并承担由此引起的一切损失。
第二节 服务承诺及培训计划
一、售后服务承诺
1. 配合业主做好与消防监督管理部门的验收工作，协调好各方面工作，并确保检测验收一次通过，质量标准达到招标文件要求。
2. 按保修书约定的期限规定，对该工程依据保修书约定的期限工程进行免费维修。
3. 当消防设备出现紧急故障，我公司在接到业主通知后2小时内赶到现场，解决现场问题，保障系统正常运行。
4. 免费对运行管理单位的消防值班人员和维修人员进行操作和维修方面的培训（详见后《培训计划》）。
5. 协助运行管理单位制订有关消防管理制度和日常运行规则。按照承包合同及招标文件要求提供《运营维护手册》。
6. 该工程进行免费维修，保修期满后，可继续签订长年维修合同，并提供
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优惠价格。
7. 如果我公司中标后，我单位需要和设计单位针对图纸中尚存在的问题进行协商，达到共识，使本工程消防系统既符合消防规范要求，又使用户放心。
8. 服务联系电话：竣工交接时通知建设单位及运行管理单位。
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二、培训内容及计划 时 间 培训天数 培训人员 接受培训培训资料 系统测试前开始，联动调试结束前完成 系统调试周期 项目经理部技术负责人、施工工长、消防系统设备厂家技术支持工本消防系统值班及维修人员 技术资料和培训教材 系统设备的网络与构成 系统功能讲解 报警系统显示分类及使用操作 联动系统的控制与操作 培训内容 自动管理、自动检测功能的使用与操作 打印设备的使用与操作 备用电源的使用 系统的应急处理方法，主要故障的判断及处理方法 使用注意事项 操作训练 地 点
第三节 保修措施
一、人员准备
我司在长期的消防工程安装施工中，已经建立了一支完善的维修保养队伍，在公司维修保养部领导下，为我司的维保项目服务。在正常情况下，我公司根据现场的实际情况，每时段投入施工人员约12~15人，每月完成当月维保工作，我公司将组织施工能力强的队伍，会同业主及各设备厂家协调配合，保证各系统的正常运行。
本工程现场 3
二、维修机具准备： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
设备名称 示波器 烟温加烟器 数字万用表 钳形数字万用表 风速测试仪 对讲机 电工工具 水暖工具 摇表 水压测试仪 超声波探测器清洗设备 探测器阀值测定仪 安全带 远红外温度测试仪 红外线调试仪 冲击钻 吹风筒 手电筒 汽车 2-203E RCY-3068A 型号规格 1.5m、3m VC98A DY250 120L 单位数量 1台 1台 2块 1块 1台 1对 1批 1批 1块 2套 1台 1套 4套 1台 1台 1台 1个 2支 1辆 备注 建伍牌 4
三、保修运行模式
我司根据河联工房项目的特点，列出工程保修措施的服务运行模式如下表所示：
工程建设中：
合同签署、履约检查 工 程 建 设 中 工程前期 二次设计方案确定 样板工程 订货考察 协助业主产品验收 施工方案 资料清单 工程竣工后：
保修期内 竣工后 全力技术支援 运行保驾护航 无条件维修
四、工程保修措施
1. 工程保修期内，项目经理依据合同规定/用户要求，负责进行定期检修。定期检修每年至少二次，其中一次应按国家规范进行全面检测维护。每次检修后由检修人员填写《保修工程服务记录》，并请用户确认。
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工程中期 主动提出技术核定 主动报请隐蔽验收 主动修复缺陷 主动上报 计划、计量 工程后期 主动报请检验试验 积极配合联动试车 向监理单位报竣工资料 为业主培训 维修管理人员 保修期外 全力技术支援 定期质量回访 低成本终身保修 2. 保修期内的工程质量问题，由项目经理负责解决、分析，并做记录。必要时报工程管理部协调解决。
3. 工程保修期内，工程管理部服务监督组应按工程类别走访用户，并请用户填写《服务质量征询单》。
4. 工程保修期内，由于用户管理使用不当或遇外界不可抗力造成的质量问题，不属免费保修范围，双方可协商解决。
五、系统故障维修及顾客投诉处理程序
1. 公司质检部负责受理用户投诉与质量纠纷。接到用户投诉后，应及时填写《用户投诉记录表》，并责成责任部门解决，重大问题报总工程师处理。
2. 责任部门接到用户投诉二天内，必须向投诉者反馈信息（紧急问题当天反馈），必要时责任部门主管应到现场解决。
3. 项目经理负责处理施工过程中的工程纠纷或投诉问题，严重的，由部门经理/质检部协调解决并将处理结果报总工程师。
4. 对用户的紧急要求或重大质量问题，项目经理应及时通报部门经理/质检部/总工程师，并在1小时内应到现场处理解决，并将处理结果报有关领导。
六、消防工程维保内容及实施方案
消防维保，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司维保中心依照国家《火灾自动报警系统施工及验收规范（GB50166-2007）》、等规定,结合本工程的设备实际和使用单位管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,使整个设备系统良好运行,完整好用和遇警时的万无一失。特制定如下维保计划：
1.消防系统维保施工准备
1.1 设计消防系统维保分布图。详阅我公司掌握的各类图纸资料，熟悉本工
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程现场消防设备、消防水源的现状。
1.2 会同本工程消防系统运行管理部门制定维保检查计划。
1.3 建立《消防值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防设施维保管理制度》、等消防管理的规章制度。
1.4 消防设施检测仪器及维保工具到位。 1.5 维保人员佩证上岗。 2. 消防系统检查、维保内容 2.1月度检查内容
2.1.1 检查所有消防报警设备及消火栓箱内附件，确认没有被损坏和能正常使用。
2.1.2 检查所有电源的正常指示。
2.1.3 控制盘上的照明灯和发光二极管灯（LED)。 2.1.4 检查电池。 2.1.5 检查所有探测器。
2.1.6 通过激活烟感探测器来触发一个火警，并检查所有信号。 2.1.7.1 在控制盘上这个信号是否有返回。 2.1.7.2 这个接口设备对火警有反应。 2.1.7.3 这个区域/地址是否正确。
2.1.8 通过激活一个手动点来触发一个火警并检查所有信号。 2.1.8.1 在控制盘上这个信号是否有返回。 2.1.8.2 这个接口设备对火警有反应。 2.1.8.3 这个区域/地址是否正确。
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2.1.9 测试电池电源。
2.1.10更换设备和检查控制盘上的故障指示。 2.1.11在控制盘上这个信号是否有返回。 2.2季度检查内容
2.2.1. 激活一个探测装置。
2.2.2.检查反馈给报警控制器的火警声音及信号。 2.2.3检查其它装置接口功能。 2.2.4 检查通风系统。
2.2.5 切断电源并观察电池接通的条件。 2.2.6 这个区域/地址是否正确。 2.3半年检查内容
2.3.1检查所有消防报警设备的损坏程度。 2.3.2检查所有消火栓系统阀门等的损坏程度。 2.4年度检查内容 2.4.1 检查所有管路。 2.4.2 检查管路的腐蚀情况。
2.4.3. 检查管路工作时是不受外部影响的。 2.4.4 检查管架的损坏程度。 2.4.5 检查管道泄露。
3. 维保配合方法与质量保证体系.
3.1 维护人员应熟悉消防工程各系统的工作原理及操作方法。 3.2 维保人员应了解消防系统主要设备的安装位置及水源情况。
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3.3 对消防系统各控制阀作状态标识。
3.4 维保人员应与运行管理单位消防值班人员密切配合，指导、协助运行管理单位管理人员做好日常检查工作。
4. 施工安全措施
4.1 月、季、年检进行之前，有工程物业管理单位出具书面通知，并通知各楼层工作人员，以免造成不必要的干扰和误会。
4.2 维护人员检查设备时，必须通知物业管理单位领导及相关值班人员。 4.3 系统维修时，如需断电、断水应向物业管理单位领导报告，取得同意并派人现场监督，加防范措施后方能动工。
4.4 在作消防联动设备测试时，应清除设备周围的杂物，禁止无关人员进入现场。
5. 施工组织
5.1 月检12次，在每月下旬进行，时间与运行管理机构商定。 5.2 季检4次。
5.3 年检1次。以年检结束本年度的消防工程维护工作，通过一年的检查维保，注意发现问题，研究问题,以主人翁的姿态向甲方提出科学、合理的建议。
5.4 公司维保中心每天24小时热线服务，紧急情况随传随到。
5.5 上述各项检查，如发现问题应及时处理，始终保持各系统正常运行，各设备完整好用。
5.6 每次检查完毕，出示检查报告，甲乙双方签字认可，一式三份，报送辖区消防主管部门一份，双方各执一份，建立年度维保档案。
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