问卷编号：
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点：
单位名称： 汉阳区社会福利院 省(自治区、直辖市)_湖北省__________ 市（区） __武汉市__汉阳区___ 街道（镇） _五里墩街86号___ 居（村）委会 _______________________
访问员签名：_____余运英___________ 日期：2011年_7_月__31日 录入员签名：________________________ 日期：2011年____月____日
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问卷编号：
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __37_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 _________人事主管 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 目前本机构床位300张且已满，登记排队的不少。汉阳区已经动工准备兴建一个新的福利院，预计床位1200张，2012年年底完工，新的福利院建设预计投资2.8亿元。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 目前，本院护理员42人（含康复工作人员1名），40岁以下的工作人员极少，护理员主要集中在40-50这个年龄段中，年龄偏大，护理员的素质普遍不高。无社会工作者，有1名康复人员（非专业的），助老志愿者多为学校学生，主要是与老人交流、表演节目等，也有企业捐献食品的。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 护理员是福利机构的基石，护理工作是关系到老人老有所养的一个依托，比重大，作用大。
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四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 去年曾参加民政部组织的福利院标准化培训班。今年6月参加民政部组织的护理员培训班，本来准备安排十几个人去参加的，因为人员限制，只去了2人。 新来人员是以老带新的过程式培训，区里统一组织的培训1次， 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 随着福利待遇的不断提高，今年上半年基本没有流失情况。以前有流失(因为找到月嫂了)，但不多，服务人员队伍相对稳定，主要原因是因为服务人员大部分是下岗工作或是没有一定技能的，他们做得下来，虽然工作不高，但能按时发下来，而且有五险，待遇还可以。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 在招聘有专业素质的服务人员上有难度，特别是年轻人，完全招不进来，一个也没有。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 不断完善福利待遇； 做好各种工作，给职工减压； 尽量让职工参加专业培训。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 按照人口老龄化的需求，福利院的床位数不断扩大，将来会大量需要护理人员，如果新院建成，预计需要护理人员300人。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 需要有计划地储备一批护理人员，特别是年轻人才。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 不断提高护理员的收入，提高护理员的社会地位，加强对护理人员的护理人员的专业素质的培训。
问卷编号：
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养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __64__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上（1）养老护理员□ （2）社会工作者□ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 以前是厂车间工会主席，来机构10年，做过6年护理员后，做老年人康复工作4年。原因是退休后没事干，妹妹当院长就来了。能为老人工作很高兴，自己也需要，也喜欢这个工作。这么多年也与老人建立感情了。 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 还好。我会唱歌、跳舞、跳健美操，这里很需要我，就一直没让我走。带着老人玩，自己也锻炼了身体，老人也满意，很喜欢我。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 新来的员工都有半个月的培训。护理员入院时有培训，康复没有。我也没有受过正规培训。我主要是带自理老人活动，开始不定期，后来每周二我带领康复区老人做手关节锻炼、眼保健操、耳操等。 建议：有专门机构给培训，能够直接投身到岗位中。（平时都是院内主任、院长给培训，至少一个月以上，目前到北京培训的主要是主任，名额有限。） 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 还可以。我父亲也在这里。 满意的是：院里对工作人员的生活还可以早午有工作餐，夏天有饮料、西瓜等，每个伏天都要发300-600元的防暑补贴，院领导各方面关心员工，如检查
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身体等，都考虑了。这个岗位下岗退休的多，大家满珍惜这份工作的，工资待遇中等，还可以。 基本上没有不满意的。 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 看工作的需要了。这里马上要拆迁了，建1200多个床位的福利院，已经开工，预计两年搬过去，现在有300多人，分院“三无”老人40多个。到时候，不需要就不干了，年纪大了，休息了。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 领导班子团结，对员工关心，对老人热爱，关注服务员的家里情况。家里有什么事，领导都跑前跑后的，职工很感动，在这里也安心。 服务人员有爱心，干这份工作是行善积德的事，院领导有几个比较信佛，常教育他们重视为老人献爱心。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 成立一个专门培训这些人才的学校，培训这些人。因为照顾老人比较辛苦、累，在这方面都需要学。 护理人员比较辛苦，工资待遇提高一点，多关注一点，对今后照护老人会更好。
问卷编号：
老年人访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __78__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 ________食品工人 - 5 -
5、访谈人员退休前的单位 __江汉食品厂___________________ 访谈内容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 我们都有退休费和补贴，孩子都成家，为减轻孩子的包袱，让他们安心工作，对他们也算有贡献了。 我呆过三个福利院，武汉市福利院9年，轧钢厂福利院3年，在这里7年了。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要的服务：没得要求。安静就行了。 已得到的服务：卫生、洗衣服、送饭……（日常生活照料方面） 还有需要：没得需要。 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？ 社会工作者这里没有，康复工作人员也没有，学生有时来交谈，到房间说说话，一起玩玩，退老人出去等。其他没有了。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 满意。对老人满客气的，不管是不是他们管的，都满热情，我认为都是不错的。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 不大，少得很。 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 我认为这里做得都很不错，还评了先进。领导、食堂、各个部门都很热情。没建议。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 他们一为国家，二为老人，三为家庭，国家应给他们国家的安置。
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问卷编号：
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点：
单位名称： 湖北省黄石市福利院 省(自治区、直辖市)_湖北省___________ 市（区） 黄石市______ 街道（镇） ____________________ 居（村）委会 _______________________
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访问员签名：____余运英______
录入员签名：________________________
日期：2011年_8_月__2_日 日期：2011年____月____日
问卷编号：
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __42_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 _________副院长 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 黄石市福利院创建于1951年10月。1987年、1990年、2000年分别成立了市老年公寓、市儿童福利院、市光荣院，四块牌子一套班子，是黄石市唯一一所国办综合福利机构。建院以来，我院始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解难”的工作宗旨，积极开展养老服务示范建设，通过狠抓制度建设，落实责任制，明确服务规范，提高服务水平和质量，丰富老年人精神文化生活，完善设备设施，实现老年人老有所医、老有所学、老有所乐。 目前，我院床位200张，“三无”老人56名，自费老人140名。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 目前，我院要离婚了员36名，社会工作者2名，康复工作人员1名，助老 - 8 -
志愿者80余名。 养老护理人员为“4050”人员，文化素质较低，均为初高中文化水平；社会工作者30岁以下，拥有本科、研究生学历各1名；康复工作人员1名,32岁，本科学历；助老志愿者多为在校大学生参加社会活动。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 专业人才队伍缺乏，作用不明显。因为护理员、社会工作者、康复人员等均缺乏，社工融入后，护理人员的作用较强。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 基本上是以上级、一级培训为依托逐步开展地方二级培训。其中有到武汉市福利中心4-5次的护理员班长培训；院长培训2-3次（在北京、武汉）；护理员培训2-3次（武汉）。 由于 护理员素质较低，希望通过班长，以岗代训来培训护理员。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 护理员普遍素质较低，因工资低而流失者较多。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 工资较低，待遇低；（1:6） 价值观与社会认同度不一致； 目前机构转型不适合福利院人才队伍的培养。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 积极落实政策，努力提高人员工资水平； 狠抓制度建设，规范服务标准； 加强业务培，提高人员专业工资水平及素质； 强人文关怀，丰富职工精神面貌及业余生活。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 以专业护理人员 、社会工作作者为主逐步向医疗护理转变。 护理员没有专业人士，还是传统培养方式，护理不专业，学位发证不一定很 - 9 -
专业，希望护理员走年轻化道路。心理看护有社工了。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ “十二五”期间争取专业人员争取达到养老护理员中30%，逐步达到70%；社工现有2名专业人士，在职有一名通过考证，达到4—5人；康复医疗缺乏，引进人才是梯度发展。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1、加大资金投入，使其福利待遇有所提高。 2、予以政策扶持，形成良好的社会氛围。 3、完善养老体系，规范机构服务标准。
问卷编号：
养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 _____28____岁 - 10 -
2、访谈人员性别 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上（1）养老护理员□ （2）社会工作者□√ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 从2010年毕业后，直接来黄石市福利院工作，在福利院主要从事老年社会工作一职，之所以选择这一职业，是为了让自己七年的社会工作学习有用武之地，就选择而言，我喜欢社工这一行。 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 就一年多的工作而言，社会工作只是在局部，即自理、半自理老人方面得到一定的施展，是由于个人能力有限，老人身体状况的不允许及人手（社工）不足。个案工作取得一定成效，小组社会工作涉及甚少，针对于介护老人的社会工作目前处于空白状况，针对老人临终关怀工作及单位职工、社工方面的需求均未落实。 最大的成效是兴趣性小组工作的增加，减少了院内不和谐因素，个案工作的开展，让不少老人交到朋友，而非仅局限于吃饭、睡觉、看电视。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 否；我希望接受除了学校之外，接受专门的老年社会工作培训和企业社会工作培训。 培训时间可选择夏季（因为这时老人活动量减少，社工师时间相对充足）。 培训技能以实务为主。 培训费用单位承担，个人可是单承担部分。 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 工作较满意，待遇希望有所提高。
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五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 长期从事老年社会工作，不会转行。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 1、为社工师提供舞台。 2、领导支持，尊重社工师的意见及建议。 3、院方认可社工师的工作方法。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1、加大对社工师的人力资源输入。 2、提高社工师待遇。 3、为社工师开展工作，提供一定的硬件设施和场地。
问卷编号：
助老服务志愿者访谈提纲
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访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 _________岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员单位 ___________________________________ 访谈内容 一、您从事助老志愿服务的初衷是什么?从何时开始的？您感到最大的收获和最大的困难是什么？ 二、您所在机构接收志愿者的情况？是否有专门人员负责志愿者的管理和培训？ 三、作为一名助老服务的志愿者，您主要帮助养老机构开展哪些工作？
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四、您觉得所开展的工作主要带来了哪些效果？ 五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些建议？
问卷编号：
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老年人访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 ____76_____岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 修汽车，汽车班班长________ 5、访谈人员退休前的单位 _黄石市造船厂_ 访谈内容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 因为老了，孩子都有工作，老伴走了，孩子怕一个人在外住不方便。 住了一年多。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要的服务：没有什么最需要的，有病就去医院，周边都方便。 已得到服务：洗脚、洗脸、洗澡，生活需要的都提供了，王院长什么都带头做，服务员都是他们带出来的。 还需要的服务：不需要什么服务，什么都方便，都挺好的。晚上都有值班，怕我们死 ，很满意。 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？
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社会工作者：做了很多，研究生一点架子都没有，教我们唱歌、写字、画画，每天都事情做，带着我们挺好的，把我们当成他们的父母一样，买饭等什么工作都做，自己的儿女都没这么好，问寒问暖，很体贴人，暖心，小偷偷的钱，他拿自己的钱去补。 康复工作人员：就是医务室的，给我们看病等，打针，吃药，常问寒问暖。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 满意。医生常给打针吃药，问寒问暖，有时我血压不稳，一天量几次，比我儿子都好，我有四个儿子，他们问我，我说比你们都好，院长也很好，王院长更好，打扫卫生，每个老人的事情、家里的事情也都知道，哪有这么好的干部。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 没有换，流动性不大。 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 没有什么建议。福利院需要搬迁、扩大，不要搬迁，加层就可以，三层加成七层更好，这个地方很好的嘛，老百姓也没有打扰我们，外面吃东西也很方便，搬得好远不如在城市旁边，偏僻地方老人不愿去，买东西不方便，晚上在里面怕得很。
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七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 国家对他们也很好，没的建议。我们国家的工资却很低，那是没有办法的。公务员很高，我们工人和其他的都一样，我做到八级工，才一百多元钱。
问卷编号：
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
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访问地点： 武昌区武珞路586号（原武锅招待所） 单位名称： 武昌区星悦老年服务中心 省(自治区、直辖市)湖北省 市（区） ___武昌区_____________ 街道（镇） ___中南街__________ 居（村）委会 _______________________
访问员签名：___余运英 日期：2011年__7__月30____日
_____________________ 录入员签名：________________________
日期：2011年____月____日
问卷编号：
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息：私立养老院 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __45_______岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 院长_________ 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 比较好。整个武汉是第一个考察，认证民营机构。政府对床位补助44·8万元，注满半年上的老人赢利补助，扶持力度大，加大对防暑降温的补贴。 2010年5月19日正式开业，现有床位221张，入住老人136人，建筑面积3900平方米，室外活动场地1000平方米。
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二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 29位服务员（2位高中，其他是初中小学） 四位管理（大专） 2个门卫 40出头的两个，45-49岁的23个，50-54岁的4个 医护人员由国办福利院派来的，本身在此上班（每周两天） 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 1、全部有证（高级2个，初级12个，中级15个（市、区培训）） 2、全部护理。办公室主任谈话（每个老人二十分钟） 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 全部由市区民政局培养，院内每月自己培训两次。 内容：护理技术方面（护士给培训） 周五检查卫生 每半年一次技能比较，奖金300、200、100元，与年终奖挂钩，职工积极性高。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 目前，护理员流失，待遇为每月1600，整个武汉市护理员缺口大。 原因：爱小利，知道就开除。 整体队伍比较稳定。
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六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 没难度。愿意做没难度，不愿意做就难了。 下岗人员吃低保也不做护理员，上班就取消低保，不愿意做。 难度说不大也大，护理员大多来自农村，互相联系，刚开始不好招，搞起来就好招了。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 加大工资待遇。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 1、老年心理咨询师最需要 2、护理员可能条件低，初高中文化 3、政府能够定向培养服务员或组织40到50服务员培养，其他年轻的不愿意做。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 没有了，10年合同，7年干完不干了。 不要把调节定高了，做点实在的福利事情。 增加老人收入（工资一大半都吃药了），抑制老人的享受。 - 20 -
十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？
问卷编号：
养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __55_______岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上（1）养老护理员□√ （2）社会工作者□ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 武昌教委工程队贸易部售货员。50退休，做养老护理员7年，护理班长5年。
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因为我们这个年纪只能选脏累的活，其他需要年轻人，又感到老人很可怜，自己也有老的时候，所以选择这个工作。 很喜欢。 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 我感觉发挥蛮有成效。 挺喜欢老人，有爱心，挺有趣，挺好，护理老人洗澡，喂饭，自己也感觉舒服。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 接受过，最少内部培训一个月 培训费用都是老板出，不需要自己培训了，因为年纪大了。 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 满意。工资待遇可以，老板对人亲切（老板去海南给每个服务员带礼物，男女都有），除工资还有奖金，如安全卫生奖。大部分都是农村的，一日三餐吃住在这里，挺满意的。 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 打算长期做。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 1、环境好，硬件设施比较好。 2、工资比其他地方待遇高，是整个武汉市私立机构中最高的。 3、老板对人亲切和蔼，不摆老板架子。
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七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 大力扶持福利事业，特别是私营企业。
问卷编号：
助老服务志愿者访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 _________岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员单位 ___________________________________ 访谈内容 一、您从事助老志愿服务的初衷是什么?从何时开始的？您感到最大的收获和最大的困难是什么？ - 23 -
二、您所在机构接收志愿者的情况？是否有专门人员负责志愿者的管理和培训？ 三、作为一名助老服务的志愿者，您主要帮助养老机构开展哪些工作？ 四、您觉得所开展的工作主要带来了哪些效果？
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五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些建议？
问卷编号：
老年人访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __75_______岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 工程测量________ 5、访谈人员退休前的单位 __交通部二航勘察设计_____________ 访谈内容 - 25 -
一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 颈椎压迫神经，不能走路，就来本院了。住了7年多了。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要：半护理（洗、端饭等） 已做服务：送饭、洗脚、洗衣服、被单等 还需要：心理服务，聊天 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？ 助老志愿者：聊天、演文艺节目，每周都有。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 护理员的工作：可以，每天送饭、洗脚等，态度还可以。 不满意：按规定办的不够，半月洗一次被单，不能按时办这些事情。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 流动性比较大，1年8个换5、6个。有的是家里有事，有的是被开除。 没有多大影响，因为我要求不怎么高。 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 希望管理人员常到房间看看，护理员哪些做得好，那些不好。既然做了规章制度就要按其办。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 加强思想、工作素质培养，工作哪些该做那些不该做，房间东西保护等。
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问卷编号：
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点： 江汉区永康老年公寓 单位名称： 省(自治区、直辖市)_武汉_________ 市（区） __武汉区___
街道（镇） _江汉二路9—11号院居（村）委会 _______________________ ___
访问员签名：_____余运英___________ 日期：2011年_7_月31__日 录入员签名：________________________ 日期：2011年____月____日
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问卷编号：
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息：私立养老院 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __28_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 __院长_______ 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 建院两年半，入院老人已达105人，收费中下，地处闹市中心，良好的地理优势辐射周边老城区。主要入院老人都是老城区退休老人。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 本院护理人员素质较低，文化程度平均在初中水平，年龄在45到55岁之间，总人数16人。社工、志愿者没有。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 能妥善处理老人服务需求，更善于跟老人沟通，照顾老人有更专业的手法和责任心。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 鼓励他们参加技能资格考试，定期参加上级和劳动部门组织的培训，每星期
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四组织技术交流。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 因工资待遇，个人家庭及身体健康而造成人才流失。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 社会认知度有限，没有专业学校。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 执证上岗享有工资补贴，工资优于无证。 八、您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 非常需求。希望专业人才提高服务水平。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 一专多能的全面型人才。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 提供全面的技能培训及工资待遇方面的补贴机制。
问卷编号：
养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 3、访谈人员文化程度 __58__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下（3）高中或中专 - 29 -
（5）研究生及以上（1）养老护理员□√ （2）社会工作者□ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 当兵、工人、企业负责人。 2003年从事这项工作，在江岸区孝心养老院，今年刚过来。 护理员。 要生存、稳定、不风吹日晒。 喜欢（习惯了） 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 做护理员做好这个工作就行了。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 接受（有证）。从理论上讲，把日常工作规范了，条理化了，用小册子发下来即可，没必要在专门培训了。不可能有多余人员抽出来去培训到上岗，新来的让有经验的带就可以了。 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 一般，还过得去。 伙食还可以，老板比较通人情。 本身是民办养老院，规范化还差点，有待于进一步规范。 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 是，一直到不能动就不干。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 目前没有什么好的，要想好，就得提交工资，就是一个分配的问题，国家应干涉这事情。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 一、国家在护理人员上责、权、利应有明确的说法。（一个人照顾几个，有的三个、四个，应有的大致规范，护理三个老人每年拿多少工资） 二、合同制。我们都没有签，国家要干涉。 三、提高工资待遇。
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问卷编号：
老年人访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __88__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 ___工人_____ 5、访谈人员退休前的单位 __针织器材厂___________________ 访谈内容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 我一个人年纪大了，在这里住舒服（老伴去世）。 武汉市社会福利院3年了，这里两年。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要：洗、卫生等日常护理。我们能动（自理） 已得到：洗衣服、打水等。服务态度还可以。 还需要：进一步搞好，对老人负责，不要马虎，忽视老人。 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？ 检查身体，测血压。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？
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还可以。这里时间短，必须充实。环境卫生设施终归还是有些不是，慢慢改进。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 也有，还好，卫生蛮干净。私营的。总是有的。 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 建议搞好。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 一、国家要支持民营养老院的设施建设（武汉市每天都有个慰问活动，健身好得很，地方也大）；二、服务人员多点更好
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
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民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点： 黄石市磁湖春老年公寓 单位名称：
省(自治区、直辖市)_湖北省__________ 市（区） __黄石市 ___ 街道（镇） 澄月街道___ 居（村）委会 _______________________
访问员签名：_____余运英___________ 日期：2011年_8_月__2日 录入员签名：________________________ 日期：2011年____月____日
问卷编号：
管理人员访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __36_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 ____老年公寓负责人_____人事主管 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 磁湖春老年公寓建设投入使用于2007年5月，基础建设，设备购置投入220万元。几年来，运营状况比较正常。床位长期供不应求。同为受场地制约，无法 - 33 -
扩建。同时由于收收费偏平，基本处于保持运营状况。目前，因养老护理员流失严重，工作举步维艰。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 养老护理员：都经过培训，平均年龄52岁，文化程度低，一般都是职。 社会工作者：兼职或在校实习生。 康复工作人员：目前基本无。 助老志愿者：一半来自大专院校的青年学生，部分来自社会爱心群体，学位比较高。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 1 提升了职业和专业风貌。 2提高了服务对象的满意率。 3 提高了家属的满意率。 4 维持单位的稳定，可持续发展提供了保证。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 每半月进行一次培训，时间是1~2个小时。 工作机关以会代训每年3~4次。 省部专业培训每年1~2次 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 流失严重。几年来，没有一个养老护理员真正从内心深处热爱这个职业。最后留下来的都是年龄偏大，文化程度较低，年轻一点的基本流失。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 基本招聘不到。现在基本是去农村招聘。难度大。 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 1 创新思维。解决养老医疗基础保障。 2 在工作中，培养医护，居家护理的的多方面人才。并同时提高待遇。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 1 要求会部执证上岗，高级，中级，初级养老护理员合理配量 2 大量需要 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？
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1 今年内，20%的护理员执中级护理员证。 2 将来5年内，20%~30%的护理员达到高级护理员，个别可获得技师职称。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1 提高行业地位，提高员工待遇。 2 根据级别拿工资，方便护理员长处机制
问卷编号：
养老服务专业人才访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __36_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上（1）养老护理员□ （2）社会工作者□ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 以前在街道，社区居委会工作，来机构3年，在机构从事全面管理工作，喜欢这个职业 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 工作步入正轨，并初步进行了养老护理员的初步培训。使机构向规范化的步伐前进。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 接受过 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？
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1 不太满意 2 在服务工作中，给更多的老人提供了服务，精神获得极大满足，这一点较为满意。 3员工难找，工作遇到极大困难，很愁。 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 打算长期干下去，不会转行。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 根据城市和机构特色，创办特色服务，以服务获得效益，并提高福利特色。 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 改革引导，支持。
问卷编号：
老年人访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __77__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 ________会计 5、访谈人员退休前的单位 __黄石中心医院财务室副主任 ___________________ 访谈内容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 颈椎压息神经，双手瘫痪，孩子在工作。4年
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二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要的服务：洗澡，喂饭 已得到的服务：已得到 还有需要：别的没有了 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？ 社会工作者：没有 康复工作人员：没有 助老志愿者：唱歌，娱乐 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 基本满意。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 不大 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 加强服务，管理 多搞些活动 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1 环境更加好点。 2 对老年人适当进行补贴。 3 异地手续费5%不合理，建议取消。
问卷编号：
《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题
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养老机构访谈提纲
您好！
为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。
衷心感谢您对本次调查的合作与支持！
民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组
2011年7月20日
访问地点：常青花园中环西路特一号 单位名称： 东西湖区常青老年公寓 省(自治区、直辖市)_湖北省___________ 市（区） 东西湖区______ 街道（镇） ____________________ 居（村）委会 _______________________
访问员签名：____余运英______ 日期：2011年_8_月__4_日 录入员签名：________________________ 日期：2011年____月____日
问卷编号：
管理人员访谈提纲
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访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 __37_岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员职务 _________办公室主任 访谈内容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 本院于2010年5月成立，我院规模较大，设计新颖，装饰精良，完全采用无障碍设计，室内设施齐全。我院成立以来的1年时间，让入住老人真正享受到家庭式的亲情服务，入住人数已达80人。 二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 养老护理人员：10人 其中8人45~49岁 2人50~54岁 社会工作者：无 康复工作人员：人 45~49岁 技术水平较高，基本3~4年经验。 三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 我院护理员主要来源于拆迁的市福利院员工发，她们都是有经验的护理员，在对老人护理面，起了非常积极地作用。 四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 我院护理员通过了民政局组织的养老护理员初级考试，并获得证书。 年初组织上无证人员的证书培训，每月都有消防知识，护理知识培训。 五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 无专业人才流失。
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六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 1 待遇低 2 劳动强度大 3 社会地位低 七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？ 1 加强政府扶持 2 提高社会地位 3 加大本行宣传 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 随着社会老龄化的日益严峻，对本行专业人才需要很大。 希望到达1:4的护理水平 本机构自理老人较多。 九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 继续提高本院全体人员的素质，加强各方面的培训。 十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 1 人性化管理。 2 遵守国家劳动条例。
问卷编号：
养老服务专业人才访谈提纲
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访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 _____47__岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上（1）养老护理员□ （2）社会工作者□ （3）医生□ 4、访谈人员岗位 （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□ 访谈内容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 下岗（外贸局破产）。一年。护理院主管。我比较喜欢为老人服务，愿和老人打交道。 二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ 我自认精心尽力，发挥作用。 三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？ 受过，有初级证书。 没有，比较满意。 四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 工作满意：领导对我的生活比较关心（夏天给买绿豆汤，西瓜等） 生活满意：领导关心 五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 是打算一直做到做不动了，不能胜任这份工作就不做了。 六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 不好说。
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七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 还没这方面工作。 问卷编号：
助老服务志愿者访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 _________岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员单位 ___________________________________ 访谈内容 一、您从事助老志愿服务的初衷是什么?从何时开始的？您感到最大的收获和最大的困难是什么？ 二、您所在机构接收志愿者的情况？是否有专门人员负责志愿者的管理和培训？
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三、作为一名助老服务的志愿者，您主要帮助养老机构开展哪些工作？ 四、您觉得所开展的工作主要带来了哪些效果？ 五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些建议？ - 43 -
问卷编号：
老年人访谈提纲
访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 2、访谈人员性别 ____66岁 （1）男 （2）女（2）初中（4）大学（1）小学及以下3、访谈人员文化程度 （3）高中或中专（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 理发师 5、访谈人员退休前的单位 ______国际理发店________________________ 访谈内容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 有病（直肠癌）过来修养。3个月。 二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 生活上专人管理，如果经济上有问题家人给予帮助。 得到：洗衣服（大小便失禁很脏，直肠癌后遗症）打扫卫生。 需要：就这些，希望早日康复。加强营养。 三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）
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在机构里开展了哪些工作？ 无。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 还可以。自己不能买东西时需要呵护工代劳。 护工工作都是他们应该做的。 五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 没有 六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 服务方面：得很。衣物搞脏了随时给洗换 管理：没了 七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 对这些没有概念，不了解。
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