一. 签约与解约
1.客户建行网银签约不成功，网银上的提示及处理办法 错误代码 代码注释 产生原因 处理办法 开户时最好在输入银行卡号页面点击保存；客户签约不成功时为客户重新输入银行卡号后保存 通知客户在网上签约时，输入席位信息，选择席位属性时选择“日终清算”方式 通知客户在T+1日后再进行解约，期间不能进行出入金操作 通知客户核对在会员单位所留身份证信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约 席位号就是客户的登录账号，重新正确输入再进行签约 备注 客户开户信息用户签约银行MCHOZCH-1204 内无银行卡信账号不能为空 息所致 客户在网银E必须是“日终商贸通-输入MCHOZCH-2026 清算模式”类席位信息界面型 选择清算模式有误 客户当日有进当日有转账，行出入金操MCHOZCH-5023 不能进行解约 作，导致解约不成功 客户在银行所留证件号码与MCHOZCH-5024 证件号码错误 在会员单位所留证件号码不一致 MCHOZXMCH-15 用户名不存在 席位号输入错误 0010ZXXE2003 非MCHOZCH联系银行方询开头的错误代银行直接反馈银行卡类型不问错误原因，码均属于银行错误 支持等 可联系95533直接反馈错进行咨询 误，需咨询银行进行处理 0250B2111013 后台管理端客后台重新录入户的名字和银您的名字不符 正确的客户名行端的名字不字 一致
2.客户成功解约的条件？ 处理方法：
（1）客户当天无交易记录：客户次日出金后确保交易系统后台客户账户和银行账户余额均为0,成功出金的次日方可办理解约手续。 （2）客户当天有交易记录：客户必须在T+2日出金后确保交易系统客户账户和银行席位账户余额均为0。成功出金的次日方可办理解约手续。
3.客户是否可以更改签约银行卡号？
处理办法：可以。客户完成平仓，出金，解约。要在未签约的状态下重新录入客户提交的新的银行卡号。客户用新的银行卡在建行网银完成签约，签约只能用借记卡或者存折，建议客户用借记卡。
二. 出入金
1.客户通过客户端出金提示“出入金不成功，错误为-1”。 处理办法：用交易系统出入金的时候会出现网络延迟的情况，出现这种情况可以让客户过一会再作尝试，最快速有效的办法是客户通过网银进行出金。 2.客户发生单边账的
处理办法：每日下午5点，银行签退后，交易所结算部会就当天出入
金与银行对帐，对有差异的数据会及时调整，无特殊情况，一般当日下午5点10分前会调整完，就能查询到相应的出入金数据。 3.客户交易账户资金无法全部出完，什么时候可以全部出完？ 处理办法：当日平仓无盈利的T+1日可以完全出金，当日平仓后有盈利的T+2日可完全出金。当日实时银行结算帐户余额、上日系统结算后的可用保证金、当日交易系统的可用保证金额，三者比较，取最小值即为当日最大可出金额。
4. 客户当天入金，当天为什么出不了金？
处理办法：客户账户在激活和未激活状态下，单天入金的，要到第二个交易日才能出金。 三.修改密码
1.客户交易端修改密码时报错，错误代码为-1
处理办法：此类错误一般是由客户错误输入原始密码导致，重新正确输入后即可解决。
2.客户通过客户端修改新密码不符合编码规则，报错。
处理办法：交易密码跟电话密码是由字母加数字组成(大于6位)，资金密码是由数字组成（6位数字），按正确编码规则输入即可修改成功。 四.激活相关
1.照片：现场拍照或者近期的证件照。
要求：室内背景，严肃认真，不能为随意的生活照。 2.业务申请日期问题：
（1）特殊业务申请表上的日期应为开户日期或开户日期之后。 （2）客户协议书的签署时间应为系统开户录入时间。
3.客户证件：自然人客户的有效证件为二代身份证。上传的证件需为原件扫描（拍照必须彩色、有效信息清楚、不能裁剪。）的电子档，复印件扫描件不符合要求。
4.激活时间：工作日当天下午4:30之前上传的激活资料，当天内给予激活处理，四点半之后顺延到下一工作日。如果确定客户当日入金。可在4点半前提前上传电子档文件。
五.反馈问题：有反馈管理后台、客户端等软件以及其他
问题，做好全屏截图，及时反馈，便于交易所对问题的查找和处理。
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