姓名：学号：班级：
实验项目： 模拟公司系列实训 姓 名：
学号： 班级：
实验地点： 实验课程名称： 管理学 指导教师： 日期： 成绩：
一、实验目的：
通过实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养中高级管理岗位的综合管理技能的总目标分解，主要培养下述能力：
⑴培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力； ⑵培养创新精神与创新管理能力；
⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力； ⑷培养分析界定问题，科学决策的能力；
⑸培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能力； ⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力； ⑺培养树立权威，有效指挥的能力； ⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力； ⑼培养协调关系和与他人沟通的能力； ⑽培养对工作有效控制的能力；
⑾培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力； ⑿总结与评价的能力。
二、实验内容
1、模拟公司系列实训之一——组建模拟公司 2、模拟公司系列实训之二——活动策划
3、模拟公司系列实训之三——建立组织结构与公司制度 4、模拟公司系列实训之四——角色扮演：招聘 三、实验结果：
（一）模拟公司系列实训之一——组建模拟公司
模拟公司简介：我们所创建的公司名称是“海妮百货公司”，它是一家大型百货公司。主营日用、珠宝、服饰、家具、电子产品等。 我们公司还先后在各地建立了连锁公司。形成了初具规模的连锁百货经营格局。多年来公司先后 荣获了省市“消费者信得过单位”、“讲诚信保质量单位”等多项荣誉称号。公司以“追求卓越，持续发展，以人为本，顾客至上”为经营理念。以优质的服务来满足顾客需要。相信在我们的共同努力下我们的公司会越做越大，越做越强。
(二) 模拟公司系列实训之二——活动策划
1、活动目的：为了让更多的顾客享受到我们的优质服务，让我们公司不断壮大，塑造公司在人们心中的良好形象。
2、活动内容：负一楼（小吃街游乐场区）全部小吃五人一起送一份；一楼（日用百货区）举行凭票抽奖活动；二楼（珠宝区）买专柜情侣饰品可以享受免费一日游；三楼（青少年服装区）凭学生证享受8折；四五楼（女装、男装区）凭购票可以免费造型设计拍个人写真；六楼（电子电器区）消费满八千送数码相机一部；七楼（家具区）购买家具送高档床上用品；八楼（高档餐厅区）免费试吃、家庭套餐儿童免费、消费满500送100购物券。
3、活动结果：本次活动取得了良好的结果。活动吸引了更多的顾客，给公司带来了较大的经济效益，为公司塑造了良好的形象，使公司得到了很好的宣传。但是活动中也出现了一些问题，我们要吸取教训，为以后的活动打下良好的基础。
（三）模拟公司系列实训之三——建立组织结构与公司制度
1、公司基本制度 （1）人力资源管理
1）人事调配：员工的上岗、离职及调配的管理。 2）劳动管理：考勤管理、纪律管理、组织管理。
3）薪酬管理 ：根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
4）奖惩管理 ：即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。 5）员工考评 ： 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
6）教育培训 ：上岗培训、 在职培训、 日常思想教育。
7）档案管理（部门人事档案） ：人事台帐：人员设卡记录基本情况 ；工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
（2）营销制度：
1）统一收银工作流程 2）专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。
3）各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９:00（营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。
4）专柜盘点：每月盘点时间应与商场盘点时间一致；每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准；盘点盈负上专柜自行承担。
5）专柜库存控制
楼层指定专柜应建立《缺断货登记本》专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。
6）专柜的销售管理（自营柜相同）：正常销售；商品优惠、打折；顾客的退货或换货；相关责任。
7）内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定
专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；
批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写《专柜优惠打折申请表》
内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。
8）专柜商品的安全 （3）办公制度：
1）员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 2）员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
3）讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 4）各办公室、会议室严禁吸烟。
5）保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 6）爱护公共财物，节约用水用电。 7）重视防水、防盗和安全生产。
8）办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。 9）严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
10）以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。 （4）物品管理领用制度：
1）各部门要认真贯彻节能降耗的要求。
2）由计划财务部将仓库内日常必备用品项目下发，并额定金额，各部门按库存项目领用。
3）各部门要认真按照领用物品制度的规定，应由专人填写好物品领用清单，写明物品名称、规格、数量。由部门经理签字或盖章后到计划财务部报批。 4）计划财务部接到领用单后，由负责人认可签字后，到仓库领用。计划财务
部应根据使用情况，批准领用项目和数量。
5）仓库管理员要认真按照领用物品清单，填写出库单并由领用人签字，一式三联。
（5）固定资产管理制度： 1）总 则
目的：为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。
范围：本规则所称固定资产包括土地、房屋及建筑物、机械设备、运输设备、马达仪表、工具、什项设备(各公司自分事务性什项设备及机电性什项设备)等。
会计科目列帐原则：前项固定资产，耐用年数在二年以下，不具生产性，未超过一定金额者应以费用科目列帐，而不得以固定资产科目列帐。
管理部门：固定资产按下列类别，由各公司指定部门负责管理，其管理及保养细则由各公司管理部门会同使用部门自行制定之。
编号：固定资产取得后，即归管理部门管理，并会同会计部门依其类别及会计科目统驭关系，予以分类编号并贴粘样签。移交：人员移交时，对于固定资产应依人事管理规则第十一条的规定详列清册办理移交。
增减报：会计部门应于次月15日前就土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备、机电性什项设备等项目编制\"固定资产增置表\"一式三联送管理部门核对，并填列异常或更正内容后，第一联管理部门留存，第二联送返会计部门自存，第三联送使用部门留存，采用电脑处理报表代替之。
盘点：固定资产管理部门应会同会计部门每年盘点一次(不含工具、马达、仪表、 事务性什项设备)。
增置、营造、修缮处理：固定资产的增置、营造、修缮应分别依照\"材料管理办法\"、\"工程修造发包务处理规则\"及\"营建工程管理办法\"等有关规定办理。 2）增置及登记
3）移转、闲置及减损的处理
4) 工具、附属设备、事务性什项设备处理 2、岗位职责： （1）总经理：
1）根据公司总体目标，编制工作目标及年度费用预算。
2）协调公司各部门之间的工作，保证公司整体运作的高效性。 3）总体规划、协调公司制度建设。
4）加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
5）组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
6）组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作，并予以审核。
7）组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。
8）检查、督导、考核下属的工作，提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。 （2）商场营销经理
1）负责监督商场营业员的服务水准，对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。
2）了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据酒店客人的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。
3）与客户搞好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，抓住时机做好商品营销工作，扩大营业收入。
4）根据商品的营销情况进行业务洽谈，特别是大宗重要的商品，要签定营销协议，在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。 5）保持与客户的密切关系。无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的货源基础。 6）全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉；负责商场部的安全防火工作。 （3）商场领班
1）负责商场的全面工作，对前厅部经理负责。
2）对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。
3）对商场的工作计划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要的责任。
4）巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，并进行必要的督导。
5）全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉； 负责对部门员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现的好差，完成营销任务的绩效，进行表扬或批评，奖励或处罚。 负责商场部的安全防火工作。
3、管理方针
(1)“遵守法律法规”
（2） “保障健康安全，以人为本” （3）“追求卓越，持续改进发展” （4）“纪律严明，注重团队合作”
（5）“营造绿色消费环境，为顾客建筑精品工程” (6)“和谐有序，诚信守法，铸造品牌,明确责权”
总之：我公司以人为根本，一切从人的角度出发。让来我公司的每一个都舒心满意。这是我们永的支持。
（4）经营战略
1）我们公司以品牌优势和先进的管理方式进行经营，建立供销一体化的连锁集团，以抢占市场份额为中心，扩大总代理，总经销的 比重，提升经营结构，实现规模效益。
2）可以选择改造。并购现有的城乡百货，创建城乡连锁店，。 3）形成特色化经营：
首先要 进行市场定位，塑造自己独特的经营特色。我们 公司根据经济发展情况和 市场需求选择走中高档商品或者精品店路线，定位在 中高档。玉与一些批发性质的 卖场，超市区分开来。
创造特色的购物场所。定期变化店内的 环境和 装潢，吸引顾客，
4）我们 公司商品种类齐全，并紧跟时代潮流，适应市场需求。而且及时调整商品结构，撤销市场销售的经营商品，添加有生命力的 商品。加快商品更新。使经营的商品永远都是社会主流商品。同时要积极获取相关对手经营品类的信息，趋异避同。 5）建设城乡统筹连锁网。
加快连锁化步伐，建设城乡统筹连锁网。 6）运用现代信息技术降低物流成本。 7）加强内部管理机制创新和人才培养。
加速人才培养，提高员工素质就必须设立专门的人才机构，负责对各类人才进行系统组织、指导协调和综合规划；企业的领导要把人才培养列入议事日程，纳入责任制指标；根据营销发展的需要，择优选派员工到大专院校科研单位进修学习，同时有目标、有重点地轮派干部到国外有关百货企业学习交流、开阔视野；引进外部人才，使国内外的优秀经营管理人才为我所用。
8）积极进入国际化购销链。
寻求国际化的资金注入。积极寻找海外资金，利用好每一次的行业峰
会，积极寻找机会，设置外联部门专门负责营造公司形象和洽谈投资事宜。 寻求国际化的资金输出。积极拓展海外市场，资金输出的时候要注意投资地区的区域风险。
寻求国际化的产业供应链合作。
（四）模拟公司系列实训之四——角色扮演：招聘
1、角色扮演：我应聘了两个公司的职务 （1）悦来商务酒店：餐厅主管 （2）会盟国际大酒店：财务总监
2、招聘
（1）招聘要求：
HR经理：一名，工作经验丰富，有较强领导能力，事业心强，公司分明，硕士以上学历，有对口专业技能；
公关经理：一名，口齿伶俐，有较好的公关能力，形象较好，本科以上学历； 商场领班：一名，具有较好的组织协调能力，本科及本科以上学历，经验丰富者优先；
总经理秘书：一名，能力强，本科及本科以上学历，有经验的女士优先； 销售人员：若干，经验丰富，善于交流，吃苦耐劳； 招聘人员除具体要求的男女不限，工资面议。 3、招聘结果：
HR经理：冯琛 商场领班：闫佩绮 总经理秘书：赵嘉茜
公关经理：正：李晶 副：邱明月 销售人员：杨頔、姬黎阳、刘海明
四、收获或心得体会：
学会了如何组建一个公司，了解了其基本的建立公司的基本程序，在实训的过程中我感受最深有以下几点：
其一、实训是让每个同学检验自己的综合能力。要想做好任何事，除了自己平时要有一定的功底外，我们还需要一定的实践动手能力，操作能力，因此，每个同学都应该多在实践中提高自己的能力。
其二、此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这个竞争如此激烈的社会中，只有努力充实自己才能够站得住不被淘汰。
其三、实训是让每个同学有机会确定自己的未来方向。以前缺乏实践，虽然我们心中认为自己有能力完成自己理想的职务。但由于缺乏实践经验，所以对自己的未来也十分迷茫，但通过这次实训我们体会到了任何看似简单的工作都充满艰辛，这次实训使我们认识到做相应的工作所需要必备怎样的能力，只有我们确定了自己未来的方向、定下目标才能给自己定位，并努力提升自己来让自己适任职位。
“千里之行，始于足下”，这是一个短暂而又充实的实训，我认为对我们将来走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。非常感谢姜保雨老师在此次试训过程中予以同学们的指导和帮助。由于这是大家进入大学以来的第一次实训，所以在经验上的欠缺使大家在实训开始时很多地方做的都稍显稚嫩。但是在姜保雨老师的指导下，通过一次又一次的努力，大家还是圆满完成了此次系列实训，这对于我们以后的学习和工作都是很有帮助的。也使我们也更加有信心迎接即将到来的各种考验。
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