毕业实习报告

毕业实习报告

专 业 电子信息科学与技术

班 级

姓 名

学 号

填写时间： 2014 年 3 月 15 日

实习时间 实习单位 在学校呆了多年终于首次踏入了社会，我带着复杂的心情来到重庆杰为科技有限公司担任实施职务，从这里开始了我的实习。我所在的职位主要负责实施工实 作，包括实施服务调度单、网络远程服务、上门服务。 习 主 要 经 历 在公司主要有几种工作，第一种是电话服务，也就是客户遇到问题，向技术部寻求解决办法，一般解决的都是比较小的问题（如何反结账，反记账，权限，备份），一般都是引导客户通过远程服务；第二种是远程服务，主要是利用互联网技术，通过QQ远程或者花生壳远程桌面连接到客户电脑上，操作客户电脑桌面，通过这种服务可以快速的解决客户比较急的软件使用问题或者财务问题等（如客户端登录不了服务器、各个模块具体如何使用、单价问题、单据设计、报表不平、年结、会员卡管理等等），快速解决客户的燃眉之急，这种是主要的服务方式；第三种是上门服务，主要是解决客户电脑系统问题，上门安装软件、打印票据等。以上就是每天的主要工作。 第一种服务——电话服务，当客户遇到问题，首先想到的当然是供应商公司，很多时候他们直接打电话到技术部，向技术部寻求解决方案。其实电话服务只能解决一些简单问题，有时简单的都不一定能解决，这与客户的电脑、软件、理解能力有关。在公司优势要接客户的电话。不过大多数是小问题，当接到不会的（财务报表等），一般会让客户通过远程处理。问题比较复杂时，就让客户留下地址电话，派人上门服务。 第二种服务——远程服务，所谓远程服务，原理上面已介绍。远程服务是公司对客户最主要的服务方式，也是自己最主要的服务方式。很多客户遇到问题直接在QQ找我们。有时遇到比较急或在电话上难以理解的客户也会通过这种方式解决，解决的问题比较多是报表不平、对账不平、软件提示演示版、运行时出错等。 第三种服务——上门服务。上门服务是最锻炼的方式，每天都要到处跑。在上门服务遇到自己解决不了，汇报公司继续派人来。主要是安装用友、数据错误、年转、调打印、票据、技术指导等。 实 习 中 遇 到 的 主 要 问 题 及 解 决 情 况 第一：安装软件，通过各种办法都不能登入，那就要重新安装。安装软件有人会认为简单，其实并不是这样，软件的安装跟人一样，也要在特定的环境下才能生存，比如一些版本需要各种补丁、IIS插件等，真的要伺候的很周到，它才能运行，如果是客户端，就只需安装软件，如果是服务器，还要安装数据库。 第二：调凭证、票据，这是一项很繁琐的问题！主要是纸张大小、上下、左右问题， 根据实际来调。 第三：报表不平，我们会先核对公式，再看有没有自动结转期间损益（不可以手工结转损益，否则利润表没数据）、凭证录入数据是否正确，有没有漏记账。 第四：对账不平，一般我们会重新记账或重新录入凭证，如果不行，会在数据库删除数据。 第五：登陆不了软件，计算机名可能有一横或标点符号，可能是服务没启动或者防火墙或杀毒软件干扰或数据库坏了（重装数据库或者在服务器上打上数据库的补丁）或者ip地址没固定（固定IP地址），如果是客户端，那可能网络不通或没配置HOSTS文件 （以文本形式打开C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc\\hosts，添加127.0.0.1 locaserver或者服务器IP地址、服务器名称）。 第六：运行“总账”时提示：运行时错误‘429’， 2ActiveX部件不能创建对象需要重新注册WINDOWS\\system32\sql\e.dll和WINDOWS\\system32\sql\ub.dl两个文件。 第七：权限，在系统管理（用super登陆）—权限设置，根据需要来设置。 第八：备份，在系统管理（用super登陆）—备份—账套输出。 第九：文件没有安全选项，在xp文件格式为fat32的系统中文件属性没有安全选项解 解决时可以将fat32文件系统转换为ntfs文件系统，再给文件赋予所有者权限。 第十：http1.1新建应用程序失败，重启IIS服务；结束w3wp.exe进程；打开Internet信息服务（IIS）管理器，展开应用程序池，把DefaultAppPool停止再启动。 第十一：Oracle文件权限，需要将oracle文件夹的权限改为everyone权限。 第十二：不能访问服务器，一种情况是因为防火墙的端口没有开，也有可能是路由器的配置问题，端口没有映射到对应的地址。 实 习 总 结 实习时间虽然短暂，接触到的工作很浅，但我依然学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过这次实习，我能够更好的了解自来水天然气系统的知识和本质，了解这个社会的方方面面，同时能了解到自己的不足之处。以下是我的心得体会： 还没走出学校之前我认为“实习”与“工作”是两码事，很多前辈都说实习是打杂的。但到了杰为之后，每天都跟其他员工一样到处跑客户，然后自学很多东西，没有一点区别。在杰为学到了很多东西，除了技能提高很多，还有如何与同事相处，如何与客户沟通，耐心、细心等都得到提高。 在实习这段时间中，有过辛酸，有过快乐。实习了，没有在学校那样幸福，每天早上设闹钟，害怕上班迟到。好不容易下班了，吃完饭就回宿舍洗澡睡觉。当然除了工作，我们在生活中也有乐趣，当你帮客户解决客户问题，就算再累，你也会觉得很开心，很欣慰。当手里领到那一点补贴时，那种心情真是无法形容，毕竟这是用辛苦汗水换来的。部门员工对我们这些新人很好，遇到不懂的问他们，他们会教你。 自己曾在学校学过计算机软件的很多知识，但那只是皮毛，始终只是理论知识而已，还有很多功能不了解，没有在实际操作中学到的更透。在公司虽然有几次培训，但内容多，不易记，效果不好，工作中常会遇到困难，自己并没有被吓倒，努力克服，千方百计寻找解决办法（咨询值班人员、网上搜索、远程、电话咨询），帮客户解决问题。 通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，还要出差和客户打交道，了解客户的需求，然后改进系统的功能， 同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。还提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验，为自己的人生之路增添一份经验，为毕业后的正式工作做好了准备。 在这段时间也经常遇到以前从来没有遇到过的问题，但是始终都要学会自己去解决，首先自己要到百度上去寻找答案。如果还是不能解决，就像同事们请教，感觉这样真的很锻炼自己的独立解决问题的能力。学校能提供给我们的始终只是理论的知识，只是让我找到学习的方法，更多的东西还是要我们在实际中去学习，要学会灵活的运用学习的知识，在学校学习的只是也并不是大家所说的没什么用，其实很多时候在我们不经意的时候就使用到了，只是我们自己可能没有察觉到而已。 实习期间学到的东西都是在学校没有机会接触到的，在实习中才能真正的体验到生活。虽然在这段时间自己的技能得到很大提高，也学到了很多新的东西，但还有很多没有涉及到。不过我相信，只要不放弃，通过自己以后不断的继续努力学习，一定可以不断进步，不断完善自己。