Ccpm物业管理有限公司 总经理职位说明书
职位描述 职位名称 总经理 直接上级 执行董事 直接下级 公司部门及管理处经理 A、学历：大学本科及以上学历或具有同等学历者。 B、经验：3年以上相关行业从业经验或同等职位1年以上工作经验。 入职资格 C、证件：具物业管理部门经理资格证、物业管理企业经理资格证者优先。 D、职称：具有高级职称者优先。 E、年龄:50岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 专业A、物业管理知识 B、房地产开发知识 知识 C、企业管理知识 D、ISO9001知识 领导力; B、组织力; C、创新力; D、应变力 工作A、 力 技能 E、判断力; F、公关能力; G、表达力 工作心态 A、忠诚度； B、敬业精神； C、表率性 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求. D、自我开发热情 1 ▲ 绩效目标：组织并积极推进公司范围内的各项绩效按照受权书及公司总体预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标. 目标。 2 ▲ 组织：负责提出公司组织机构设置方案、确定部门依据公司目标实现的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。 工作职责. 3 ▲ 规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标；重A、每年1月之前制订公司年度生产经营计划及投资方案; 大投资项目及年度生产经营计划，拟定公司年度预B、经营计划任务分解到各部门、管理处，并签订经营管理目标责任书; C、每年1月之前拟定公司年度预决算方案； 决算方案. D、对生产经营计划及年度预决算方案实施的跟进与监督. 工 作 职 责 4 ▲ 经营：A、积极开展物业管理项目的对外拓展,批准或签署对外承接的业务； B、根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准。 5 ▲ 管理:A、组织建立和完善公司管理体系； B、主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动; C、批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同； D、对重大投诉,及时指示相关部门采取对策; E、了解市场状况和行业信息并作出决策。 6 ▲ 监控：监督、检查各部门、管理处工作，确保工作计划的完成。 A、业务拓展符合公司发展规划； B、收费标准测算科学、合理。 A、管理体系符合GB/T19004标准； B、按规定及时组织管理评审； C、重要管理活动符合公司发展计划； D、重大问题处理及时。 A、每月按时召开部门经理工作例会; B、每月检查各部门目标计划完成情况并予以通报。 7 ▲ 人事：决定公司中高层管理职员的批准聘用或解聘. A、聘任职员符合公司用人原则； 8 ▲ 财务：负责向执行董事报告经营预算、费用预算及A、按时向董事会报告经营状况及费用预算执行情况; 经营状况、财务状况等。 B、各项财务指标适应公司发展情况,符合财务预期。 9 ▲ 协调:与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，A、与行业相关单位、上级主管单位保持密切的沟通与联系； B、每月至少与公司两个部门的负责人及职员沟通，协调上下级之间的协调公司各部门关系以促进工作顺利推进。 关系，了解工作中的实际情况； 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 管理者代表职位说明书
职位描述 职位名称 管理者代表 直接上级 总经理 直接下级 综合事务部 经理 入职资格 A、学历：大学专科及以上学历。 B、经验:三年以上物业管理行业或地产行业从业经验，丰富的品质管理经验，熟悉物业管理行业状况。 C、证件:具GB/T19001内审员证、物业管理上岗证；有物业管理企业部门经理上岗证、物业管理企业经理上岗证优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况:健康 具体项目 A、物业管理知识； B、房地产开发知识； C、企业管理知识； D、行业法律法规; E、GB/T19001知识 A、 领导力; B、组织力； C、创新力； D、应变力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求要求。 职位要求 工作能力 专业知识 工作技能 E、判断力； F、G、表达力 A、忠诚度B、敬业精神C、表率性 D、自我开发热情 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态
1 ▲ 组织并协调公司管理体系的建立、实施、维护和改进. 及支持性工具； A、审核《管理纲要》及程序文件，批准一般作业指导书A、公司管理体系及文件符合GB/T19001标准的要求; B、确保公司管理体系的运行有效，并不断改进； B、 及时向公司总经理报告管理体系运行情况（包括业绩C、确保公司通过GB/T190041体系外审; 及改进需求）； D、对重大不合格项及时进行纠正，对重大质量事件及时进行处理。 C、 参与公司重大质量活动； D、 组织编写并批准《体系内部审核计划》，督导实施计划，落实、跟踪《体系内部审核报告》； E、 组织编写并批准《管理评审计划》，督导实施计划,落实、跟踪《管理评审报告》； 2 ▲ 组织与质量体系相关的培训。 3 ▲ 负责与质量体系相关的外部联系事宜。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 综合事务部经理职位说明书 职位描述 职位名称 综合事务部经理 直接上级 总经理 直接下级 行政文员 A、学历:大学专科及以上学历。 B、经验：具丰富的行政及人力资源管理经验。具大型企业行政、人事中层管理工作经验者优先。 入职资格 C、证件:持物业管理经理上岗证、ISO9000内审员证者优先. D、技巧：熟练使用OFFICE办公软件，口头表达能力强，文字流畅. E、年龄:30~45岁 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求
培训能达到预期效果。 具体项目
绩效评估标准 A、 人力资源管理知识 B、企业管理基础知识 工C、物业管理基础知识 D、管理心理学知识 作知识 E、劳动人事管理政策及法规知识 能工作A、领导力 B、组织力 C、应变力 D、沟通能力 E、创新力 F、执行力 力 技能 G、表达力 H、判断力; A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我开发热情 F、原则性 专业达到公司规定的培训学分要求。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 1 ▲ 绩效目标:组织并积极推进部门职能范围内的各项绩效目按照授权书及部门预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。 标。 2 ▲ 组织建立和完善公司各项管理规章制度，并监督贯彻执系统完善，符合公司实际运行情况，各部门能充分理解并贯彻执行。 行。 3 ▲ 负责公司管理体系文件及行政文件的审核、发布. 工 作 职 责 所以发布的文件符合要求,管理体系文件无冲突之处。 4 ▲ 列席参加公司各类行政会议，作好会议记录并负责落实会保密会议内容,会议精神得以有效贯彻. 议精神。 5 ▲ 公司信息平台的建立和维护。 6 ▲ 负责公司各类印章、介绍信、证明、证书的管理。 7 ▲ 审核公司发生的行政费用，并进行统计。 确保信息的畅通和有效利用。 公章、介绍信、证明使用按规定执行，无违规使用现象。 按规定严格控制各项行政费用。 8 ▲ 安排公司的对外接待，保持与政府部门、上级主管单位的与上级部门保持良好联系，不因此影响公司利益。 联络。 9 ▲ 负责编制公司年度人力资源配置计划。 A、 每年底编制下年度人力资源管理计划。
10 ▲ 招聘：负责公司职员的招聘、测试、录用。 A、按时实施招聘计划;人员招聘有效； B、招聘实施以招聘质量为主要目标，同时最大限度节约成本。 11 ▲ 培训：负责培训体系的建立、完善与实施；根据公司发展A、 培训体系规范，符合公司要求； 需要编制全公司年度、月度培训计划（包括内培和外培）；B、 按程序要求组织培训需求分析，制定公司年度培训计划; 本部门新职员入职指引。 C、 新职员入职指引及时，新职员能尽快适应工作需要. 12 ▲ 绩效评估:负责建立及不断完善绩效评估体系，并组织实A、 严格按绩效管理程序组织实施职员绩效评估； 施对各层职员的绩效评估。 B、 不断完善绩效评估体系。 13 ▲ 薪酬福利:负责提议公司工资、奖金及其它福利的发放方A、 薪酬福利政策符合公司利益及劳动法规；并能起到激励作用； 案，负责核算公司职员工资、奖金。 14 ▲ 负责公司劳保福利政策的制定与监督落实。 15 ▲ 人力资源分析：A、人力资源投入产出经济分析； B、人力资源整体素质结构及管理目标达成度分析。 C、员工管理状况分析 16 ▲ 组织拟定公司及管理处的年度经营管理指标。 B、 工资、奖金核算及时、准确。 符合劳动法以及职员职业健康安全要求。 A、 分析客观、有效; B、 能为公司发展规划提供依据。 C、 从人员素质、绩效考核和员工满意度进行分析，每年一次。 每年二月底以前,完成公司各核算单位年度经营管理指标的拟定,并提交公司总经理审批。 A、 每年的二月底前完成评估，并将评估的结果提交公司评估小组; B、评估公正、有效。 每年十二月底将初审后的预算方案提交给总经理审批。 A、 在挖掘公司经营潜力方面，能经常为公司经营决策提供建设性建议； B、 公司现有资产经营效益达到最佳状态。 17 ▲ 评估公司管理处年度经济指标的完成情况。 18 ▲ 初审公司各部门、管理处预算方案。 19 ▲ 利用公司现有资源,挖掘经营潜力。
20 ▲ 指导公司重要合同及其它经济文稿的编写,并组织评审；A、熟悉各种经济法规，确保能按时按质完成经济文稿； 公司一般经济合同的初审。 B、确保合同与原意相符,不出现文字纠纷，尽量保证合同能顺利履行； C、做到公平、合理，保护合同各方利益； D、合同有关内容符合公司环境、安全方面的要求. 21 ▲ 管理体系的维护和持续改进: A、 制定、修正并组织实施年度管理体系改进计划； B、 负责组织每年的内部管理体系审核； C、 组织实施管理评审; D、 协调外部审核的准备及配合工作； E、 负责组织有关品质的专题研讨。 22 ▲ 品质现状测评： A、 负责编制公司年度客户满意指数测量计划； B、负责编制客户满意指数测量方案； C、负责组织实施客户满意指数测量； D、负责客户满意指数测量报告的编制和发布。 23 ▲ 品质督查：A、负责公司管理体系执行的督导； B、组织对管理体系文件的日常督导； C、定期向公司管理层提交管理体系执行督导报告。 A、 日常督导严格、准确、并确保有效； B、 根据需要组织专项的品质督查,确保客观、有效； C、 在每月五号之前提交。 A、 在每年1月20日前提交年度客户满意指数测量计划； B、 计划及方案全面、可操作性强； C、 客户满意指数测量真实、客观; D、 在规定的时间内准确、客观编制报告并发布。 A、 每年1月20日前提交年度管理体系改进计划; B、 内审及管理评审做到及时、有效、全面； C、 外审的准备充分、无遗漏并确保通过； D、 组织有关品质的讨论及分析活动及时并有效推行。
24 ▲ 创优：负责符合创优条件的小区创优工作的实施. A、 组织对相关公司人员进行培训； B、 协助制定创优计划； C、组织职能项目组及专业技术人员对创优实施情况进行检查，提出意见和建议. 25 ▲ 物料管理的相应职责。 26 ▲ 外委工程管理 27 28 29 30 31 建立有效的工作团队. 印鉴：掌管部门公章,签发所有本部门发放的文件。 计划，部署工作任务。 考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假. 的合作关系。 带▲为工作要项
A、培训有针对性,达到预期效果; B、提出建设性意见，确保计划切实可行; C、创优检查要客观，严谨. 按照物料管理相关文件要求进行供应商管理、物料价格目录编制、物料价格信息收集、统一采购计划的实施、帐款结算。 按照外委工程管理相关文件要求。 团队有较强的凝聚力. 严格按公司规定使用。 例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示，制定工作部门例会定期召开,解决实际问题. 严格按公司规定执行。 协调部门与管理处的关系及本部门与其它部门之间形成良好的协作关系。 协调：
ccpm物业管理有限公司 品质管理员职位说明书 职位描述 职位名称 品质管理员 直接上级 综合事务部经理 直接下级 无
A、学历：专科及以上学历 （物业管理类专业优先） . B、经验：熟悉iso19001族系列标准，有品质体系内审经验;有物业行业品质管理经验者优先。 入职资格 C、证件：iso19001内审员证；具物业管理上岗证者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE及办公自动化软件。 E、年龄：35岁以下 F、性别:不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能专业具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求。 A、现代品质管理技术 B、房地产开发常识 C、物业管理基础知识 D、企业管理基础知识 知识 E、iso19001知识 工作A、判断力 B、表达力 C、执行力 D、沟通能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 B、管理体系运行有效，能得到持续改进. A、 内审按公司要求进行； B、 现场审核确保公正、严谨； C、 对内审发现问题能跟踪纠正效果，对潜在问题能提出预防对策。 力 技能 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、原则性 1 ▲ 协助管理体系的建立、维护、持续改进 C、 维护公司管理体系的有效运行及持续改进。 工作职责 2 ▲ 内部管理体系审核：负责各项准备工作，并参与内审。 A、编制检查清单,准备各种审核表格及文件； B、参与现场审核，确保客观，严谨； C、组织对内审中不合格的纠正措施进行跟踪、验证。 A、配合综合事务部经理编写、修订公司的相关体系文本。 A、文件符合公司管理要求; 客户满意指数测量按规定频次、时间进行； 3 ▲ 组织进行客户满意指数测量，并对调查结果做统计分析A、 （建议采用柱状图，折线图,因果图). B、 调查表的发放及回收率不低于体系文件要求； C、 对调查结果进行统计分析，针对问题提出改进建议； D、 在规定的时间内提交《客户满意指数测量跟踪报告》.
品质督查按照体系文件要求（频次、范围等)进行； 4 ▲ 督查：负责公司管理体系督导具体工作 ，落实跟踪上月A、 督查发现的不符合项。 5 ▲ 创优：负责指导小区的创优工作。 B、 当月督查报告于次月5日前完成，需根据现状提出改进建议; C、 不符合项整改有效。 创优指导能达到预期效果。 6 ▲ 负责初审《设备机具采购申请单》和《设备机具报废申对管理处设备机具报废、采购申请核实清楚、无误； 请单》. 7 ▲ 对公司供用水、用电情况进行管理 8 ▲ 设施、设备管理： A、外委维修、报废、更新及采购的审核； B、管理处设施设备保养计划、维修计划的审核； 注：带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 主办文员职位说明书 职位描述 职位名称 主办文员 直接上级 综合事务部经理 直接下级 无 对管理处的设备机具报废和安装进行跟踪，符合计划要求。 每月对公司供用水情况及公共用电情况进行审核。 A、实事求是,清楚无误; B、计划符合管理体系文件的规定,合理,具可行性； A、学历：大学专科及以上学历(新闻、中文、文秘、行政管理、人力资源管理专业优先）。 B、经验：具丰富人力资源管理经验。具大型企业行政、培训、人事管理工作经验；熟悉物业管理行业状况者优先。 入职资格 C、证件:具有物业管理资格证书、ISO9000内审员证者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件。 E、年龄:35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康 职位要求 具体项目 绩效评估标准
工作能力 专业知识 工作技能 A、 企业管理基础知识 B、物业管理基础知识 C、人力资源管理知识 D、培训基本原理及技巧 E、文秘专业知识 A、表达力 B、沟通能力 C、把握政策能力 D、公文写作能力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性 达到公司规定的培训学分要求。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、保密原则 1 2 3 工4 作5 职6 责 ▲ 负责公司办公室日常事务工作,做好来访人员的接待工作。 A、 日常管理井然有序； B、 接待来访人员热情,优质服务，不影响公司对外关系. ▲ 负责各部门函电、文件的收、发、传递、呈阅、催办、清严格按公司的公文程序和时间要求办理，并督促检查有关项目组理、归档处理工作. ▲ 做好公司大事记记录,各类会议记录. ▲ 起草公司有关行政文件。 ▲ 负责公司的各类会议及会务的安排。 ▲ 负责公司档案的收集、鉴定、整理、保管及全公司档案的统计、利用工作: A、对档案进行系统整理，作好档案分类、编目、标示； B、按规定的方法、期限以及环境要求保管档案； C、档案管理统计工作。 执行情况。 及时、按要求做好各类记录，并做好记录资料的档案管理工作； 及时、按要求起草公司各类行政文件。 落实会议的地点、规模、形式、需求，确保会议按计划实施。 A、档案分类、编目、标示清楚,便于查找; B、各类档案完整,无缺漏; C、随时提供档案统计报表，无错误. 对公司的重大决议和人事安排，严格保密,无一例泄密。
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▲ 做好保密工作,严防泄密的发生. 8 ▲ 物料仓库管理： A、保证入库物料的数量、质量,物料领用出库准确、及时; C、保证仓库的库存量合理; D、物料存放整齐、标示清晰，确保库存物料完好. A、出入库管理； B、库存盘点； C、建立物料管理帐目； B 、物料帐、物相符; D、库存物料维护； E、控制库存数量. 9 ▲ 负责各部门（管理处)月度绩效目标计划、月度培训计划的月度绩效目标计划、月度培训计划的整理汇总按时且符合要求. 整理汇总，跟进各部门(管理处）月度绩效目标、月度培训计划的执行情况. 10 ▲ 实施人员招聘、测试、录用等工作 11 ▲ 职员人事关系调动手续的办理。 12 ▲ 建立培训档案. 13 ▲ 负责公司营业执照、资质证书、信誉证书等证的年审。 14 ▲ 负责公司电话机、传真机使用管理及费用控制. 15 ▲ 负责公司办公区域设施设备的请修。 16 ▲ 负责公司职员宿舍的调配、日常监督管理工作. 17 ▲ 负责公司办公区域办公设备、办公用品的管理工作. 按时实施招聘计划 按时办理,手续完备 签到表、评估表等等资料齐全,必要的时候可留存讲义、录音、录像等资料，为培训管理提供依据. 按期完成各种证照年审，保证不超期，不漏检。 电话、传真机的使用按公司规定执行. 办公设施设备的请修及时，跟踪维修效果. A、 建立合理的管理制度; B、 努力提高宿舍利用率。 A、 严格执行公司的相关管理流程; B、 建立明确的固定资产及办公用品清单。 18 ▲ 负责公司办公环境保洁、安全方案的实施与监督. 符合公司环境卫生管理规定。 19 负责公司伙食质量的监督工作。定期对公司宿舍、食堂等职员合理建议能得以落实;宿舍、招待所、食堂管理能逐步完善。 进行意见调查。 20 ▲ 负责管理体系文本的发放控制（包括文件编号、版本标识符合iso19001文控要求. 等） 21 ▲ 负责记录的印制管理、填写指引、分类归档及销毁 带▲为工作要项
符合iso19004文控要求. ccpm物业管理有限公司 财务部主管会计职位说明书
职位描述 职位名称 主管会计 直接上级 公司经理 直接下级 出纳 A、学历：大专及以上学历（会计类专业优先)。 B、经验：有物业管理行业从业经验者优先。 入职资格 C、证件：具有会计证、电算会计证；有会计师以上职称者优先。 D、技巧:熟练运用OFFICE办公软件及财务软件。 E、年龄： 45岁以下 F、性别： 不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能力 专业知识 具体项目 A、财务知识 B、会计法规 C、经济法规 D、税务法规 E、物业管理基础知识 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求。 工作A、判断力； B、沟通能力 技能 C、表达力 D、执行力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性 D、团队精神 E、自我提升意识 工作心态
1 ▲ 对成本及费用进行监督控制，降低成本、提高经济效益。A 、 A、 B、 C、 执行成本费用计划、控制、核算、分析和监督,提高经济B、 审核财务、成本、费用等计划指标是否齐全、编制依据C、 分析、检查财务收支的执行情况; 效益； 是否可靠、计算是否准确，相互是否衔接； 行成本控制计划能起到实际效果; 审核财务、成本、费用等计划指标符合公司财务制度及公司发展严格按公司财务制度检查财务收支的执行情况; 目标； 2 工作职责 3 ▲ 成本分析： A、编制公司成本费用季度及年度实施情况表. B、负责公司年度成本费用的实施和分解. A、每季度末对公司的成本费用实施情况进行定性或定量的评价。 F、 每季度末提供成本费用分析报告，指出影响成本的关键区域和主要因素，明确主攻方向，提出改进措施和下期成本费用的改进工作重点和目标。 G、 进行大额成本等典型项目趋势分析与基期、前期对比分析。 ▲ 会计监督： 各项济业务进行全过程的监督。 法性、业务核算的准确性进行监督。 A、坚持原则，对所发生的违规违纪行为和事项给予抵制； A、 对经济业务的合理性、单合法性认真审核,符合公司的财务制度. 查核对，保证资金的安全性和会计资料的真实性。 A、每月八日前审核各类报表，保证准确及时的提供各类财务报表，并上缴公司领导. B、提供不同使用者需求的各类财务报表。 A、认真执行国家会计法规和公司财务规章制度，对公司的B、定期核对帐务、实物，保证公司资产的安全性和完整性； B、对原始凭证的有效性、款项实物的完整性、财务收支合B、 加强内部稽核与控制，对货币资金及凭证帐薄报表等资料进行检4 ▲ 会计报表： 负责快报、报表、附表及其财务说明书的编制与审核。
5 ▲ 稽核控制：加强内部稽核与控制,对原始单据、货币资金 及凭证帐薄报表等资料进行检查核对，保证资金的安全性 和会计资料的真实性。 A、审核公司上报原始单据的真实性； A、按原则审核原始凭据真实性; B、审核原始凭证的差错率小于5‰ 。 B、审核各管理处每日上报原始单据及收支情况的真实性。 6 ▲ 检查指导：定期检查公司收款员的工作,对他们的业务和遇A、按规定的要求进行检查; 到的问题进行培训指导。 ▲ 编制固定资产清单，并建立重要固定资产档案； 组织固定资产年度核查，向总经理提交核查报告。 7 协调: A、负责协调对外关系； 门之间的合作关系。 8 9 10 了解行业信息,掌握行业动向. A、 协调处理好税务、银行、审计等部门的关系，配合其完成检查B、 形成良好的协作关系。 依据行业动向，及时对公司资产经营管理提出建设性意见。 B、对收款员的培训指导能达到提升其技能的效果. 使固定资产处于有效管理和监控之下，保证固定资产的安全。 B、解决下属提出的具体困难和需要，协调本部门与其他部工作。 培训：对本部门职员和公司收款员进行入职指引，对本部能达到预期的培训效果；实现本部门人力资源管理目标。 门对口的业务负责组织编写教材并实施培训。 例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示,制定工作计部门例会定期召开,解决实际问题。 划,部署工作任务。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 财务部出纳职位说明书
职位描述 职位名称 出 纳 直接上级 主管会计 直接下级 无 A、学历：中专及以上学历（会计类专业优先）。 B、经验：有出纳从业经验者优先。 入职资格 C、证件：具会计证及电算会计证。 D、技巧：熟悉财务软件及OFFICE办公软件。 E、年龄：45岁以下 F、性别:不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分要求. 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求. 专业A、财务知识 B、经济法规知识 知识 C、物业管理基础知识 工作A、判断力; B、沟通能力 力 技能 C、表达力 D、执行力 心态要求 A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性 D、团队精神 E、自我提升意识 工作职责 1 ▲ 货币结算：办理各种货币资金的收支结算业务。 支票. A、及时、准确办理公司的货币收支结算业务； B、月底盘点库存现金、核对银行存款，做到帐款相符。 B、严格按公司财务管理制度中《现金支票的借支与管理》规定办理现金与支票的领用、签发及核销. 2 ▲ 现金及支票管理：严格按照公司制定的财务制度管理现金、A、严格掌握现金限额，保证资金安全性。
3 ▲ 记帐：根据会计凭证登记现金、银行存款日记帐。 4 ▲ 对帐：定期核对现金日记帐和银行存款日记帐. 根据审核无误的会计凭证及时登记现金、银行存款日记帐，记帐差错率小于5‰ 。 A、每月末及时核对现金日记帐与库存现金、银行存款日记帐及银行对帐单和日记帐与总帐的核对； B、行存款余额调节表并及时查明未达帐项原因.做到帐款相符、帐帐相符。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 管理处经理职位说明书
职位描述 职位名称 管理处经理 直接上级 公司负责人 直接下级 管理处各项目组主管 A、学历：大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。 B、经验：本科二年或大专五年以上工作经验，物业管理二年以上从业经验。有企业部门经理任职经验者优先。 C、证件：具有物业管理上岗证。有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称优先. D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅。 E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 入职资格 职位要求 工 作 能 力 具体项目 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 专业C、企业管理常识 D、ISO9000知识 知识 E、物业管理法规知识 A、 导力; B、组织力; C、创新力； D、应变力 技能 E、判断力； F、公关能力； G、表达力 工作A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升热情
达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态
1 ▲ 完成管理处经营管理目标责任书中的经济指标。 组织制定管理处服务品质改进计2 ▲ 根据公司总的质量方针，划并实施； 3 ▲ 品质督查： A、 本管理处进行日常的品质督查； 工作职责 B、 配合综合事务部组织的专项品质督查活动； 按管理处经营目标管理责任书评估。 A、日常督导严格、准确、并确保有效； B、专项品质督查确保客观、有效； 4 ▲ 掌握本管理处公章,审核签发日常工作申请、报告及其它杜绝出现未经公司领导批准而自作主张超出职责范围的经营管理活行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同动的现象。 及分包方合同等工作文书. 管理处年度工具配置计划、管理处年度社区文检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改5 ▲ 计划编制：化活动计划、管理处设备大中修计划、管理处设备保养计善对策，加以实施，并跟踪实施效果。 划,编制管理处年度经营计划、管理处每月工作计划。 制定本管理处的创优保优计划; 6 ▲ A、 B、组织本管理处相关人员实施创优保优计划。 跃进取的管理处工作团队。 A、提出建设性意见，确保计划切实可行; B、创优保优计划实施达到预期效果。 7 ▲ 营造积极向上，努力实现公司与管理处经营管理目标的活能营造凝聚力强的工作团队。 工作职责 8 ▲ 处理好与发展商、政府部门、业主及业主委员会、物业使不因对外关系影响工作开展。 用人的关系；处理好本管理处和其它部门之间的关系。 9 ▲ 在小区的经营管理中，进行合理合法地经营潜力的挖掘. 10 理处培训的实施，积极培养本管理处内部合格培训师。 能努力挖掘经营潜力。 B、按公司培训计划推动本管理处培训工作，并达到预期培训效果; C、积极培养内部合格培训师。 培训：对本管理处主管以上职员进行入职指引；推动本管A、本管理处新进职员都能顺利进行工作；
11 每周至少组织一次早读与工作例会;负责本管理处主管以A、早读、例会按时进行；B、掌握主管以上职员当天的出勤情况； 上职员考勤；按权限规定批准本管理处职员的请假. A、组织编制和修订本部门业务范围内的作业指导书。 善小区各项管理制度。 C、按规定批准职员请假，无弄虚作假行为。 B、向品质管理部门提出完善小区管理制度的申请,逐步完管理制度实用、高效。 ▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 客服主任职位说明书
职位描述 职位名称 客服主任 直接上级 管理处经理 直接下级 客户服务中心职员 A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）. B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验.有服务业管理工作经验者优先。 入职资格 C、证件：须有物业管理上岗证,。具有相关专业中级以上技术职称或ISO9000内审员证者优先。 D、技巧:熟练操作电脑和运用OFFICE软件,文笔流畅，具较强的沟通能力. E、年龄：40以下 F、性别:不限 G、身体状况：良好 绩效评估标准 职位要求 具体项目 达到公司规定的培训学分要求 工 专业A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 C、ISO9000知识 D、物业管理法规知识 作 知识 组织力 B、判断力 C、创新力； D、应变力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 能 工作A、 力 技能 E、沟通能力 F、公关能力 G、表达力 A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我开发热情 F、客户服务意识
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
1 工作职责 2 3 4 工作职责 5 6 7 8 9 10 11 ▲ 受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉;重大投诉及A、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整; 时上报公司经理； B、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%; C、按季度提交投诉分析报告，分析要客观、有效; A、与业主、业主委员会关系融洽； ▲ 处理好本管理处与业主、业主委员会的关系： A、 与业主委员会共同调解业主间的纠纷； B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。 B、 起草物业管理委托合同. C、实施客户满意服务制度，保证客户服务满意度。 ▲ 负责组织筹办宣传栏；组织策划社区文化活动；负责A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏,并建档; 社区建设的宣传推广工作 B、每年按照规定频次或实际需要举办社区文化活动，并建档。 A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标; ▲ 负责本管理处收款的管理工作。 B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为； C、无私自减免收费标准的行为. A、 培训能达到预期效果； 对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 对直接下属的考勤。 B、 考勤真实，无舞弊行为。 内部沟通:充分保持与公司其它项目组、公司各项目组保持信息的畅通。 之间的沟通。 A、满足业主公共文体娱乐的合理需求. 管理小区娱乐室、图书室等。 协助公司经理不断完善本公司相关的各项管理制度。 能针对问题完善小区相关管理制度。 工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例工作例会能解决实际问题，例会记录齐全。 会。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 客服助理职位说明书
职位描述 职位名称 客服助理 直接上级 客服主任 直接下级 无 A、学历：中专及以上文化程度。 B、经验：有物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验优先。 入职资格 C、证件：具有物业管理上岗证优先。 D、技巧:懂得与客户沟通，熟悉电脑操作. E、年龄:30岁以下 F、性别：女 G、身体状况：身高1.60M以上,健康,形象好。 职位要求 工 作 能 力 专业知识 具体项目 A、物业管理基础知识 B、相关法律法规基础知识 C、服务礼仪与服务相关知识 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 达到公司规定的培训学分 绩效评估标准 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 技能 D、动手能力 E、客户接待技巧、投诉处理技巧 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 E、客户服务意识 1 ▲ 客户服务:包括咨询、建议接待、特约服务受理、投诉受理、重要电话、留言记录等. 工A、 做好业主请修登记和投诉记录并及时处理或转交处作理，对处理结果进行及时跟进； 职B、 对客户的建议与留言做好记录. 责 2 ▲ A、 做好各项业主服务记录; B、 负责整理客户服务档案。
工作心态 A、按规范填写各类工作记录； B、接听电话、受理投诉时要求热情亲切,声音清晰,态度和蔼,使用礼貌用语;杜绝出现由于自身工作(如服务态度）引起的业主投诉。 记录、档案管理符合ISO9000要求。 3 ▲ 客户入住手续、装修手续的办理：清楚地告诉来访客户 办理入住与装修需要的具体手续。 A、手续办理及时,符合规定； A、入住期间,三天追踪跟进一次客户提出的房屋质量不合B、客户档案符合ISO9000要求。 格单； B、入住期间，建立客户服务档案； C、装修期间,按公司规定办理装修出入证、放行条. A、及时,按规定时间完成； 4 ▲ 办理车位租赁合同和办理车卡； 办理本管理处车卡的开卡、延期、注销及建档等. B、准确，无遗漏。 5 ▲ 客户搬入搬出： A、按规定开放行条； A、 搬出时，检查有无欠费,若无则开具放行条； B、从搬入环节保证物业管理费的及时收取。 B、搬入时,视该户物业管理费缴纳情况进行催缴。 6 ▲ 办理管理费过户等手续。 7 ▲ 收款：协助收款员做好本管理处收款工作。 8
ccpm物业管理有限公司 商务助理职位说明书 职位描述 职位名称 商务助理 直接上级 客服主任 直接下级 无 A、学历：中专及以上文化程度。 B、经验:有物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验优先。 入职资格 C、证件：具有物业管理上岗证优先。 D、技巧：懂得与客户沟通，熟练使用电脑办公软件，尤精通Word、Excel，打字速度70字/分钟以上. E、年龄:30岁以下 F、性别:女 G、身体状况：身高1.60M以上，健康，形象好。
热情周到、及时准确，无业主投诉； 无差错. 带▲为工作要项
职位要求 工 作 能 力 具体项目 达到公司规定的培训学分 绩效评估标准 专业A、物业管理基础知识 B、相关法律法规基础知识 知识 C、服务礼仪与服务相关知识 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 技能 D、动手能力 E、客户接待技巧 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 E、客户服务意识 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态 1 ▲ 打字、复印、票务预定等商务中心服务项目的提供。 工作职2 ▲ 有关服务费用的收取，并按照公司规定及时上缴. 3 ▲ 商务中心设备设施的管理维护. 4 ▲ 协助收款员做好本管理处收款工作。 客服中心。 带▲为工作要项
服务提供及时、准确。 按公司规定收取费用，无欠收、超收现象. 保证设备设施完好，功能齐全。 现金、票据无差错,款项按时上缴。 责 5 协助客服中心受理业主委托的特约服务，并及时转达至保证特约服务及时、准确的提供。 ccpm物业管理有限公司 收款员职位说明书 职位描述 职位名称 收款员 直接上级 客服主任 直接下级 无 A、学历::中专及以上学历. B、经验:二年以上相关工作经验。 入职资格 C、证件:具统计、会计证优先. D、技巧:熟练使用电脑. E、年龄：35岁以下 F、性别：女 G、身体状况：健康，形象好
职位要求 工作能力 具体项目 达到公司规定的培训学分 绩效评估标准 专业A、统计、会计基本知识 B、礼仪礼貌基本知识 知识 C、物业管理基本知识 工作A、表达力 B、理解力 C、创新力 技能 D、客户接待技巧、投诉处理技巧 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 A、收费后按规定开具收据; B、每日记帐正确、无遗漏，帐目清楚； A、完好、正确、无遗漏； B、能随时查阅。 A、每月13日完成对上月各类收费的统计,准确、无遗漏; B、各类收费报表无错误。 熟悉小区内的各项收费标准，解释业主关于收费方面的疑问。 符合公司规定 D、自我提升意识 E、客户服务意识 水、电、维修费、管理费、固定车位费的收取； 1 ▲ A、 工 B、 管理处各收费项目的收款、建帐、核算； 作 2 ▲ 按财务制度规定,对现金、收据、帐簿的保管。 职 3 ▲ 各类费用的统计:向公司财务部报送各类收费表。 工作心态 责 4 ▲ 解答住户费用方面咨询。 5 ▲ 协助财务对住户二次装修履约保证金的收取. 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 行政主管职位说明书 职位描述 职位名称 行政主管 直接上级 管理处经理 直接下级 文员 A、学历：大学专科及以上学历（工商管理、行政管理、财经类专业优先）. B、经验：大专四年以上行政管理工作经验.有物业管理工作经验者优先. 入职资格 C、证件：有物业管理上岗证者优先.有ISO90001内审员证或相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧:熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统. E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康
职位要求 工作能力 具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 专业A、行政管理基本知识 B、企业管理基础知识 知识 C、人际关系基本技巧 D、物业管理基本知识 工作A、表达力 B、协调力 C、创新力 技能 D、计划力 E、执行力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 D、团队精神 E、自我提升意识 1 工作心态 协助管理处经理完善管理处内部管理，并监督贯彻执行公内部管理能不断完善。 司各项管理规章制度. 2 ▲ 配合公司做好人员调配、招聘、留职、辞退、评估、档案严格执行人力资源管理的各项制度。 工作职责 管理、薪资核算与员工福利等方面的工作。 3 ▲ 协助管理处经理制定月工作计划及工作总结。 4 ▲ 文档管理:负责管理处文件、档案的管理工作。 月工作计划及工作总结的整理汇总按时且符合要求。 A、档案必须完好、无遗漏；符合ISO9001要求； B、保证档案可方便查阅。 5 ▲ 安排本管理处各类会议， 落实会议的地点、规模、形式、A、确保会议按计划实施； 需求,并做好会议记录。 品)。 7 ▲ A、对直接下属入职指引及其它相关专业课程的培训。 B、对直接下属的考勤。 8 配合客服主任开展社区文化活动及员工活动的组织。 B、各类记录整理完整，归档及时，符合要求。 B、建立明确的固定资产及办公用品清单. A、培训达到预期目的； B、考勤真实，无舞弊行为。 A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档； B、每年按规定次数举办社区文化活动，并建档. 6 ▲ 负责本管理处固定资产管理（包括各类办公设备、办公用A、严格执行公司的相关管理流程；
9 ▲ 质量体系的维护和持续改进： 年度品质管理计划; B、配合综合事务部进行内部品质审核； C、配合综合事务部对外部审核的准备与合作; D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。 B、顺利通过内审、外审； C、能持续提高业主满意度. A、 负责本管理处品质体系的维护和改进,制定本管理处A、质量体系正常运行，并对体系运行不断改进； 10 ▲ 客户满意指数测量:配合综合事务部进行客户满意指数测按要求配合综合事务部完成客户满意指数测量。 量计划的制定和实施。 11 管理处办公环境管理。 工作例会：每两周至少召开一次项目组工作例会. 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。
ccpm物业管理有限公司 行政文员职位说明书
职位描述 职位名称 行政文员 直接上级 行政主管 直接下级 无 A、学历：中专及以上学历。 B、经验：二年以上相关工作经历，半年以上相关行业工作经验。 C、证件:有物业管理上岗证，有ISO9000内审员证者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。 E、年龄：30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况：健康
12 13 带▲为工作要项 入职资格 职位要求 工作能力 专业具体项目 A、文化宣传基本知识 B、物业管理基本知识 达到公司规定的培训学分 绩效评估标准 知识 C、行政管理基本知识 D、档案管理知识 工作技能 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 D、自我提升意识 1 ▲ 配合行政主管做好人员调配、评估、薪资核算等方面的工严格执行人力资源管理的各项制度。 作. 2 ▲ 福利发放:管理处福利、奖金发放等。 正确、无遗漏。 3 ● 协助编写、打印管理处工作文件，收发文件与传达通知。 通知传达及时、准确，无遗漏； 4 ▲ 文档管理:负责管理处文件的收集、整理、归类、编目、标A、档案必须完好、无遗漏； 识、查阅等。 B、分类明确,标识清晰；符合ISO9000要求； C、能随时查阅有关文件档案。 办公设施设备的请修及时,跟踪维修效果; A、协助制定本公司月工作计划; A、工作计划按规定时间完成，符合要求； B、每月对本公司职员进行考勤统计。 B、考勤符合规定。 安排好本公司各类会议， 落实会议的地点、规模、形式、A、确保会议按计划实施; 需求，并做好会议记录. B、记录整理完整，归档及时，符合要求。 协助行政主管进行管理处办公环境管理. 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求. A、表达力 B、理解力 C、创新力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 工作心态 工 作 职 5 ▲ 负责管理处办公设施设备的请修。 责 6 7 8 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 工程主管职位说明书
职位描述 职位名称 工程主管 直接上级 管理处经理 直接下级 技工班长 A、学历:大专及以上学历，机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业。 B、经验：本科二年或大专四年以上相关技术专业工作经验,一年以上行政管理工作经验。中专毕业须连续10年以上本专业技术工入职资格 作经验。有物业管理从业经验者优先. C、证件：具有物业管理上岗证，ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧:熟练操作电脑和运用OFFICE软件。 E、年龄：45岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好 职位要求 具体项目 专业知识 A、相关专业技术知识 B、物业管理知识 C、房地产开发常识 D、服务礼仪与技巧 E、安全生产知识 F、ISO9001知识 A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力 D、计划力 E、执行力 F、突发事件处理能力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、服务意识 G、节能降耗意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 工作能力 工作技能
工作职责 工作职责
1 ▲ 计划编制：编制公司年度物资装备计划、年度公共用水用检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改电计划、年度工具配置计划、设备大中修计划、设备保养善对策，加以实施，并跟踪实施效果. 计划。 2 ▲ 小区内房屋装修方案的审核、过程监管，装修完工后组织对业主装修方案进行审定，组织对装修的过程及结果进行检查控查验。 制，保证业主的装修活动符合相关规定的要求； A、 组织实施小区内设备设施的维修保养计划,对临时出现的故障进行及时维修； B、 设备设施保养维修符合操作规程，记录符合ISO9000要求； B、 无重大设备运行责任事故； D、杜绝管理处管理责任责任造成的供水供电异常的现象; E、按规定定时清洗水箱，保证二次供水系统卫生达标; E、 小区停电后,若为自备发电机组，自动状态的发电机在5分钟内启动发电,手动状态的发电机在15分钟内启动发电； F、 做好公司自有设备设施的管理. 3 ▲ 设备设施维修养护： 每日对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。 4 ▲ 特约服务： 在条件具备的情况下，及时为业主提供特约维修服务。 A、 及时完成业主请修,直至业主满意； B、 杜绝工程组职员因服务态度引起投诉。 A、按公司的外委工程管理规定办理外委工程； 5 ▲ 外委工程: A、对小区内不具备自行维修养护的设备设施进行外委； B、保证外委工程合约的有效执行。 B、对外委工程全程监理。 6 ▲ 组织进行小区设备设施运行管理。
操作规范,巡查到位,记录齐全。 工作职责 7 ▲ 组织进行小区房屋本体、道路及各类设备设施的巡查。 按照规定的频次和要求进行，保证各类设备设施状态完好，出现的问题能够得以及时发现和处理. 8 9 ▲ 物料管理:负责项目组内维修养护用料的控制。 物料管理与使用符合节能降耗的原则，符合公司的规定。 ▲ 安全生产（包括消防安全）管理:对员工进行安全知识培训，操作规范;检查、预防到位,及时发现并消除各类安全隐患,保证无重对工作过程进行安全检查、控制；对本项目范围内消防安大安全责任事故发生（包括消防安全）. 全负责。 10 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心,必要时还可直接向业主反馈。 11 ▲ 小区公共用水用电及临时用水用电的管理,包括抄表（营运按照规定的期限统计分析，无能源浪费,控制成本。 商抄表的，则需核对抄见量）、用量统计分析、节约控制等. 12 完善改进：对员工工作技能、工作流程、相关体系文件不A、不断提高小区设备管理水平; 断完善。 B、持续提高业主满意度。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。 13 14 工作例会：每两周至少召开一次工程组工作例会。 对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的A、培训达到预期效果。 考勤. B、考勤真实，无舞弊行为。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 技工班长职位说明书
职位描述 职位名称 技工班长 直接上级 工程主管 直接下级 技工 A、学历：全日制中专及以上学历。 B、经验：相关技术专业三年以上维护实操经验；有物业管理从业经验者优先。 入职资格 C、证件：具有相关专业中级及以上技能等级证和操作证. D、技巧：基本掌握电脑操作和运用OFFICE软件。 E、年龄:35岁以下 F、性别：不限 G、身体状况:良好 职位要求 工作能力 具体项目 A、相关专业技术理论知识 B、物业管理常识 专业C、相关操作规程 D、服务礼仪与技巧 知识 E、安全知识 F、各类设备基本工作原理 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 D、动手能力 E、突发事件处理能力 F、组织能力 技能 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 工作心态 D、自我提升意识 E、服务意识 F、节能降耗意识 1 ▲ 妥善安排好技工班各项日常工作，并对下属的工作结果进A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位工作要求； 工作职责 2 ▲ 工程主管不在班时，负责本项目组员工考勤. 3 ▲ 按照作业指导书要求实施房屋装修的监管。 行控制。 B、保证各技工之间的工作协调一致,顺利完成各项工作； C、在工作中积极发挥模范带头作用。 考勤真实、准确。 防止违章装修现象发生；发生违章装修及时制止并跟进整改，直至消除影响;装修监管记录齐全。
绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 达到公司规定的工作技能问卷要求。 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 4 ▲ 按照上级的安排实施设备实施维修养护计划，对临时出现按照相关作业指导书要求进行；临时报修及时处理，不出现因为的问题进行即时处理，处理不了的、重大的问题及时报告设备设施故障而影响业主正常生活的现象。 工程主管。 5 ▲ 按照上级安排及体系文件要求对小区设备设施进行操作运设备设施运行正常、记录齐全. 行，并实施巡查,做好记录. 6 ▲ 按照上级安排为业主提供特约请修服务。 7 ▲ 外委工程：协助工程主管做好外委工程监理. 8 ▲ 安全生产(包括消防安全）。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司
技工职位说明书
职位描述 职位名称 学历：高中及以上学历. 经验：相关技术专业三年以上维护实操经验；有物业管理从业经验者优先。 入职资格 证件：具有相关专业中级及以上技术等级证和操作证。 技巧：懂电脑基本操作者优先。 E、年龄：40岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好 职位要求
服务提供及时性、维修质量、礼仪礼貌及服务态度符合公司要求。 外委工程严格执行合约。 操作规范，检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保证无重大安全责任事故发生。 技工 直接上级 技工班长 直接下级 无 具体项目
绩效评估标准 工作能力 专业知识 相关专业技术理论知识 B、物业管理常识 C、相关操作规程 D、服务礼仪与技巧 达到公司规定的培训学分 E、安全知识 F、各类设备基本工作原理 工作A、判断能力 B、理解力 C、处世能力 技能 D、动手能力 E、突发事件处理能力 A、服从性 B、责任感 C、集体荣誉感 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作心态 D、自我提升意识 E、服务意识 F、节能降耗意识 1 ▲ 按照作业指导书要求实施房屋装修的监管。 防止违章装修现象发生；发生违章装修及时制止并跟进整改，直至消除影响；装修监管记录齐全。 2 工作职责 4 5 6 7
▲ 按照上级的安排实施设备实施维修养护计划，对临时出现按照相关作业指导书要求进行;临时报修及时处理，不出现因为设的问题进行即时处理，单独处理不了的重大问题报告主管。 备设施故障而影响业主正常生活的现象. 3 ▲ 按照上级安排为业主提供特约请修服务。 ▲ 按照上级安排实施外委工程管理。 ▲ 按照上级安排对小区设备设施进行操作、巡查、记录。 。 ▲ 安全生产（包括消防安全）完成上级领导临时安排的其他工作任务。
服务提供及时性、维修质量、礼仪礼貌及服务态度符合公司要求。 设备设施运行正常、记录齐全. 操作规范，检查、预防到位,及时发现并消除各类安全隐患,保证无重大安全责任事故发生。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 环境主管职位说明书 职位描述 职位名称 环境主管 直接上级 管理处经理 直接下级 保洁工、园艺工 A、学历：中专及以上学历(旅游、酒店、行政管理等专业优先）。 B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验；或中专毕业须连续六年以上本专业工作经验。 入职资格 C、证件：有物业管理上岗证者。具有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。 D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及。 E、年龄：45岁以下 F、性别:不限 G、身体状况：健康 职位要求 工作能力 具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 专业A、园艺绿化基本知识 B、保洁相关基本知识 知识 工作技能 C、物业管理知识 A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力 D、计划力 E、执行力 F、突发事件处理能力 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求. 工作心态 D、团队精神 E、自我提升意识 F、服务意识 1 ▲ 对清洁、园艺工作进行检查、督导.
按照体系文件要求，每天对管理区域进行巡查,及时有效地处理日常事务及突发事件，不合格项整改及时。重大事件及时上报。
2 3 ▲ 负责组织环境设施的检查和报修工作。 ▲ 特约服务： 环境设施报修及时。 C、 及时完成业主请修，直至业主满意； 在条件具备情况下，及时为业主提供特约保洁、园艺等服务。 D、 杜绝环境组职员因服务态度引起投诉。 4 5 6 ▲ 巡查督促环境分包方（包括外委及养护期)。 ▲ 物料管理：负责项目组内保洁园艺用料的控制。 分包方工作符合要求； 物料管理与使用符合节能降耗的原则，符合公司的规定. ▲ 安全生产（包括消防安全）管理：对员工进行安全知识培训，操作规范；检查、预防到位,及时发现并消除各类安全隐患,保证对工作过程进行安全检查、控制；对本项目范围内消防安全无重大安全责任事故发生（包括消防安全)。 负责。 7 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉. 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果,并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。 8 完善改进：对员工工作技能、工作流程、相关体系文件不断A、不断提高小区设备管理水平; 完善。 B、持续提高业主满意度。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。 9 工作例会：每两周至少召开一次环境组工作例会。 10 对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的考A、培训达到预期效果。 勤. B、考勤真实，无舞弊行为。 11
带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 保洁员职位说明书 职位描述 职位名称 保洁员 直接上级 环境主管 直接下级 无 A、具备基本读写能力。 B、经验：有保洁工作经验及物业公司工作经验者优先. 入职资格 C、年龄：45岁以下 D、性别：不限 E、身体状况：健康 职位要求 工作能专业具体项目 A、 保洁员工作职责及细则 B、所在小区应知应会 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分. 知识 工作A、应变、反应能力 B、经验总结及运用的能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 力 技能 C、有关本岗位的体系文件执行能力 D、客户服务能力 工作心态 A、服从性 B、纪律性 C、责任心 D、集体荣誉感 1 ▲ 按照作业指导书要求对所管辖范围进行擦拭、垃圾清扫、收集、“四保证所管辖范围清洁度符合作业指导书要求。 害”消杀等工作. 工作职责 2 ▲ 对影响环境卫生的行为进行劝导和制止，维护环境. 在对待顾客有理有节的基础上，提倡文明卫生行为。 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 3 ▲ 负责所使用的清洁工具的保管，所辖范围内环境设施的检查和报修。 清洁工具不得遗失和人为损坏，环境设施报修及时。 4 协助进行装修垃圾监管。 保证装修垃圾按照指定地点堆放。业主自行清运的垃圾不得混入委托清运的垃圾堆放点。 5 根据领导安排，为业主提供特约保洁服务。 服务及时性、质量、礼仪礼貌及服务态度符合公司要求. 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 园艺工职位说明书 职位描述 职位名称 园艺工 直接上级 环境主管 直接下级 无 A、具备基本读写能力。 B、经验：有园艺绿化工作经验及物业公司工作经验者优先. 入职资格 C、年龄：50岁以下 D、性别：不限 E、身体状况：健康 职位要求 工作能专业具体项目 A、 艺工工作职责及细则 B、所在小区应知应会 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分。 知识 工作A、应变、反应能力 B、经验总结及运用的能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 力 技能 C、有关本岗位的体系文件执行能力 D、客户服务能力 工作心态 A、服从性 B、纪律性 C、责任心 D、集体荣誉感 1 ▲ 按照作业指导书要求对所管辖范围花草树木、水系养殖物等进保证所管辖范围清洁度符合作业指导书要求. 工作职责 行护理。 2 ▲ 对影响园艺效果的行为进行劝导和制止,维护环境。 报修。 4 根据领导安排，为业主提供特约园艺服务。 带▲为工作要项
达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 在对待顾客有理有节的基础上,提倡文明行为。 3 ▲ 负责所使用的园艺工具的保管，所辖范围内环境设施的检查和园艺工具不得遗失和人为损坏，环境设施报修及时。 服务及时性、质量、礼仪礼貌及服务态度符合公司要求。 ccpm物业管理有限公司 护卫主管职位说明书 职位描述 职位名称 护卫主管 直接上级 管理处经理 直接下级 护卫班长 A、学历:高中及以上学历。 B、经验：本公司一年以上工作经验；有行政管理工作经验者优先。 入职资格 C、证件：有军人退伍证. D、技巧：熟练运用OFFICE 及办公自动化软件者优先。有个人专长（体育、武术）者优先。 E、年龄:35岁以下 F、性别:男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、视力1.0以上 职位要求 具体项目 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分。 专业知A、 相关法律、法规知识 B、物业管理基础知识 工作能力 识 C、护卫专业知识 A、表达力 B、协调力 工作技C、突发事件处理能力 D、执行力 能 E、 组织能力 F、判断能力 G、沟通能力 工作心态 工作职2 1 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 ▲ 对护卫日常工作进行检查、督导。 ▲ 负责组织安防设施的检查和报修工作. 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求. 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 按照体系文件要求,每天对管理区域进行巡查,及时有效地处理日常事务及突发事件，不合格项整改及时。重大事件及时上报。 安防设施请修及时。
责 3 ▲ 负责小区消防安全管理，依照体系文件要求,组织消防安全检及时发现消防安全隐患并进行整改和跟进，保证小区无消防安全查。 责任事故发生。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。 4 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 5 6 ▲ 按照文件要求组织管理处护卫员日常培训（含军训)及评估。 做好相关记录并达到预期效果. ▲ 制订小区关于护卫工作的各类突发事件的应急预案，并组织演保证突发事件处理迅速、有效. 练。 7 8 ▲ 掌握队员思想状况，及时沟通，增强团队凝聚力. ▲ 每月召开两次以上工作例会;针对队伍内部出现的问题，尽快 (最迟一周内）召开会议，通报违规情况与处置办法。 A例会能解决问题，无遗留问题; 严格按公司规定考勤,无舞弊行为。
9 ▲ 检查监督出勤情况及护卫班长考勤情况，按时递交考勤表. 10 ▲ 根据工作需要调整队员工作岗位。 11 ▲ 全天候保证与管理处的通讯联系。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 护卫班长职位说明书 职位描述 职位名称 护卫班长 直接上级 护卫主管 直接下级 本班队员 A、学历：高中及以上学历. B、经验：本公司一年以上工作经验；有物业管理经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证。 D、技巧：有个人专长(体育、武术）者优先。 E、年龄：27岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1。0以上 职位要求 工作能力 专业知识 具体项目 A、 相关法律法规常识 B、擒敌拳 C、车辆指挥手势 D、护卫知识 E、物业管理基础知识 达到公司规定的工作技能问卷要求。 达到公司规定的培训学分 绩效评估标准 工作A、判断能力 B、理解力 技能 C、客户服务技能 D、突发事件处理能力 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 1 ▲ 负责本班护卫日常管理工作。 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求. 工作心态 每日准时带领本班队员做好交接班工作;主持每班次班前会、班后会,针对工作重点难点问题，要有建议，有要求,有安排；负责本班队员工作情况检查及考勤，考勤真实、准确。 工作职2 ▲ 执行主管的临时工作安排。 责 3 ▲ 组织班务会. 4 ▲ 突发事件处理。
执行指令迅速、准确、有效。 每周组织一次班务会，会议记录完整无遗漏。 对于单个护卫员处理不了的突发事件,迅速组织人员进行处理。
5 ▲ 重要情况报告。 6 ▲ 做好值班记录。 7 护卫员需要短时间离开岗位时,由班长替岗。 8 协助主管完成培训计划。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，及时报告护卫主管. 记录真实准确，保证工作的前后衔接，且便于事后查询. 9 建议：依据队员实际表现向主管提出相应的奖惩或 工作岗位调整建议。
ccpm物业管理有限公司 门岗护卫员职位说明书
职位描述 职位名称 门岗护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无 带▲为工作要项
A、学历：初中及以上学历. B、经验：有物业管理护卫服务经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证者优先。 D、技巧：有个人专长(体育、武术)者优先。 E、年龄：30岁以下 F、性别:男 G、身体状况：健康、身高1。70M以上、视力1。0以上 职位要求
具体项目
绩效评估标准 工作能力 专业知识 工作A、 相关法律、法规常识 B、擒敌拳 C、护卫门岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会 E、物业管理基础知识 F、车辆指挥手势 A、表达力 B、突发事件处理能力 达到公司规定的培训学分。 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 技能 C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 1 ▲ 对进入小区人员进行辨别，对进入小区的外来人员进行登记。 准确辨别外来人员,《来访登记表》填写完整、清晰。 2 ▲ 接受来访人员咨询。 3 ▲ 对大宗物品搬出小区时进行控制。 4 ▲ 维护小区出入口的秩序。 服务热情，注意对业主以及公司信息的保密. 查对放行条,按照规定填写放行条并及时返回客户服务中心。 保证小区人员车辆出入畅通,保证消防通道不被占用。 对于车辆受损、人员伤亡等突发事件应尽快（一分钟内）向班长报告，并保护好现场；对正在进行的违法犯罪行为勇于制止，不出现坐视不理现象. 5 ▲ 消防安全维护。 本岗位所辖范围内消防安全隐患及时发现，并进行消除；重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长. 6 ▲ 配合其他岗位护卫员工作。 对可视范围内出现的异常情况，如果因距离较远或其他原因,不便于前去处理时，要及时将情况通知相关护卫员或报告班长;对其他队员的求援尽可能及时予以支援. 7 ▲ 重要情况报告。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题,及时报告班长.
工作心态 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求. 工作职责
8 ▲ 值形象岗。 9 ▲ 做好值班记录. 带▲为工作要项
在特定时间段，按照规定军姿值形象岗. 记录真实准确,保证工作的前后衔接,且便于事后查询。 ccpm物业管理有限公司 巡逻护卫员职位说明书 职位描述 职位名称 巡逻护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无 入职资格 职位要求 工专业知作能力 识 工作技能 A、学历：初中及以上学历。 B、经验：有物业管理护卫服务经验者优先。 C、证件：有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长（体育、武术）者优先。 E、年龄：30岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1。70M以上、视力1。0以上 具体项目 B、 相关法律、法规常识 B、擒敌拳 C、护卫门岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会 E、物业管理基础知识 F、车辆指挥手势 A、表达力 B、突发事件处理能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分。 C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求. 工作心态 工作职
1 2 ▲ 按规定线路和时间等要求进行巡视。 ▲ 公共设备设施的保全. 按规定线路及规定时间巡查并有完备记录; 熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动和缺失等异常情况，应立即了解情况，并向班长报告.
责 3 ▲ 维护小区秩序。 对正在进行的侵害他人或小区公共利益的行为进行及时劝阻、制止；对已经出现的物品损坏现象予以关注，了解原因，并报告上级；对各类可能存在的治安隐患进行确认，及时消除治安隐患，预防相关事件发生。 4 ▲ 维护消防安全。 及时发现本岗位所辖范围内的消防安全隐患或火警,并进行处理；重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长。 5 ▲ 配合其他岗位护卫员工作. 对可视范围内出现的异常情况，如果因距离较远或其他原因，不便于前去处理时，要及时将情况通知相关护卫员或报告班长。对其他队员的求援尽快予以支援。 6 7 8 9 ▲ 对小区内可疑人员进行询问，必要时进行跟踪。 ▲ 装修巡查。 ▲ 车辆停放、行驶管理. ▲ 重要情况报告。 保证在小区内无目的漫游的外来人员得到控制和监视。 保证装修活动（包括物料搬运、垃圾堆放、装修时间、消防安全、电梯使用等）按照有关规定进行。 指引车辆在指定的或合适的地点或路线停放、行驶。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，及时报告班长。 记录真实准确，保证工作的前后衔接，且便于事后查询. 10 ▲ 做好值班记录. 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 监控护卫员职位说明书 职位描述 职位名称 监控护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无 A、学历：高中及以上学历。 B、经验：有物业管理护卫服务经验者优先。 入职资格 C、证件:有军人退伍证者优先. D、技巧：基本掌握电脑操作及相关软件. E、年龄：30岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1。70M以上、视力1。0以上 职位要求 工作能力 专业知识 工作具体项目 A、 关法律、法规常识 B、擒敌拳 C、护卫门岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会 E、物业管理基础知识 F、车辆指挥手势 A、表达力 B、突发事件处理能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分。 技能 C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 1 ▲ 通过监控设备对小区各重点部位进行监视。 随时注视监控系统信息显示情况，及时发现各类可疑情况，并通知相关人员进行处理。 按照要求，对监控系统的图像、报警等信息进行收集、保存，以备查用；过期信息及时进行清理、删除，保持系统高效运行。 3 ▲ 监控中心设备运行及日常管理。 4 ▲ 信息发布。 正确操作设备，定期清洁设备，随时掌握设备状况，设备出现异常及时报修.作好监控中心设备运行记录。 遇有火灾等紧急或特殊情况发生时，按规定要求向业主发出报警或提示信息。
工作心态 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。 工作职责 2 ▲ 各类监控信息管理。
5 ▲ 维护消防安全。 6 ▲ 重要情况报告。 7 ▲ 做好值班记录. 及时发现本岗位所辖范围内的消防安全隐患或火警,并进行处理；重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，及时报告班长。 记录真实准确，保证工作的前后衔接，且便于事后查询. 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 车场出入口岗护卫员职位说明书
职位描述 职位名称 车场出入口岗护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无 A、学历：初中及以上学历。 B、经验：有物业管理护卫服务经验者优先. 入职资格 C、证件：有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先. E、年龄：30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况：健康、身高1。70M以上、视力1。0以上 职位要求 具体项目 专业知A、关法律、法规常识 B、所在小区应知应会 工作能力 识 C、护卫门岗工作职责及细则 D、擒敌拳 E、物业管理基础知识 F、车辆指挥手势 工作技A、表达力 B、突发事件处理能力 能
绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 达到公司规定的工作技能问卷要求. C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力
工作心态 1 2 3 4 工作职责 5 ▲ ▲ ▲ ▲ A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求. 对车场入口或出口的行驶、停放秩序进行有效控制,并实施保证车场出入口畅通；发卡管理的车场，严格执行凭卡出车辆的出入管理。 按规定对临时停车进行收费。 维护消防安全。 停车场出入口管理设备的操作和日常管理。 入，并要求同车同卡. 无收费不给票行为;无多收、少收或私自减免停车费现象发生；钱款、票据按规定管理，无差错。 及时发现本岗位所辖范围内的消防安全隐患或火警,并进行处理；重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长。 正确操作设备，定期清洁设备,随时掌握设备状况，设备出现异常及时报修。做好设备运行记录。车辆出入管理卡无丢失、损坏. ▲ 重要情况报告。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，及时报告班长。 6 ▲ 配合其他岗位护卫员工作。 对可视范围内出现的异常情况，如果因距离较远或其他原因，不便于前去处理时，要及时将情况通知相关护卫员或报告班长；对其他队员的求援尽可能及时予以支援。 7 ▲ 做好值班记录. 记录真实准确，保证工作的前后衔接，且便于事后查询。 带▲为工作要项
ccpm物业管理有限公司 写字楼大堂岗护卫员职位说明书 职位描述 职位名称 写字楼大堂岗护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无 A、学历：初中及以上学历。 B、经验：有物业管理护卫服务经验者优先. 入职资格 C、证件：有军人退伍证者优先. D、技巧：有个人专长(体育、武术）者优先。 E、年龄：30岁以下 F、性别:男 G、身体状况：健康、身高1。70M以上、视力1.0以上 职位要求 工作能力 专业知识 具体项目 A、相关法律、法规常识 B、擒敌拳 C、大堂岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会 E、物业管理基础知识 达到公司规定的工作技能问卷要求。 绩效评估标准 达到公司规定的培训学分 工作A、表达力 B、突发事件处理能力 技能 C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感 D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 ▲ 来访人员管理。 工作心态 1 工作职责 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。 对来访人员使用文明礼貌用语《;来访登记表》的填写符合要求；不扣押他人证件。 查对放行条，按照规定填写放行条并及时返回客户服务中心。 对正在进行的侵害他人或写字楼公共利益的行为进行及时劝阻、制止；对已经出现的物品损坏现象予以关注，了解原因，并报告上级;对各类可能存在的治安隐患进行确认,及时消除治安隐患,预防相关事件发生。 2 3 ▲ 对大宗物品搬出写字楼进行控制。 大堂及所能及范围内秩序维护。 ▲
4 5 6 7 ▲ 电梯及大堂范围内主要设备设施运行状况监视。 ▲ 负责大堂灯光的控制。 ▲ 维护消防安全。 配合其他岗位护卫员工作。 ▲ 发现故障现象，立刻报告客户服务中心或直接报工程组。 满足客户需求，并注意节能降耗。 及时发现本岗位所辖范围内的消防安全隐患或火警，并进行处理;重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长. 对可视范围内出现的异常情况，如果因距离较远或其他原因，不便于前去处理时，要及时将情况通知相关护卫员或报告班长；对其他队员的求援尽可能及时予以支援。 8 9 ▲ 重要情况报告。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题，及时报告班长。 在特定时间段，按照规定军姿值形象岗。 记录真实准确，保证工作的前后衔接，且便于事后查询. ▲ 值形象岗。 10 ▲ 做好值班记录。 11 便民服务。 带▲为工作要项
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