第一挂号询问时
我和小发大概是九点到的附院，本以为人比较少，可事与愿违。因为这是第一次来到附院，对那里不熟悉。所以就跑到接待处去问：“肠胃科怎么走（那个时候忘了要挂号了）？”坐那的是一男一女，估计也是我们学校的学生。男的可能刚实习，支支吾吾地让我上三楼去看。女的低着头玩手机：“现在没有肠胃科，自己去挂号处去问去!”这语气那是冷峻啊，这表情，哦那是连头都没有抬起来。
然后我到挂号处去，“我挂肠胃科。” “没有肠胃科，你挂急诊科去吧。”
哎，我就不明白了，肠胃出问题，你让我挂急诊科？你那么大个医院你没有肠胃科？这需要动手术吗、？还是怎样？虽然心存疑惑，可还是按着她给的方向奔去急诊科。
转了一圈之后，没找着急诊科怎么走，回头又去接待处，还是那一男一女。唉，还是硬着头皮得问啊：“急诊科怎么走。”男的一脸茫然，女的还是自顾自的玩手机，然后甩甩手：“那边。”
终于到了急诊科挂号处，值班的男的问我：“挂哪个科室？” “挂急诊科。” “哪个急诊科？” “我不知道。（我怎么可能知道急诊科还有分支）” ………（沉默）
(1)感受:在面对来求助者,不但没有表现出热心真诚,反而以冷漠的态度对待,并在上班时间玩手机,不认真对待工作.在面对别人的询问,表现出一种不耐烦敷衍的态度.理所当然不以为然对于自己不明白的地方.这种工作态度让求助者感到无奈与茫然.
第二付钱时
“七块钱。”把钱交给他两分钟之后，病历本和收据扔到窗口，手指指了一下对面开着的科室。这里最值得讲的是，在这个过程中，他眼睛就没离开过电脑。估计是看电影，或者打游戏。不过医生还不错。
回头我去交药费，还是那男的，我把药单递给他：“我交药费。”没有听到回答，因为之前有听说过海医学生到附院看病能见面50%的药费，所以就问了一下。
“没听说过。”那男的语气冷漠地答道，然后又把病历一扔，什么都没有说，又玩起电脑来。这都什么态度啊，好歹告诉我在哪里取药吧。这是海医附院？这是三级甲等？
(2)服务态度极度不诚恳,把求助者递来的东西扔给求助者,并在回答别人问题的时候,目不转睛看着电脑,完全不顾别人的感受.总是用一种冷漠的态度回答求助者,一句话就打发求助者.对待别人的询问不加思索就回答不知道.一心只顾着玩电脑.这种不负责任的工作态度让人难以接受.
第三取药时
一段时间后到了取药窗口，因为人多的关系不得不排队。突然前面就发生事情了。 “你药单和收据名字不一样，那去收费处改一样了，我才能给药你。” 女士看了看收据和药单：“这又不是我的错，你收费处的打错了，关我什么事，要改就你改，我不管。”
护士估计有点怀疑自己是不是看错了名字，就又对比了一下“名字错了，你到收费处
改一下再过来拿药。”
那女士就发飙了：“这是你们医院的错，要改就你给我该”，抽泣…..“我小孩高烧，一大早排队大半天，好不容易轮到我了，就大半天没拣到你们医生在哪，你们有没有责任心。我交钱的时候已经和他说了，她还给我打错，这是你们医院的错，还怪我。我小孩要是有事，我一定让我老公给你们好看。”
护士犹犹豫豫，不是她的错却得受这窝囊气。看着周围的人越开越多，怕事情闹大，还是把药给了女士。女士拿了药后没泄气，抽泣着对围观的人说“我小孩早上发高烧，七八点就来排队，大半天每个医生过来看，等到现在才能…..名字写错了，还不是你们附院的问题，我小孩要是有事，我非叫我老公有你们好看。“我先想，这女士在挂号处遇到的那人也是我刚刚遇到的吧。
(3)收费处的人工作不认真导致名字打错,而领药处的人不管是什么原因,就打发求助者,只丢下一句很冷漠推卸责任的话”不关我的事”.面对求助者的愤怒,怕事情闹大才把药给求助者.医院办事效率极低,看病变成一次漫长的排队过程,咨询过程处处受到冷漠,看病变成一次考验忍受力的过程.
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