近年来，供电公司以创建规范化供电营业所为突破口，以创省一流供电企业为载体，不断强化服务手段和标准化作业工作，在实现了供电服务“零投诉”。我司____个供电所全部通过省公司规范化验收，____个营业窗口被省公司授予“示范窗口”，客户服务中心荣获____公司“示范窗口”光荣称号。通过几年来的摸索和实践，我们在供电所规范化管理工作中走出了具有特色的创建之路。
一、适度调整人员，合理设置岗位
我们始终围绕上级公司的精神，结合本公司实际，不断的探索和创新。特别是在供电所的岗位设置和机构改革中，多次探讨确定供电所设置情况。我司根据供电量和电网情况，设立十一个供电营业所，其中三个中心所，依据属地原则，各所所在地的变电站（开关站）隶属当地供电所管理，实行站所合一管理模式。
供电所主要岗位有所长（副所长）、安全员、计量专职（专、兼）、线损专职（专、兼）、业扩报装专责、收费班长、抄表员、运行工、总值班长（变电）、维修电工等。岗位的设置依据供电所管理需求而定的，实行了一岗多责，一专多能的管理，促进员工队伍素质的提高。
二、明确工作范围，促进规范服务
明确供电所的工作职责和任务，是规范员工服务行为的前提条件。各供电所负责本所和本乡镇范围内，贯彻执行电力行业的政策法
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规、规章制度和标准，严格执行国家电价政策，切实搞好农村电费电价管理；负责做好所辖区内安全用电工作，定期开展安全用电检查和宣传教育，维护供用电秩序；负责本所员工思想教育、业务培训、工作考核。为客户提供全方位的优质服务；负责所辖区内配电网的线损管理，做好节约用电宣传工作，搞好营业普查，严厉查处和打击偷窃电行为；负责开拓农电市场，负责供电所营业区域内低压用户的新装、增容、变更和临时用电等业务；负责高压用户的新装、增容等业务的受理，转交电力营销部审批；负责
35、____千伏变电站（开关站）的运行和所辖供电区配电网的运行管理、检修和维护工作；负责做好辖区内电力计量管理和电力营销、负责巡视检查所辖区内上级电网过境线的巡视，发现事故隐患及时汇报，完成公司下达的各项技术经济指标和交办的各项工作。只有做到职责明确，才能确保各项工作任务的完成。
三、建章立制，有章可循
我司建立了一整套《供电所各岗位职责》、《工作标准》、《管理标准》。职责、标准涵盖了供电所的所有工作内容，既有每一个工作岗位的要求和工作方法，又有该岗位工作标准与考核办法，考核结果与当月奖励的效益工资挂钩，用制度来保证新体制的顺利运作，真正使工作人员有法可依，有章可循。
供电所的考核方式及方法：每年考核实行百分制，考核分与员工经济利益挂钩。供电所的考核内容：在严格考核供电所日常工作的同
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时，将工作重点放在员工的工作质量和执行力、业务培训和安全工作中，取得了明显的成效。安全事故、计划生育实行一票否决，电费回收率、遵章守纪行为、有来信来访投拆均据实核实，视情节考核的原则，直至取消评先资格止。
四、着力抓好安全管理，努力提高员工素质
供电所的安全生产工作是整个企业稳定发展的基础。公司制订了年度安全培训计划，确定了安全管理目标，先后出台《安全责任制考核办法》、《安全工器具管理制度》、《“两票”管理办法》等一整套措施和制度。在安全工作上着重抓好以下几方面的工作：一是严格执行“安全生产一票否决”制，认真落实供电所长为第一责任人的安全生产责任制。二是健全和完善三级安全管理网络，实施安全目标管理和风险抵押，实行重奖重罚。三是牢固树立员工安全意识，抓好班前班后会等制度，认真做好春、冬季安全大检查，安全性评价、供电所安全管理年等活动。四是采用灵活多样的教育形式，不断提高员工安全生产的自觉性。五是围绕“安全生产月”活动主题，深入开展了义务宣传，大力营造“关爱生命、____安全”的良好氛围。
六、围绕供电所标准化作业工作流程要求，层层抓，安全工作做到了事事有人负责，有人监管，有落实，有考核，实现安全生产管理的可控和在控。
加强对员工的业务培训工作。采取行之有效、喜闻乐见、且奖惩分明的方式、方法不断提高员工的综合素质，收到事半功倍的效果。
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培训方式有岗前培训、供电所培训、公司集中培训、外送培训、与大____合办班，分期分批轮训。授课内容除业务知识外，还包括政治理论学习，党纪法规、职业道德等，通过培训，员工综合素质有了明显提高。凡工作不积极，工作作风不扎实，意见反映较大，不能圆满完成工作任务者，我们主要实行异地交流，收到了良好效果。
为实现硬件设施规范化的目标，公司在这两年先后投入资金____多万元对____个供电所进行了设备更新改造、____误闭锁装置，配备齐全了各类人员的安全工器具，并投资____余万元为供电所铺设了光缆，配备了计算机、打印机等现代化办公设备，使信息传递、数据处理等方面实现了网上办公。
目前，用电mis系统网络已覆盖该公司所有供电所。办公自动化、营销系统的投入使用为供电所的规范化、科学化管理精心打造了一个系统化、程序化、专业化的数字化平台。
五、建立标准化作业流程，规范员工行为
供电所标准化作业流程包括：安全管理，生产管理，营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，省公司下发了____项工作流程，我司将此工作流程下发到相关部门
及各供电所，要求各部门、各供电所针对本公司实际对工作流程，提出修订意见。由公司企业策划部牵头，安全、生技、营销等部门共同商讨，确定了本公司的工作流程。为贯彻落实工作流程，公司____相关人员下到各供电所，对各流程讲解，如何运用，如何进行考
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核。并完备了流程在流转过程中的相关手续，为流程的正常运转提出了相应的保障措施。目前在着手制订标准化作业指导书的完善工作，这将有利于规范员工的工作行为。真正实现规范、高效的工作格局。
“始于客户需求，终于客户满意”既是庄重的承诺，也是应履行的义务。通过工作实践，使我们深刻认识到，供电所规范化管理及标准化作业工作是我们工作的重要内容，直接反映出一个供电企业管理水平的高低，直接影响着供电部门的形象，直接关系到供电企业的经济效益。
供电所规范化管理及标准化作业工作是我们供电企业实践“____”和为“三农”服务的具体体现，是适应____市场经济，着眼于企业发展的一项长远的、重要的战略任务。是供电企业的基础和窗口。供电所规范化管理及标准化作业工作和深化优质服务是密不可分的，两方面工作相辅相成、互相促进。
只有加强供电所的规范化管理，努力提升各项管理水平，才能促进优质服务水平的不断提高。
规范化供电所线路、设备巡视管理制度（二）
园区供电所安全事故预防与处理
重特大及一般生产安全事故预防与应急处理规定 1范围
本标准规定了德安县供电有限责任公司应对重特大及一般生产安全事故应急处理的职责、管理内容与方法。
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本标准适用于德安县供电有限责任公司重特大及一般生产安全事故应急处理工作。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
____安监[____]____号安全风险体系管理实施指导意见gb/t15498企业标准体系管理标准和工作标准体系3职责
3.1安全监察保卫部负责公司预案的修订和完善工作。各单位、部室应配合本预案的演练。
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园区供电所安全事故预防与处理 4管理内容与方法4.1预案制定的目的 4.2重特大及一般事故类别：
分为：一般人身事故；一般设备事故；一般电网事故。 分为：重大人身事故；重大设备事故；重大电网事故。 分为：特大人身事故；特大设备事故；特大电网事故。 411
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4.3重特大及一般事故应急抢险救灾指挥机构
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总指挥部办公室设在公司安全监察保卫部。 412
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园区供电所安全事故预防与处理
因抢救伤员，防止事故扩大以及疏通交通等原因需要移动现场物件时，必须做出标志、拍照，详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场主要痕迹、物证等。
4.6事故后应急处理 415
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加强事故现场的安全保卫、治安管理和交通疏导工作，预防和制止各种破坏活动，维持社会治安，对肇事者等有关人员应采取监控措施，防止意外的事故发生。
4.7应急处理预案
公司防汛工作领导小组根据气象预报资料和上级（或地方）防汛指挥部的要求，指挥实施本公司的防汛工作，要求各运行单位对线路的易淹没和容易遭受洪水冲刷的杆塔切实做好防范措施，防止事故的发生。
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公司成立防冻指挥小组，组长由公司经理担任、副组长由分管生产的副经理担任、成员由生产技术部、安
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全监察保卫部、调度通信中心、各供电所等单位（部门）负责人组成。每年的____月启动防冻工作，要求单位（部门）在冰冻期来临之前，做好冰冻区线路的消缺工作，进入冰冻期，各单位应严格按照公司防冻指挥小组的指令要求，进行特巡和做好抢修的一切准备工作。
对线路保护区的违法作业做到及时发现、及时处理。
加强对设备的选型、招标、制造、____、验收到运行的全过程管理，并明确单位、责任人和管理职责。
认真贯彻《高压开关设备管理规定》、《高压开关设备反事故技术措施》和《高压开关设备质量监督管理办法》等有关规定。加强“五防”装置的完善，防止误操作事故。
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发生事故的单位或人员应立即报告应急救灾指挥部，指挥部按照上级规定的事故处理原则进行处理，尽快为用户恢复送电，把停电时间缩到最短，把经济损失降到最低。
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定期做好电网的事故预想，合理安排运行方式和负荷的分配，做好调度通讯设备的维护保养工作，保证调度通讯的畅通。
与交警、医疗、消防等部门和具有大型起重设备的企业组成快速连动机制，将事故损失降到最低程度。
有爆炸和有毒气体泄漏的场所，应急时疏散周边人员。 418
园区供电所安全事故预防与处理 4.8其他事项 419
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规范化供电所线路、设备巡视管理制度（三）
供电所线路设备分析报告
为了规范供电所线路、设备的管理，进一步完善线损“四分”管理，降低线损率、减少事故故障的发生，我所配电组、营销服务组、变电运行组及相关人员召开线路设备运行分析会。
我所____kv线路架设于____年，总长____km，变压器____台总容量____kva，其中公用变____台容量为____kva，专用变____台容量为____kva。
由于我所管辖的用户比较复杂，特别是专变用户多，线路架设的时间较早，地理条件较复杂，设备、设施完好率相对较差，结合我所工作实际我所对辖区内的所有变台、线路进行了春季安全大检查。
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一、对矿山及专变用户督促巡视、检查线路及设备，
二、对部分公变用户____kv线路属于____资产，线路还是六七十年代架设的，导线截面过小且仍是纯铝材料，经常发生过负荷或倒杆断线事故的变台进行特殊巡视。为了有效控制我所高低压线路、设备运行事故，落实公司安排的工作任务，确保不发生线路、设备停运事故，减少设备停运时间，我所结合设备现状开展了以下工作。
1、我所将例行工作与开展的隐患排查专项活动相结合，并根据我所一所一服务点的特点，科学、合理地组建了抢修保电班组，合理划分了值班值守人员所地与服务点的配置，确保每日____小时值守人员至少五人。同时强化值守人员交接班时间的准时性，保证了轮班不空岗。
2、根据可能发生的突发性停电事故，成立了____处置应急小分队，明确了小分队通讯联系最佳方式、汇合地点，规范了小分队成员____小时保持至少有一个方式可以取得通讯联络的制度措施。
3、我所先后分别于____月____日、____月____日、____月____日对所辖四条主干线与三村、庄房支线进行了特巡；各片区管理员对辖区低压线路、设备进行了逐条逐段的反复巡查巡视。经过巡视巡查，掌握了设备运行状况，排除了可能造成设备运行不稳定的疑点。定期对通道进行了砍伐，避免了因树害造成停电事故的投诉事件的发生。
4、根据季节性特点，我所安全、配电运行专责牵头，营销抄收人员配合，台区管理员参与实施，分别对____村____、____、____、
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____、蒿____、____、____变台等过负荷运行或负荷严重不平衡的台区进行了负荷平衡调整，使所辖台区未发生因过负荷烧毁设备而造成停电和低压熔丝烧断而造成的缺相事故。
我所对辖区内线路及设备进行排查整治工作，通过我所人员的线路设备巡视检查，未发现私拉乱接、扰乱供用电秩序的现象。
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