学生作业

1. 案例分析

某航空公司成立于1982年，是全国第一家按企业化运行的地方航空公司。该航空公司自成立起就自主经营，现己发展成为一家拥有49架波音系列飞机的中等规模航空公司。截止2012年8月，该航空公司开通了往返于日本、韩国、太过等地的10余条国际航线，以及往返于北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、沈阳、哈尔滨、、等80余条国内航线。

作为典型的服务企业，员工的职业素质和服务水平直接影响了航空公司的业务发展，而员工数量众多、基本素质参差不齐，这些现实问题也给员工培训体系的有效搭建带来了难度。目前，该航空公司在人员的培训广度上，体现了其战略上的考虑，企业为了培育和保持企业实现战略目标必不可少的核心竞争力，实行全员培训制度，着重培养人员的岗位技能和业务素质。但是，其培训的“粗放式管理”也影响了培训效果的转化，也制约了企业的进一步发展。基于此，该航空公司的高层管理者力邀人力资源专家，希望能借助其专业性和实践经验帮助公司搭建系统的员工培训体系，从而促进企业业务的进一步发展，逐步实现企业的战略发展目标。

通过深入的访谈和分析，在深入了解该航空公司实际管理情况的基础上，专家团队指出，该航空公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题：

1、 培训规划性差。目前，该航空公司的培训开发活动与企业发展战略存在一定的脱节，培

训工作缺乏长远的规划，经常出现“别人培训什么就培训什么”、“流行什么就培训什么”等问题。由于员工数量众多，且培训计划性差，该航空公司人力资源从业人员整天忙于组织培训活动等事务性工作，培训活动组织了一场又一场，但是培训效果却始终得不到体现，对培训的长期规划也没有时间和精力去进行思考和改进。

2、 培训针对性差，导致培训效果不佳。目前，该航空公司的新员工培训仍延续传统的培训

体系，其培训内容年年雷同，主要是企业介绍、企业文化、专业技能培训等常规的培训内容，缺乏针对性，新员工培训存在一定的“形式化”，严重影响了培训效果的转化。访谈中，员工也反映了一些实际工作中的问题，诸如： “融队的时间比较长”、“上岗之后也不知道做什么”、“有些工作得两、三年才能开展”。 3、 缺乏对特殊核心工种人员需求相匹配的软性知识培训。航空业中的特殊岗位，如飞行员

和空乘人员等在飞行过程中所承担的安全风险和服务压力相对普通运输服务的员工会大很多，岗位任职资格对个人的心理素质和综合素质的要求也高，但就目前情况来看，企业缺乏这方面的培训和疏导，有关技能方面的课程不少，但软知识的培训，如对思维，态度，心理健康和压力疏导方面的培训很少。

针对该航空公司的人力资源管理现状及新员工培训体系中存在的主要问题，请运用所学相关知识提出解决方案。

2. 案例分析

为了激励员工，某公司决定实施绩效管理。总经理决定采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核”方法,并全权交由人力资源部负责。三个月后，员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工也不积极了。每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员工打了相同的分数。整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工的离职率也开始攀升„„

总经理觉得很困惑：不是说绩效管理好吗？为什么我的“月度绩效考核”得不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？

请结合相关知识分析该公司实施绩效管理中所存在的误区及问题。