物业区域工程维修操作规程制度怎么写

物业区域工程维修操作规程

1 目的和范围

1.1目的本作业指导书明确规定了YY物业管理公司各管理项目内区域内,对住户报修或工程维修的维修工作规程,规范维修服务工作,为住户提供满意的服务。

1.2适用范围适用于YY物业管理公司各管理项目内区域内的维修服务项目,包括水电系统日常维修维护及住户有偿服务维修。

2 工作流程2.1 接到工程报修的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

2. 2 做好维修安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2. 3 做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

2. 4 维修工具及材料须安放在不影响住户使用的位置,如有住户出入必须主动礼让。

2. 5 维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

3. 室内有偿维修程序:3.1 记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

3. 2 用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

3. 3 进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

3. 4 如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

3. 5 如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

3. 6 维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。

不准随意动顾客的物品不准在施工现场吸烟、吃东西。

3. 7 维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

3. 8 用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

3. 9 用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声 房间。

3. 10维修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。