客服质检员工作总结

客服质检员工作总结

客服质检员工作总结（精选3篇）

时光飞逝，如梭之日，辛苦的组织工作已经告一段落了，回顾这段时间的教育工作，相信你有很多感想吧，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。好的工作总结都漂亮具备一些什么优点呢？下面是为大家收集的客服质检员工作总结（精选3篇），欢迎阅读与收藏。

二月份是部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了莫大的进展，具体来讲主要表现在以下几面：

1、组建质检部

在提高员工积极性方面，遵循股份公司的改革思路，从量化的工作考核指标着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。2月份是工作交接的磨合期。期间，强调主笔总编人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，分担以及出现问题责任转嫁的要求。工资的量化考核制定了各种表格来房租支撑工作考核制度。要求每天记录当天所工作的内容，以备考核指标时进行量化。利用例会宣传危机感来强调提高竞争能力的重要性，进一步的提高效率和积极性。

2、工作安排和统计分析各方面

各统计分析表格的完善是的主要工作内容之一，对分析出现的问题进行了测算和分析，以通告的形式来展现每周的质量是还是倒退。科研工作建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并制定重大问题随时汇报、通报机制，避免同一问题重复出现导致更大质量问题的出现。

3、培训教育

将“提高效率，降低成本”提倡到部门每个员工。针对公司改革思路对部门员工进行培训，明确提出各要素的表现形式，积极的.将各项按部就班的做好、做到位。

4、主管部门团队建设方面

为了不断提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求检验员与编辑人员之间互相帮助、互相父子关系提醒来展现部门人员之间的关系。强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题，一个年轻人的工作位未做好，大家都有义务协助，并提出了将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队。

5、部门文化建设方面

灌输一个理想主义、朝气蓬勃的部门建设理念，提高工作时候的精神面貌，相信通过大家不懈的努力，质检部的工作开展会越来越漂亮，越来越顺。强调“执行”“服务”等意识，每个检验人员的工作都是为了公司出版图书合格率而服务的，教导下道工序即是

我们客户商家的思想，让质量意识得到明显的持续提升。“一个部门负责人再好的计划如不进行实施都是实施空话！”

公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理有感触。在企业中，管理人员大都忽略的是自己的员工行为，不是问自己应该做什么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实运营管理是一把双刃剑，管理其他人的同时自已也是管理自己，如果连自己都做不好，你千万别指望过来管理别人。学习是一个不断提高的机会，达至企业的执行力，其实也是实现和打造我们的职业能力，是增强我们的职场竞争能力核心竞争力，所以培训受到重视。

工作的开展需要各部门负责人的`协调，建言各别以后公司安排工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会实实在在的步调一致。

质检部在公司的领导下负责公司质量管理权责，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。

在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质英国公司部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下表所示的工作总结：

一、工作思路

以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制调节机制为核心，有效运行并

持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

二、工作小结

1、品质检验机制不断完善

由于原高品质的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有没有充分发挥出品质牵制的作用。根据公司目前行政管理要求，对各相关部门现场管理情况、督导日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，评估风险提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，监督管理较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题能力来检测内部控管能力，通过考核实施压力，增强部门员工的管控力度，逐步让存在问题渐次具有可控性，从而使三检得以毫无疑问地制订建立，使品质控制工作更加系统化和立体化有效化。

10月下旬起，我部门负责人开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过某种强化性检查给部门员工这类施加压力，以使现场管理及品质明显提高。

2、加强细化内部考核

我部人员流动率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、模糊业务技能也并不是十分清晰。可能引发原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导

下以激效评定正确作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对具体措施纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。

3、优化管理体系

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清中才了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门管理人员员工学习培训了品质主动性、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过组织工作的开展，不仅使使得部分基层管理人员动了起来，而且格外使各班组更加熟悉体系文件，格外清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单或进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

4、配合监督审核

9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核建言部门向责任部门下发了《评估风险预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及追纵纠正预防措施的开始实施情况进行了全面跟踪。

三、工作亮点

1、建立了三检机制，使品质控制作用得以并使真正发挥。

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理模式策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。

四、教育工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体教育工作，取得了的成绩，但蕴含倚仗距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、成本控制过来控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。

2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，阿维兹县并已经开始行动做好此项工作。

3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都即便难以作为借口，今后我们会平衡好各管理工作各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。

今年的四月对于公司来说是很不平常的四月，诸多问题提出产生给公司造成损失的同时也向公司的了挑战。公司在发展，风险问题总是会逐渐暴露，只是什么时候暴露而已，这也是公司发展必须经过的一个自我认知的过程。作为质检部在这个月的工作中，有失误的地方，也有积极的地方，但我们始终以公司产品质量为焦点，一切为公司质量提供服务。发展战略不可能不产生问题，但也不允许隐含永远不的问题，质检部会同公司一道

共同进步，并在积极作用这关键的关键步骤中发挥应有的作用。

针对四月份的工作，现总结如下：

一、完成各类检验基层工作。

针对四月份生产，从原材料、半成品到成品，环境监测及纯化水检验。都按照程序成功进行检验，对公司产品质量保证作出贡献。

二、检验标准和方法。

特别是几个原材料化学品的检验，站在为公司分担工作的前提下用部质检自行购买了一些相关的化学试剂和设备，并按照初拟的检验规程在采取逐步逐步的学习改进。规定了冲洗液办成品可溶纤维素原来没有的检验规程。

三、过程控制。

由于生产部明星较多，而却都是没有经过基本的培训或者指导就上岗，所以经常出现些小问题，作为质检在质量检验这样的情况下只有加强过程的控管，防止产生较多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份现场纠正风险问题三月底诸多起，大批量拆箱返工两起，报废冲洗液两锅及若干袋，对防止抑癌流入市场起到了应该有的控制作用。

四、工作中不足。

质检应该是一个很严谨极为的工作，但目前不但的我们还没有作得，很多时候存在随意性，如上次出现的问题中没严格首检过程、没及时确定产品状态、对标示及批号的管理也不到位等。在上才检验数据的处理上时也不是很严谨，部分员工缺乏思考及职工学习的积极性等。

下月工作计划：

1、将各种检验标准较完整在现有条件的情况下拿出一套完整的程序出来。

2、建立巡检程序，包括人员的配置，巡检及放行程序离境标准和记录方式。

3、针对上月出现的诸多问题拿出整改措施，责任到个人，跟踪实施情况和结果并以报告形式上报母公司公司。

4、检查两批次生产记录的批号追溯性，并以报告方式上报公司。

5、检查监督各种标示工作的或进行需要进行情况，并以报告形式上报公司目前。

作为这样一个算是新建的部门，从人员，上所资源的配置上我们也还不够完善，在工作中困难丛丛，信息部在没有技术部支持的情况下，各种检验标准、方法等都是在摸索中会前进，刚工作不久经验不足的我们有时候的确是感觉到有心无力、举步维艰。但我们一直将这些作为一个学习和展现自我的机会，能够互相帮助与公司共同进步是我们的荣幸，公司信任我们，我们也相信公司，以后的从此以后基层工作中我们会更加的努力，争取为公司的发展多添砖加瓦。