打破部门壁垒促进业务协同

打破部门壁垒促进业务协同

培训目的：

为什么要建立高效的团队？团队的组合及其成功因素是什么？以及发现团队在运作及建立中所经历的阶段和困难，如何掌握团队建设的原则和方法？通过团队活动和比赛，鼓励团队的队员间和与其他团队的信任和合作，在体验式学习过程中，改善团队内部的人际沟通与协作。为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何跨部门沟通与协作，提升企业团队效率，打破部门壁垒促进业务协同为本课程的要旨所在。

参与培训人员：各部门负责人 。

课程安排：

1、拿企业实战案例、问题演练；

2、现场点评，给出改进方法；

3、指导沟通模版制作。

第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

七、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区思考：我们是怎样失去客户的？

第二讲 跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通三原则

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理

分享：找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

录像观摩：如何说服意见与你不同的人

三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

四、如何提炼第一句话

五、因人而异的沟通

分享：四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享：四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

六、跨部门沟通计划

第三讲：跨部门沟通与协作

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

5、要开就开高效会议

某德资企业无效的会议；

某日资企业高效的会议；

某国企业跨部门会议的困惑；

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

11、从跨部门沟通中的常见词进行改进

反馈

讲解：其他部门不反馈12个解决建议

执行

讲解：确认后不执行的9个解决建议

配合

讲解：其他部门不配合的9个解决建议

不同意见

现场演练：不同意见处理的12个方法

协调

实战演练：针对本企业问题如何协调

障碍

讲解步骤：问题——解决建议——案例演练

12、让此题有解

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

4、心态

5、风格

三、知名企业的跨部门沟通亮点

1、真功夫

2、福特

3、南方电网

4、纳谷科技

5、美的

6、米花江湖

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

第四讲：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

展示：跨部门沟通问题库

分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

第五讲：提升跨部门沟通的能力

一、部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、时间管理的能力

四、将变化做成计划的能力

五、化解冲突的能力

六、提升管理者当老师的能力

实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门

第六讲：什么是高效的群策群力团队以及所需主要角色

一、小组讨论：为什么企业要建立群策群力团队？

二、高效团队应具备的特点

三、高效团队应有的八种关键角色

四、领导在建立团队过程中的角色和作用

第七讲：个人间的差异及其对有效团队的影响

一、团队中个人性格的特点及其在团队中的角色

二、组合团队成员促进群策群力

第八讲：良好领袖／管理人员的特质及有效的领导风格

一、团队发展的四个阶段

二、团队领袖如何运用恰当的领导风格增强团队凝聚力

第九讲：探讨有效团队的建立过程及其遇到的困难

一、为什么团队会出问题

二、如何解决队员间出现的分歧和冲突

第十讲：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、象总经理一样思考

三、不可缺少的自我沟通