阻碍电子商务发展的因素分析及其对策

湖南信息科学职业学院

毕 业 论 文

阻碍电子商务发展的因素分析及其对策

学生姓名：何剑锋

学 号：09230318

年级专业：09级电子商务3班

指导老师：李 可

系 别：商学院

湖南·长沙

提交日期：2012年4月29

目 录

1 前 言 ………………………………………………………………3

2电子商务概述……………………………………………………4

2.1电子商务的定义 ……………………………………………4..

2.2电子商务的特点………………………………………………4.

2.3企业发展电子商务的重要性………………………………5

3 阻碍企业电子商务发展的因素…………………………5

3.1信息化建设障碍……………………………………………………5

3.1 1 计算机网络知识较为贫乏，信息化观念淡薄……6

3.1 2 电子商务人才缺乏……………………………………6

3.2安全障碍和支付问题…………………………………………7

( 3.2 1支付问题………………………………………………7

3.2 2网络安全迫在眉睫……………………………………7

3.3阻碍电子商务发展的诚信因素分析………………………………8

3.4法律障碍……………………………………………………………………8

4阻碍电子商务发展的企业内部因素分析…………………………9

5物流配送服务体系不够完善……………………………………………10

6企业电子商务发展障碍的对策……………………………………11

7结论………………………………………………………………………………16

电子商务概述

第一章 前言

近年来随着跨国公司的发展和 WTO 的加入 ， 越来越多的公司已经把其发展战略建立在全球基础上 ， 跨国公司通过扩大海外业务以及跨越国界的收购和兼并来力图扩大自己在全球范围内的市场份额 ， 现在这种全球化的趋势已经取得显著的发展。事实上，全球化是商业竞争的必然结果。尤其在许多产业面对生产能力已大大超过需求的时候，竞争越发表现得残酷和激烈。几乎所有传统产业的商家们都己面对平均赢利能力下降的压力，因此，所有参与全球化游戏的商家们需要共同面对的课题是如何在扩大市场份额的同时去发掘更大的赢利空间，同时传统的经营方式己经不能适应庞大的跨国公司所需要的高效管理模式，这时电子商务应运而生，恰恰迎合了这种需求，为各大、中、小企业提供了方便管理、交易的有效手段。

社会环境正在发生巨大变化，人口的老龄化、家庭的社会化以及人们工作和生活的巨大压力要求业界提供更加周到和便利的服务，同时消费者需求的多样化和个性化也要求业

界能够提供多客户化的产品和服务，法规的放松和全球经济一体化使得企业的业务全球化，再加上企业突破了传统的业务范围而引起了更加激烈的竞争，业界正在寻求新的业务模式，并希望通过新的业务模式能从这种环境的变化中取得收益。首先，富有人情味的个性化服务可以带来新的客户，或是从现有的客户身上取得更多的收入。资源的共享和资金的集中使用可以做到业务的协同处理，从而节省开支。这种新的业务模式要求在商家和消费者之间以及商家和商家之间进行更紧密的双向交流，这就需要建立一个新的信息系统来完成这种交流。

在这种背景下，电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，现已受到我国企业的广泛关注，这必将对我国企业的竞争力和经济增长产生重大影响。然而，我国企业发展电子商务仍存在许多阻碍和制约因素，这些问题如不获得实质性的解决，将会影响我国企业发展电子商务的进程，本文结合国内外电子商务发展的现状和趋势，借鉴国外的一些发展经验，对这些阻碍我国企业电子商务发展的因素进行了理论思考，并提出了我国发展电子商务的意义及有关对策建议。

第二章 电子商务概述

一 电子商务的定义

电子商务是指人们利用电子手段进行商业贸易等商务活动，是指商务活动的电子化，网络化和数字化。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络；现在的信用卡、电子货币和计算机网络。商务活动包括询价、报价、洽谈、签约、支付结算、商业交易，国内外贸易等经济活动。具体地讲电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在计算机网络、物流和信息流结合起来的应用。它同时强调这三部份是有顺序的：只有先建立良好的计算

机网络，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到网上交易，使信息流、资金流和物流三者实现统一。

二 电子商务的特点

在电子商务日渐取代传统商务的操作方式的今天，电子商务与传统商务活动除了在形式和应用层次上的不同外，在运作上亦有着显著的区别。因此，企业在考虑应用电子商务时，对此必须有充分的了解和认识，才能在竞争激烈的市场争得一席之地。与传统商务相比，电子商务具有以下优点：

第一、电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。

第二、电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性、全球性的特点，电子商务则可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。

第三、电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。

第四、电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率，对小企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的竞争力。

第五、电子商务将大部商务活动搬到网上进行，企业可以实行无纸办公化节省了开支。

三 企业发展电子商务的重要性

当今，中国的传统企业和中国的新型网络服务商，在政府的支持与推动下，在科研院所和社会力量的配合下，积极行动、共同努力，开始真正地面对互联网和电子商务。我国成功的实现了“政府上网工程”，早在 2001 年就开始了“企业上网工程”，“家庭上网工程”，它们被称之为新时期网络发展的“三部曲”，在全国掀起了上网的新浪潮。“企业上网工程”是推动和检验这三部曲成功与否的至关重要的一环，我国企业上网以“新竞争战略”为主题，提出“上网提高竞争力”的口号。“企业上网工程”有利于建立现代企业制度、转换经营机制有利于提高企业的管理水平和国际竞争力有利于促进我国经济结构的调整和产业升级有利于国有企业改革和发展的新局面。

第2章 阻碍企业电子商务发展的因素

电子商务在我国已经成为一个热门话题，虽然已获得了较大发展，但是关于企业电子商务发展中的许多理论和实践问题目前尚未得到很好解决。我国是一个发展中国家，市场机制尚待完善，信息化进程发展缓慢，电子商务在我国还处于从理论研究走向实际操作的摸索段。因此，我国企业发展电子商务必将面临许多因素的制约，本章从企业信息化建设、技术安全、诚信、法制完善、物流现代化等方面对阻碍企业电子商务发展的因素进行分析。

一 信息化建设障碍

( 一) 计算机网络知识较为贫乏，信息化观念淡薄

在我国，不论是企业还是国民，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，有的只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源。尽管国内对电子商务“炒”得沸

沸扬扬，不少人(包括企业)对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。根据中国互联网络信息中心 2005 年 1 月发布的《第十五次中国互联网络发展状况报告》，截至 2004 年 12 月 31 日，我国上网用户介于 9138 万和 9662 万之间，用户上网最主要的目的，还是浏览网页、查询信息、网上聊天，电子商务应用与美国、日本等电子商务较发达的国家相比有着较大的差距。

(二) 电子商务人才缺乏

一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。而经验丰富的管理和 IT 人才资源在全世界都很稀缺。在我国，这个问题尤其突出。目前我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，而没有各个部门行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。 CCID 的调查显示， 80% 的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。只有真正解决了人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。所以，充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。

二 安全障碍和支付问题

(一) 支付问题

电子商务需要支付和结算，它要求优质、高效的金融服务与电子化的配合。但我国目前金融服务的水平和电子化的程度不高，网上支付问题严重阻碍了我国电子商务的发展进程。目前还没有一家真正的网上银行，也无一家国际信用卡公司。而且，我国与各国专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金

融监管宏观调控政策的实施，各种银行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。因此，改变现有的支付方式，实施真正意义上的网上支付，已成为推动我国电子商务发展的关键环节。

(二) 网络安全迫在眉睫

作为一个安全的电子商务系统，首先要有一个安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递。其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于我国来讲，网络产品基本上是“舶来品”，其本身就有不安全的隐患，加之技术、人为等因素的影响，其不安全因素更加突出。因此，网络安全是企业应用电子商务最为担心的问题，也是困扰电子商务发展的重大障碍。电子商务必须通过 Internet 进行，但网络并不具备商业交易需要的安全性。大量的经济信息在网上传递， 资金在网上划拨流动，网上交易的权威认证要求万无一失，无论国际还是国内电子商务安全还令人忧虑。目前，国际上通常采取访问控制、授权、身份认证、防火墙、加密存储及传递和内容控制、数据备份等多种措施来解决电子商务的安全问题。

三 阻碍电子商务发展的诚信因素分析

(一) 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低

由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。

(二) 社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营

我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的发展。

四 法律障碍

(一) 电子合同的法律问题

电子合同是数字化的，根本不同于传统的书面合同，这使得电子合同效力的认定及操作问题变得非常复杂。我国电子商务立法中仅有《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第 11 条关于书面形式包括“数据电文”及第 33 条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。前者承认了电子合同的合法性，后者涉及电子合同生效的要求，是对电子合同法律效力实现方式的一种有益探索。另外，《合同法》第 16 条、第 26 条规定了电子合同的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点，但是仅有以上几点，电子合同仍无法操作。

(二) 电子商务认证的法律问题

数据资讯的商业化应用，使得认证机构 (CA: Certificate Authority) 的服务成为电子商务的必需，否则，电子商务交易形式就可能因为缺乏中介信用而无法发展。认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书，它提出的是经过核实的、交易双方都关心的基本信息和信用证明，通常包括交易人是谁、在何处、以何种方式电子签名、其信用状况如何等。目前，有不少地区、部门甚至企业都建立起认证中心，存在不少的隐患：一、认证机构是一种专业化的信息服务机构，并非一般的实现某种商业利润的机构。它对交易各方负有特殊的职业义务，这种义务是一种社会责任，是一种伦理道德。一旦出现认证机构偏袒交易一方或出卖交易方的信用信息等不公现象，法律有何规定?二、从营业目的来看，认证机构属于公共企业，以向全社会提供电子商务交易信用为已任，并非追求单纯的经济利润为已任。它的利润来自其规模化的业务服务。国内许多专家学者认为，目前，司法公证应介入电子商务，充当认证机构的角色，以避免电子商务法未出台前发生认证机构的法律纠纷。但这对司法公证部门的信息化建设提出了更高的要求。

(三) 知识产权问题

电子商务的无形化使知识产权保护更加艰难。网络上的诸如域名、网页上各种各样的文章、图像、声音、软件及网页的商标所涉及的商业秘密等都会牵涉到专利权、商标权、版权、著作权等知识产权问题。因此，保护知识产权与发展电子商务有着密切的联系。 国际组织包括世界知识产权组织、世界贸易组织和联合国国际贸易法委员会纷纷制定了有关的条约，来保护知识产权。如 1996 年世界知识产权组织通过的《版权条约》， 1996 年 6 月联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》 (Model Law on Electronic Commerce)。

当然，电子商务在发展过程中遇到的法律问题远不止上面几个问题，还有如电子商务的管辖权问题、电子商务运营模式的法律保护、电子商务的税收等问题，这都需要人们以务实的态度逐一加以克服。

五 阻碍电子商务发展的企业内部因素分析

(一) 思想认识不到位，存在误区

一是认为网上交易遥遥无期，看不清电子商务的发展趋势，不敢结合企业实际需要，对电子商务不积极，心存疑虑，举步不前，规划虽有却束之高阁，致使电子商务作用得不到发挥。二是违背规律，急于求成。偏面追求成交率，忽视电子商务初期主要是网上洽谈和网上联系，把精力集中在成交的硬件建设上，背离了现阶段的社会实际，造成网络重复建设，屡交学费走弯路的浪费现象不时发生。由于长期不见成效，使应用者心烦，投资者后怕，建设者放不开手脚， 二是传统手工作业商业模式根深蒂固，企业对电子商务的需求淡薄，真正交费上网的用户很少，企业用户还没有大量出现。发展电子商务只是理论界、信息产业界热度高，而在企业中，特别是内陆地区的大部分企业中热度不高。因此，发展电子商务亟须提高企业管理水平，增强网络意识，改革经营方式，迅速提高企业计算机互联网的应用水平。

(二) 资金困难

电子商务必须具备外部网和内部网，否则无法实现协同运作。企业要实现电子商务，首要任务是建立企业内部网，而企业内部网络的建设和各种人员的培训，都需要企业投入大量的人力、物力和财力。在目前全球经济一体化的潮流中，有相当部分的大中型国有企业正在经受严峻考验。在计划经济时期，这些企业曾为国家做出过重要贡献;在市场转轨过

程中，他们利用银行贷款不断扩大再生产规模，期望利用规模效益站稳脚根;在经济结构调整中，这些企业再度陷入困境，经济上已无力发展企业内部的网络建设。

六 物流配送服务体系不够完善

物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前，我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台，通常其效率不高，规模不大，且较为零散。但即使是建设这样的内部平台，也是许多小公司所无法企及的。目前，我国各种类型的物流配送中心虽有一定的发展，电子商务物流配送体系的构建也取得了很大进步，但整体上还没有实现信息化、智能化、网络化，难以满足电商务发展的要求。

第四章 企业电子商务发展障碍的对策

我国企业发展电子商务存在着如上诸多阻碍其进一步发展的制约因素，这些问题如不获得实质性的解决，将会影响我国企业发展电子商务的进程。采取相应的对策与措施来解决这一问题，将有助于电子商务在我国企业的健康、迅速发展。

一 我国企业发展电子商务的主要宏观策略

发展 电子商务对我国企业来说机遇与挑战并存，与诸多发达国家电子商务发展环境相比，我国企业发展电子商务的现状及其存在的尚未得到有效解决的制约因素令人担忧，改善其宏观运用环境迫在眉睫。应在遵循我国具体的国情的前提下，着重从以下几个方面开

展工作：

(一) 增强国民特别是企业人员的电子商务意识

在 我国，电子商务虽有所发展，但仍未深入人心。人们对电子商务的认识比较模糊，为进一步发展我国电子商务，首先，应通过宣传教育来提高国民对电子商务的认识要让人们认识到，电子商务是采用以计算机为主的电子技术来武装和改造商业事务的过程，可以把电子商务视为新的生产力，它使商务活动由以物为中心变为以信息为中心，将形成重要的符号经济。同时，要让广大群众知道使用电子商务可以实现实时生产、实时流通和实时消费，电子商务的开展会极大地提高商务效率、降低成本、减少商务活动中人、财、物的消耗，节约物质、能量资源 ，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化、节约化和高效益。其次，我们必须从战略上来认识电子商务。从世界范围来看，在全球经济一体化的过程中，发达国家经济信息化趋势非常明显，极大推动了电子商务的发展。以美国为首的少数发达国家在电子商务中占有绝对优势，掌握大量的商业信息，而类似我国的广大发展中国家处于劣势，缺乏充分信息，必将引起新的不平衡和不平等。因此，必须从战略高度上看待我国电子商务的发展，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的距离。最后，以成功的电子商务案例来加强宣传效果。电子商务是在虚拟空间中进行商务活动，人们对其不熟悉，往往难以想象其成功的运作。用现实中的成功电子商务典型案例来宣传，很容易调动企业、消费者等各类群体和个体的积极性和热情。如美国著名的亚马逊书店 (Amazon Bookstore) 具有很强的教育和示范作用，国内一些成功的电子商务案例也具有同样的效果。

(二) 加快网络基础设施建设

网络 基础设施建设包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制，信息技术开发以

及用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等设施建设。基础设施建成后，还要与信息终端设备(电话、个人计算机、移动电话等)相连接才能实现电子商务活动，这些基础设施建设主要依靠国家。这就要求: 一要大力发展计算机网络软硬件产品，构造我国的主干网，疏通网络主动脉。它要求加大在基础设施的投入，为电子商务发展打下良好的基础。二要统筹规划，打破行政分割管理体制，提高经济效益。现行企业分割管理体制，造成大量重复建设，资源有效利用率很低，邮电网和广电网、中国电信和联通网自成一家，导致我国网络传输能力的利用率只有 20%-30%， 远低于发达国家的 70%-80% 的水平。应当在国家统一规划下，在充分利用现有资源的基础上，建设一个宽带、高速、大容量、高水平的国家信息传输通道，在这一通道上分别建立起包括电信、计算机、广播电视在内的各种公用、专用的通信网络。三要改革现行收费制度，降低网络运行费。迫切需要打破对互联网通信价格的垄断，引入竞争机制，鼓励各信息产业部门参与竞争，促使其降低成本，提高效率，从根本上降低网络通信费用，促使网络在我国迅速普及与推广，这对促进电子商务的发展具有重要意义。

(三) 实现物流现代化

对 有形商品的电子商务活动需要物流支持。根据国内外物流发展现状，我们将物流现代化归结为社会化、信息化、自动化、网络化等几个方面。

1 物流的社会化

物流 的社会化可以把分散在千家万户的物流由合理化布局的社会物流网点集中组织，形成产业，实现物流的规模经济效益，减轻和分担企业的供应压力，实现企业“零库存”生产。实现物流社会化的关键，是建立适应电子商务发展的物流中心。目前可以采取自建、联建、代建三种途径建立物流中心，并以后二种方式为主。

2 物流信息化

这 表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。条形码技术、数据库技术、电子订货系统EOS、电子数据交换EDI及快速反应QR，有效的顾客反应ECR等技术与观念在未来的物流中将会得到普遍运用 。

3 物流的自动化

这 可以达到节省劳动力，扩大物流作业能力，提高劳动生产率。物流自动化的设施有条码、语音、射频自动识别系统，自动分拣系统，自动存取系统，自动导向系统等。

4 物流的网络化

在 规划一定区域内物流中心的数目、地点及规模时，要紧密围绕商品交易计划，明确各个物流中心的供应范围、规模，节省物流费用，提高送货服务质量。这就需要采用先进的运输方式，运输工具和运输设施，减少商品在途积压，以便节省时间，加速商品和资金的周转，有效地实现商品位移，及时向顾客送货。

(四) 加快金融电子化进程，解决电子商务安全问题

电子 商务发展离不开金融电子化。只有金融网和商业网相通，才有电子货币流通的可能。电子货币是一种在网上电子信用基础上发展起来的电子支付方式， 是通过相互交换关于商务活动和金融活动的电子信息来完成在线电子支付过程的。它是在商务活动中产生的、在电子信用基础上发展起来的一种最新的价值尺度、流通手段和支付手段。在金融电子化

的过程中，要对网上电子货币发行确定统一的在线支付程序、跨行转账计算细则、安全保障标准、客户私人信息保密、发行银行信用等级标准评定等方面制定统一标准，维持货币流通秩序，提高电子货币的流通效率。目前金融业自身的电子化远没有实现，全国性金融网络远没有形成，需尽快提高金融电子化程度，尽快实现各银行系统的网络互联，形成金融电子网，真正实现“一卡通”。同时，中央银行应随着金融电子化的发展，应将金融监管工作的重点从控制初始货币供应量，转向对电子货币发行资格的认定、电子货币流通过程中安全支付标准的审查和监督、电子货币流通法规的制定等方面上来。中央银行应将核心职能定位在为电子商务活动进行网上在线电子支付提供法律保障、安全保障，包括数字签名法、电子货币法、电子合同法、电子商务法等一系列法律中关于金融支付、金融结算方面的法律条文的制定，对电子货币发行主体和网上电子支付结算中心进行资格认证，规避电子清算系统风险，即避免出现整个电子清算系统的崩溃而造成电子金融数据的丢失，对电子货币开发软件厂商执行法律规定的安全标准的科研技术实力和信誉进行资格认证等。安全问题并不是电子商务所特有的，电子商务的安全要求包括授权合法性、不可抵赖性、 信息保密性、身份真实性及信息完整性等，这些其实都可以通过身份验证、防火墙隔离 、数字签名及认证实现。解决安全问题，一方面要转变观念，加强法制教育，普遍提高商业信誉；另一方面要从技术层面建立全国统一的电子商务认证中心。这方面已取得重要进展。上海已建立了一套较为完善的以电子商务安全证书认证中心 (CA) 为核心的安全体系；许多国际知名的组织和团体还制定了一系列的用于电子商务安全交易的标准和协议，如 SSL(Secure Sockets Layer) 协议和 SET(Secure Electronic Transactions) 协议。 SSL 协议可提供加密、认证、确认和维护数据完整性，但难以提供双向认证。 SET 协议克服 SSL 协议的缺点，满足了电子交易不断增加的安全要求，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对企业的认证，从而保证安全交易。

(五) 完善电子商务法规制度建设

电子 商务是基于信息社会的，速度快、涉及面广。如果不加强法制建设，依法管理，必将带来市场混乱。因为电子商务涉及许多新问题，如市场准入制度、合同的拟订、执行和赔偿，网络中资金的流失和伪造电子货币，交易双方当事人的法律关系和法律责任，交易的监督及违法交易行为处理、知识产权的保护，广告管制以及网络有害信息的过滤等，都直接关系到电子商务的发展，必须建立和完善相关的法律法规，以保障交易各方的利益。考虑到电子商务快速发展与法律法规建设的相对稳定性之间的矛盾，新的法律法规必须有一个较为灵活的框架，防止其制约电子商务的发展。在法律法规的建设和完善过程中，第一，可以借鉴国外的经验。各国政府和一些国际组织制定的有关电子商务方面的法律法规值得借鉴。 1996 年 6 月 14 日，联合国国际贸易委员会在其第 29 届大会上通过了《电子商务示范法》。根据该法，过去不具有法律效

力的数据电文将和书面文件一样得到法律承认，它必将对国际间电子商务活动起到积极推进和保障作用。第二，必须结合我国实际，尽快制定“中国电子商务法”或“中国电子商务示范法”。当然要考虑既适合我国国情又能与国际电子商务接轨。第三，修改、补充和完善有关法律法规。电子商务的发展需要对原有的法律法规进行必要的改造，以适应、推动和保障电子商务的发展。如消费者权益保护法如何保护网上消费者的权益；知识产权法如何保护网上知识产权；广告法如何管理、控制网络广告；票据法如何适用于电子商务凭证。

(六) 电子商务的诚信建设

1 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质

加大 诚信建设和教育，提高全民诚信素质弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲

诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。

2 健全相关法律、法规和制度的建设

信用 是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

3 完善的电子商务信用体系

建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互 联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。

建立 第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。

政府部门 建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监

管中避免贸易前的背信问题。

总之 ，在宏观方面，要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全包括电子交易在内的法律法规体系要大力发展物流、金融和信息等方面的电子化。只有这样，才能及时扫除目前困扰电子商务发展的藩篱，最终推动电子商务的发展。

二 我国企业发展电子商务的微观策略

电子 商务代表着商务活动的发展方向，这已是一个不争的事实。企业要想在新经济时代生存，电子商务的应用是不可避免的。虽然电子商务出现至今已有数年的历史了，但由于电子商务是一种新生事物，几乎所有的公司都是一步一步地探索，一边创新理念一边应用实践。以下就目前电子商务发展实际，结合我国企业实际情况，对我国企业电子商务的应用实践进行微观探讨。

我国 已应用电子商务的企业一般有两种类型，一是新兴的网络公司，这一部分企业是随着网络的广范应用而产生的，脱胎于网络之中，先天性就有着引导时代的观念和强大的技术支持，无论是在电子商务的概念上还是在电子商务的应用上均走在最前列。在经历了数年的互联网寒冬，挤出了泡沫之后，现今的网络公司已开始逐步走向成熟，已有数家网络开始赢利，但其现今的赢利能力与传统企业比起来还显得相当幼弱，盈利方式也还在一步步地探索之中，与国外的网络公司相比我国的网络公司不仅存在发展时间短、经验不足的劣势，而且在我国信用度不高，网下交易尚且没有信用可言，互联网的不可知性又使得网上交易如同坚冰。另一类是应用了电子商务的传统公司企业，电子商务只是其市场的延伸和拓展。这一类企业由于有传统项目作支撑，因此在电子商务应用上往往稳扎稳打、逐步推进的策略，但由其由传统制造业转型而至，在观念及技术应用上往往心有余而力不足。加上传统企业的管理层对电子商务只闻其声，并不了解实际上的真实情况，上电子商务项

目也是跟形势，并不知道其科学的步骤。要么就是花大钱找人做了一个简单的网页，也没有专人管理，致使85%的企业的网站没有更新，90%的企业网页上只有产品信息和老总的照片，等到换老总时就花半年时间再换一个主页。在这里就针对我国传统企业的电子化应用谈几点。

(一) 加快电子商务人才培养

电子 商务的实施是一项庞大的社会系统工程。它涉及到信息基础架构的建设和应用，涉及到数据标准化建设和处理，涉及到增值网的联接、使用和管理维护，涉及到贸易、海关、银行、工商、税收、交通运输等方方面面。所以，电子商务发展不仅需要大量技术人才，而且需要各类业务应用人才，以及各层次管理人才。应该调动全社会力量，依靠大专院校培养和社会教育或岗位培训相结合的方式，对相关人员进行电子商务意识、规划和决策知识、理论知识和技术技能的培养，为我国电子商务的发展培养一大批既懂商务管理与实践，又懂电子商务应用技术，能从事电子商务信息系统建设，系统应用和系统管理与维护的人才群体。

(二) 企业电子商务下的业务探讨

1 CRM (客户关系管理系统)

在 以前，对于一家企业而言，您只需要在客户的直接服务地点与客户直接交流的信息上胜过他人即可，消费者却没有太多的机会去在所有的企业间比较各种信息，企业与客户面对面的接触在某种程度上来说就是一种信息的不对等。当前，从宏观上来看，整个世界正在从一个卖方(供方)市场转向一个买方市场，原因不仅仅是由于市场上提供商的增加，毕竟提供商增加，需求方也在增加，而更大原因是由于因特网的应用，信息化工具的长足

发展，使得地球一下子变小变平了许多，地理上相距甚远的两家企业可能正在一个网络平台上竞争，潜在的客户正在网络终端前面比较他们的产品及服务信息。他们之间再也没有地理差价可言了，供方与求方的信息变得越来越平等了，企业也就逐步失去主动权。随着客户和渠道合作伙伴在一种自助服务的环境中接触越来越频繁，传统的客户管理模式也逐渐满足不了电子化的公司的需求，于是在电子商务的应用下，各公司都面临着适应这种新现实的选择。客户关系管理(Customer Relationship Management)就应运而生。

CRM 包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。关系管理代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。关系管理以使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，它贯穿于CRM解决方案关系管理的全过程，并具有全面的客户观念和客户忠诚度衡量标准和条件。关系管理解决方案通常由市场部门和企业执行官级管理人员使用。CRM流程管理代表着与销售、服务、支持和市场相关的业务流程的自动化。流程管理解决方案主要是围绕具有高度可配置性的流程定义来提供集成的应用软件，它通常由第一线销售、服务和市场人员以及相关的管理部门使用。接入管理代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互(或企业与客户交互)的方式。接入管理的目的在于支持各种客户交互方式，不论是采用全功能服务、辅助自助服务还是完全的自助服务交互方式。接入管理解决方案一般由企业中的渠道管理部门(如联系中心)使用。CRM 对所有的行业都非常重要，当前的实践清楚地说明了CRM是电子商务的主要推动力量。例如提高客户服务水平、改进客户关系和降低分销(渠道)成本等商业目标都是CRM能够提升的重要参数。在很多成功的公司，CRM领导着电子商务的革命进程。所以企业的电子化过程中，CRM的作用不可替代。

2 ERP (企业资源管理)

ERP (Enterprise Resource Planning)，即企业资源规划方案。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。企业资源规划的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最佳业务制度规范(business practice)以及集成企业关键业务流程(business processes)来发问和提高企业利润，市场需求反应速度和企业。同时，企业处在日新月异的市场机遇、价格和服务水平等的挑战环境中，必须不断改变、改善企业经营模式，提高竞争力。以往仅仅关注于企业内部的流程改善，产品开发和制造水平的提高已经不足以面对现时的市场环境。事实说明，处在现代竞争环境的企业要保持生存和持续发展必须与商业合作伙伴充分协调以建立一个具有竞争优势的价值链。

3 SCM (供应链管理)

对 企业来说，供应链管理是关系到自身生存、发展的关键。几乎每一个经理人，犹其是传统企业中的制造业经理人，都在发头疼如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误，如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消费群，如何消除积压与缺货。所有这些目标，都可利用通过改善供应链管理而逐步实现。利用电子商务技术优化供应链管理， 首先完成企业内部业务流程一体化，然后再向企业外的合作伙伴延伸，实现信息共享，最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化方式联络，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的供应链运作变为现实。

从 传统企业着手采用电子商务，这是一个蜕蛹化蝶的过程，过程之中必然是痛苦的，其结果也未必都是甜蜜的，所以传统企业上电子商务项目，要一步一个脚印，脚踏实地地

走下去，由于基础质量比较大，传统运作方式的惯性所带来的阻碍再所难免，不过只要我们有计划按步骤完成既定目标，发现问题就是在逐步完善的过程，这样发展下去，我国企业在应用电子商务方面取得长足进展便是指日可待的事。

总之 ，要消除一切制约我国企业电子商务发展的障碍，必须做到宏观微观同时着手，政府和企业齐心协力，尽快走到发展电子商务的道路上来。电子商务作为时代的新宠儿，给我国企业带来的结果的是机遇与挑战并存。无可否认，电子商务给我国企业带来的发展前景是非常美好的， 但电子商务不是一个简单的、能够单独存在的东西，它需要一定的基础，我国企业发展电子商务的现状令人忧虑，同时又面临着较发达国家多许多的障碍和制约因素， 处于市场经济中的我国企业只有正确应对，才能在未来的市场竞争中夺取先机，立于不败之地，面对电子商务，企业的机遇还是大于挑战的。在电子商务发展的一些大的环境和问题方面，政府应发挥“如慈父般的有力指导者”的作用，为企业发展电子商务铺平道路同时，企业应结合本身的信息化程度分阶段、有层次的来发展电子商务。只有做到宏、微观的紧密结合，我国企业才能成为信息时代的弄潮儿。

第五章 结论

面临 网络经济时代这个大背景，企业向Internet迁移是必然的趋势，企业改革的目标是使自己成为面向全球的成功企业，电子商务将成为企业改革的强大动力。虽然，基于Internet的全球电子商务应用还处于发展的初级阶段，从观念到法规、从技术到产品还不成熟；市场机制尚未健全，经济活动和市场行为有待规范，再加上企业信息化意识薄弱、技术支持和信息基础设施水平低、支付结算方式落后、部门沟通协调不够安全问题尚未完全解决等，都给电子商务的发展带来诸多的困难。但随着政府的支持基础环境的优化，意识观念的革新，电子商务安全性能的不断提高，相关法规的逐步出台以及全球金融电子化的逐步实现必将会使电子商务迅速兴起并日臻完善。

我相信，随着计算机网络应用的普及与深入，电子商务的大发展时代已经到来了，它的迅猛发展势头一定会给中国企业带来新的机遇，在不远的将来，适合我国国情的电子商务必将为推动我国国民经济的快速发展贡献更大的力量。