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一、单选题
1 ( )是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
（A）导游、接站服务
（B）接站、导游服务
（C）商定、核定日程
（D）核对、商定日程
2 如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应( )
（A）予以婉拒，要向客人表示歉意
（B）尽量满足旅游者的要求
（C）事先和旅游者说明餐费自理
（D）做好解释工作，说明困难
3 旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡。
（A）领队或全陪
（B）领队或地陪
答案见麦多课文库
。
（C）全陪
（D）地陪
4 某旅游团将于10月28日下午乘16：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜( )。
（A）12：00
（B）12：40
（C）14：00
（D）13：30
5 小包价旅游中的可选择部分不包括( )。
（A）导游服务
（B）欣赏文艺节目
（C）早餐
（D）品尝风味
6 导游语言的运用四原则是( )。
（A）简洁、正确、清楚、生动
（B）正确、清楚、生动、灵活
答案见麦多课文库
（C）恰当、清楚、正确、灵活
（D）简洁、恰当、清楚、生动
7 虚实结合法里的“实”指的是( )。
（A）实体、实物、史实、传说
（B）实物、史实、成因、轶事
（C）实体、实物、史实、成因
（D）实体、实物、轶事、传说
8 新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了( )。
（A）中国旅行社
（B）中国青年旅行社
（C）中国国际旅行社
（D）华侨服务社
9 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。
（A）帮客人叫车，让他自己去换
（B）帮客人联系，请司机陪同前往
答案见麦多课文库
（C）告诉客人，离店的物品不能退换
（D）积极协助，必要时陪同前往
10 ( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
（A）导游礼仪
（B）导游技巧
（C）导游语言
（D）导游态度
11 导游员在和领队合作时应注意( )。
（A）遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
（B）为了拉近关系，和同性领队住同一间房
（C）向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
（D）关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12 下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。
（A）多样性
（B）服务性
（C）文化性
答案见麦多课文库
（D）经济性
13 一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应( )。
（A）欣然同意
（B）予以婉拒
（C）请旅行社代为转交
（D）设法让游客当面转交
14 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是( )。
（A）文明着装
（B）提前5分钟到达集合地点
（C）默数法清点人数
（D）与游客保持良好的“视觉交流”
15 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是( )
（A）为了表示对游客的尊重，必须着正装
（B）可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等
（C）可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋
答案见麦多课文库
。 （D）服装不可过于时尚、怪异或花哨
16 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应( )。
（A）缩短或取消在某地的逗留时间
（B）延长在某地的逗留时间
（C）用另一活动代替被迫取消的行程
（D）制定应变计划并报告旅行社
17 ( )是合格导游员的首要条件。
（A）爱国
（B）敬业
（C）守法
（D）守信
18 某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应( )。
（A）热心帮忙
（B）婉言拒绝
（C）说明该行为违法
答案见麦多课文库
（D）让其找别人兑换
19 地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前( )。
（A）1小时
（B）1．5小时
（C）2小时
（D）3小时
20 以下不属于导游词写作应注意问题的是( )。
（A）依照游览线路顺序依次展开
（B）尽量多使用修辞手法，增加语言美感
（C）虚实结合，以实带虚
（D）通俗化，便于交流
21 送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )确认机票。 （A）24 （B）48 （C）72
答案见麦多课文库
小时（D）96
22 导游服务的作用不包括( )。
（A）纽带作用
（B）规范化作用
（C）宣传和反馈作用
（D）实现经济效益作用
23 体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括( )
（A）服务对象复杂
（B）业务职能复杂
（C）旅游者需求多种多样
（D）人际交往复杂
24 导游服务规范化的必要性不包括( )。
（A）保证接待质量
（B）保障导游员收入
（C）指导导游活动的正常进行
（D）规避风险的必要手段
答案见麦多课文库
。 25 ( )是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
（A）市场调查
（B）导游培训
（C）交通线路
（D）饭店布局
26 导游服务具有社会性这一属性，是因为( )。
（A）导游服务的对象来自社会不同阶层
（B）导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
（C）旅游活动是一种社会现象
（D）旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27 在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是( )
（A）景区景点导游
（B）自由职业导游
（C）区域导游
（D）领队
28 发生交通事故后，导游人员应首先( )。
答案见麦多课文库
。 （A）向旅行社汇报
（B）做好全团旅游者的安抚工作
（C）保护现场并报案
（D）组织抢救伤员
29 出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、( )等部门做好善后工作。
（A）旅游
（B）卫生
（C）法院
（D）民政
30 旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由( )承担。
（A）导游员
（B）旅游者
（C）组团社
（D）地接社
31 在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。
（A）组团服务
答案见麦多课文库
（B）导游服务
（C）地接服务
（D）计调服务
32 导游服务的对外宣传性体现在( )。
（A）宣传中国、创收外汇、了解外国
（B）求同存异、创收外汇、了解外国
（C）求同存异、了解外国、当好民间大使
（D）宣传中国、了解外国、当好民间大使
33 中文导游员的服务对象不包括( )。
（A）国内游中的中国公民
（B）出境游中的中国公民
（C）入境游中的港澳台同胞
（D）入境游中的华侨
34 对漏接事故的正确处理方法是( )。
（A）只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
（B）立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
答案见麦多课文库
（C）诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
（D）一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
35 导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是( )。
（A）制造悬念法
（B）触景生情法
（C）渗透法
（D）突出重点法
36 团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是( )。
（A）帮他买药
（B）劝其及早就医
（C）拿自己的备用药给他服用
（D）婉言拒绝
37 有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是( )。
（A）让游客自己去找饭店行李员理论
答案见麦多课文库
（B）立即报警
（C）帮助其购买必要的旅行生活用品
（D）让全体游客帮忙寻找
38 下面讲解方法不属于突出重点法的是( )。
（A）突出景点的特征及与众不同之处
（B）突出游客感兴趣的内容
（C）突出“……之最”
（D）突出景点的特殊物产
39 旅行社的业务流程中，属于产品消费的是( )。
（A）目标市场选择
（B）旅游产品促销
（C）旅游产品销售
（D）旅游接待
40 ( )不是导游服务的发展趋势。
（A）导游服务方式的形象化
（B）导游内容的高知识化
答案见麦多课文库
（C）导游手段的高科技化
（D）导游方法的多样化
41 旅游景点讲解不包括( )。
（A）背景知识讲解
（B）旅游线路说明
（C）途中导游
（D）实景知识讲解
42 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于( )。
（A）错接
（B）空接
（C）漏接
（D）正常
43 旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价( )的退票手续费。
（A）10％
（B）20％
答案见麦多课文库
（C）5％
（D）30％
44 游览途中出现游客走失，一般情况下( )不参与寻找。
（A）地陪
（B）全陪
（C）领队
（D）司机
45 《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是( )。
（A）国内旅游业务
（B）入境旅游业务
（C）边境旅游业务
（D）出境旅游业务
46 按照职业性质划分，可将导游员分为( )。
（A）专职导游、兼职导游
（B）中文导游、外语导游
答案见麦多课文库
（C）初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
（D）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
47 游客要求自费品尝风味餐，导游员应当( )。
（A）予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
（B）主动热情地为客人夹菜
（C）逐桌向客人敬酒
（D）用餐时与游客进行大声交谈
48 中级导游员晋升为高级导游员，至少要( )以上。
（A）2年
（B）3年
（C）4年
（D）5年
49 参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由( )部门签发的。
（A）外交
（B）公安
（C）司法
答案见麦多课文库
（D）目的地国家的驻华使、领馆
50 ( )是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
（A）海外领队
（B）景区景点讲解员
（C）全陪
（D）地陪
51 ( )一般为旅行社的正式职员。
（A）全陪
（B）中级导游
（C）外语导游
（D）专职导游
52 在( )的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。
（A）旅游者所住客房低于协议标准
（B）旅游者不喜欢房间的布局
（C）旅游者要住高于协议标准的客房
答案见麦多课文库
（D）旅游者要住单间
53 民航规定出售儿童半价票的年龄为( )。
（A）2岁以下
（B）2岁以上，8岁以下
（C）2岁以上，12岁以下
（D）2岁以上，6岁以下
54 国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为( )
（A）10公斤
（B）15公斤
（C）20公斤
（D）30公斤
55 机票的有效期为自购票之日起( )。
（A）3个月
（B）半年
（C）一年
（D）两年
答案见麦多课文库
。 56 港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的( )出境。
（A）护照
（B）一次性有效的人出境通行证
（C）旅行证明
（D）港澳同胞回乡证
57 乘火车随同大人购买座别相同的半价票的，儿童，身高不得超过( )
（A）1米
（B）1．1米
（C）1．3米
（D）1．5米
58 欢送词的内容一般不包括( )。
（A）回顾行程，感谢合作
（B）表达友谊和惜别之情
（C）预祝客人旅途愉快
（D）征求意见，欢迎批评
答案见麦多课文库
。 59 旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到( )报失并申请办理新护照。
（A）当地侨务办公室
（B）侨居国驻华使、领馆
（C）当地中国旅行社
（D）省级公安厅或被授权的公安机关
60 旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )
（A）立即将老人背到车上送往医院
（B）立即在老人衣袋中寻找备用药物
（C）让其就地平躺，由领队在老人农袋中寻找备用药品
（D）将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
二、多选题
61 导游语言的“正确”是指( )。
（A）语言表达形象、流畅、完整
（B）导游讲解内容正确无误
（C）导游语言准确标准
答案见麦多课文库
。 （D）正确使用敬语、谦语、委婉语等
（E）语速快
62 有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是( )。
（A）不予以满足，因为不符合计划安排
（B）让饭店餐厅去处理
（C）让游客自己和领队协调
（D）提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
（E）帮助寻找相关人士
63 导游服务的特点包括( )。
（A）独立性强
（B）脑体高度结合
（C）跨文化性
（D）单一性
（E）妥协性
64 应对旅游者个别要求的基本原则包括( )。
（A）认真倾听，尽量满足
答案见麦多课文库
（B）合理而可能
（C）不辞辛苦，热情对待
（D）请示汇报
（E）无原则性
65 有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是( )。
（A）与旅行社联系，告知情况
（B）请求旅行社核实
（C）一切照原计划进行
（D）征求旅行社意见后，做出调整
（E）不管不顾
66 地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有( )。
（A）安排旅游活动
（B）做好接待工作
（C）导游讲解
（D）维护安全
答案见麦多课文库
（E）处理问题
67 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施( )。
（A）安排观光路线要考虑当地的交通路况
（B）上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
（C）上团前，要把行程向司机作一提前预报
（D）为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
（E）为了确保游客安全，一般不安排最前排就坐
68 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有( )。
（A）站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
（B）对出站旅游团一一直接询问
（C）主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
（D）问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称
（E）问清领队及全陪姓名
69 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。
（A）告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
答案见麦多课文库
（B）劝旅游者让家人给他汇款
（C）立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
（D）让旅游者以后不要再去购物
（E）在接下来的旅程中多做提醒工作
70 为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对( )。
（A）团名
（B）组团社信息
（C）地接社信息
（D）游客人数
（E）旅游路线
71 旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员( )
（A）旅游
（B）学习
（C）探亲
（D）工作
（E）打工
答案见麦多课文库
。 72 尊重领队主要包括( )。
（A）尊重领队的人格
（B）尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权
（C）尊重领队的工作
（D）尊重领队的意见和建议
（E）注意维护领队的脸面和权威
73 导游员对旅游者走失的预防措施包括( )。
（A）地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
（B）做好提醒和预报工作
（C）时刻和旅游者在一起，经常清点人数
（D）以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
（E）做好预报工作
74 旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是( )。
（A）安排游客到市中心购物，从而一举两得
（B）重新落实该团用餐、用房、用车的安排
答案见麦多课文库
（C）通知下一站地接社做相应调整
（D）调整活动日程
（E）适当延长计划内景点游览时间
75 导游人员身心健康的内涵包括( )。
（A）心理健康
（B）沉着冷静
（C）知识丰富
（D）思想健康
（E）身体健康
76 民航运输飞行主要有这几种形式( )。
（A）正班飞行
（B）加班飞行
（C）包机飞行
（D）预约飞行
（E）以上都对
答案见麦多课文库
77 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的哪些素质密切相关?( )
（A）思想修养
（B）身体条件
（C）道德品质
（D）文明程度
（E）外语水平
78 为预防旅游者患病，导游人员应该( )。
（A）分析、研究旅游团成员情况
（B）适当减少游览项目及时间
（C）安排游览路线时留有余地
（D）做好天气预报工作
（E）做好行程预报工作
79 服务技能可以分为( )。
（A）语言技能
（B）知识技能
答案见麦多课文库
（C）操作技能
（D）智力技能
（E）实践技能
80 导游服务经历的变化包括( )。
（A）从单一向导到多功能服务
（B）从非职业化到职业化
（C）从观光旅游到度假旅游
（D）从随意性到规范化
（E）从单纯游览到游览与购物结合
81 导游讲解中的类比法可细分为( )。
（A）同类相似类比
（B）同类相异类比
（C）时间之比
（D）内容近似之比
（E）空间类比
82 下列各项事故中，属于旅游安全事故的有( )。
答案见麦多课文库
（A）交通事故
（B）误机事故
（C）医疗事故
（D）治安事故
（E）火灾
83 外国游客中不准出境的几种人包括( )。
（A）出现人员死亡的旅游团队
（B）在旅途中有不当言行的人
（C）刑事案件的被告人
（D）公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
（E）人民法院通知有未了解民事案件的
84 旅游者的共同心理特征包括( )。
（A）放任心理
（B）安全心理
（C）猎奇心理
（D）审美心理
答案见麦多课文库
（E）虚荣心理
85 为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有( )。
（A）大人和小孩的关系
（B）强和弱的关系
（C）多数和少数的关系
（D）劳和逸的关系
（E）导游人员与领队的关系
86 个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应( )
（A）了解原因
（B）提供力所能及的帮助
（C）告知客房送餐服务的费用由其自理
（D）报告旅行社
（E）委婉拒绝
87 导游词的创作技巧包括( )。
（A）讲解内容的主题要正确、明确
答案见麦多课文库
。 （B）精华部分要凸显出吸引力
（C）写作内容要新颖、有特色
（D）景点揭示要有文化内涵
（E）偏远部分要重点着墨
88 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的( )。
（A）空间距离
（B）观赏角度
（C）心理距离
（D）观赏时机
（E）观赏规模
89 导游语言的艺术处理包括( )。
（A）适中、优美的语音
（B）适宜的语言节奏
（C）得体的互动交流
（D）必要的体态动作
答案见麦多课文库
（E）语言内容的知识性
90 导游在行为上应注意的问题包括( )。
（A）保持良好的第一印象
（B）不得迟到早退
（C）可以擅自离团
（D）不得有欺骗行为
（E）保持良好的最终印象
91 灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循( )原则。
（A）因人而异
（B）因地制宜
（C）因事而变
（D）因时而变
（E）一视同仁
92 导游在带团过程中应注意的细节包括( )。
（A）按规定佩戴导游
答案见麦多课文库
（B）提醒游客注意安全
（C）讲解时不得吸烟
（D）等候时不宜蹲歇
（E）行走时不与人勾肩搭背
93 某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该( )
（A）做好解释工作并向旅游者表示歉意
（B）根据情况建议其下一餐换餐
（C）直接满足其要求
（D）在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退
（E）告知旅游者若坚持换餐，餐费自理
94 中国海关禁止出境的物品有( )。
（A）濒危的和珍贵的动、植物
（B）当代民间手工艺品
（C）珍贵的文物
（D）内容涉及国家机密的计算机硬盘
答案见麦多课文库
（E）别人赠送的贵重礼品
95 自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该( )。
（A）突出以人为本的救灾理念
（B）采取恰当的应对措施以尽量减少损失
（C）带领旅游者积极寻找失踪人员
（D）尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
（E）灾后接受调查，处理善后事宜
96 旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是( )。
（A）同意其要求，但陪同一起划船
（B）尽量劝阻并如实说明情况
（C）若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
（D）让游客去问领队，由领队决定
（E）不同意离队，以免耽误全团行程
97 旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员应( )。
（A）告诉他离团后如果发生意外，责任自负
答案见麦多课文库
（B）配合领队了解情况，尽量做好劝说工作
（C）告诉他如无特殊原因，不能退团
（D）执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
（E）无需帮游客定机票
98 导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到( )
（A）干净利落
（B）浓妆艳抹
（C）精神饱满
（D）充满活力
（E）态度热情
99 旅游者要求单独外出购物，导游员应( )。
（A）予以协助，帮助叫车
（B）告知若买到不满意的商品，责任自负
（C）做好必要的安全提醒
（D）把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
（E）旅游团要离开本地时，适时劝阻
答案见麦多课文库
。 100 大众旅游时期导游服务的主要特征有( )。
（A）导游职业自由化
（B）导游服务商品化
（C）导游服务规范化
（D）一导游职业个性化
（E）旅游路线随意化
101 领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当( )。
（A）查明原因
（B）婉言拒绝
（C）向其解释我方不便单方面不执行合同
（D）界定责任
（E）消极怠慢
102 导游人员在送站前应该核实交通工具的( )。
（A）时刻表时间
（B）离站时间
答案见麦多课文库
（C）设备是否有问题
（D）问询时间
（E）车站或机场地点
103 一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。
（A）协助订购返程机票，联系用车
（B）告知未享受的旅游活动费用不退
（C）办理签证分离手续
（D）立即向组团社和地接社进行通报
（E）自己全权处理，以免除小吴后顾之忧
104 旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是( )。
（A）顺路的情况下搭载旅游者
（B）请全陪或领队劝阻
（C）推荐“加点”项目
（D）请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
（E）陪同前往
答案见麦多课文库
105 进入中国国境、可以免签的外国人，须具备( )条件。
（A）该国已与中国建立外交关系
（B）持联程客票搭乘国际航班直接过境
（C）不出机场
（D）在中国停留不超过24小时
（E）临时出机场
106 以下可以作为购买飞机票有效证件的是( )。
（A）身份证
（B）护照
（C）港澳居民往来内地通行证
（D）暂住证
（E）回乡证
107 根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是( )。
（A）旅客携带人民币出入境的限额为20000元
（B）旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明
（C）旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元
答案见麦多课文库
（D）旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，不需提供发票凭据
（E）以上都对
108 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( )。
（A）熟悉饭店楼层安全出口的位置
（B）熟悉饭店楼层电梯间的位置
（C）提醒游客阅读客房内的安全避难线骼示意图
（D）提醒游客阅读客房内的服务指南
（E）牢记火警电话
109 因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是( )。
（A）尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站
（B）一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
（C）稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
（D）．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
（E）向旅游团赔礼道歉，争取旅游者谅解
110 在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有( )。
答案见麦多课文库
（A）国家机密相关知识
（B）交通知识
（C）急救、护理知识
（D）货币知识
（E）保险知识
111 在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有( )。
（A）探亲访友
（B）考察研究
（C）海滩消遣
（D）追求业余癖好
（E）事务、会议
112 旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。
（A）自然美
（B）文化美
（C）生活美
（D）艺术美
答案见麦多课文库
（E）心灵美
113 导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
（A）知识
（B）社交能力
（C）语言
（D）服务技能
（E）学习能力
114 某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该( )。
（A）全陪要马上报告给组团社
（B）全陪和地陪协商解决此事
（C）向游客道歉，并给予一定的物质补偿
（D）在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
（E）终止游览活动
115 一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中( )是不妥的。
（A）亲自陪客人去医院就医
答案见麦多课文库
（B）主动为客人垫付了挂号费
（C）将该客人留在饭店内休息
（D）给客人一些医治该病的中药
（E）主动关心照顾
116 在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )
（A）由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
（B）旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
（C）一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
（D）一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
（E）旅游者在用餐三个小时前提出换餐
117 一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作( )。
（A）设法将毒刺拔出
（B）用肥皂水洗伤口
（C）帮去买药
（D）让其服用自己公司给的止痛药
（E）不管不问
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。 118 在小包价旅游中，( )服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
（A）住房
（B）城市间交通
（C）导游服务
（D）早餐
（E）午餐
119 导游人员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有( )。
（A）交通是否拥挤
（B）有无国内段国际机票
（C）出境票的票种(ok票还是open票)
（D）该团下一站的交通票据是否按计划订妥
（E）计划有无变更及更改后的落实情况
120 旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于( )。
（A）促成旅游者的行为趋于一致
（B）强化旅游者的集体观念和时间观念
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（C）多从旅游者角度来考虑问题
（D）进行善意的劝导和批评
（E）有效控制旅游团活动的节奏和内容
121 导游语言的“正确性”主要体现在( )。
（A）语言、语调正确
（B）语法正确
（C）讲解内容正确
（D）观点表达正确
（E）思维逻辑严密
122 泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的( )方法。
（A）静态观赏
（B）动态观赏
（C）观赏时机
（D）观赏位置
（E）心理观赏
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123 下列有关导游服务特点的叙述中，正确的是( )。
（A）脑体高度结合
（B）独立性强
（C）复杂多变
（D）跨文化性
（E）较高的形象要求
124 导游员培训的开展十分必要，表现在( )。
（A）企业发展的需要
（B）适应市场竞争的需要
（C）导游员知识更新的需要
（D）安全的需要
（E）自身的需要
125 下列说法中，不正确的是( )。
（A）在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览
（B）因地陪接受下一旅游团接待任务，与本欢送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场
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（C）守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟
（D）在游览过程中，全陪偶尔可不随团活动
（E）在游览过程中，导游员不可随意离团
126 旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是( )。
（A）告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理
（B）婉言拒绝安排车辆的要求，由旅游者自行安排车辆，车费自理
（C）提醒安全注意事项
（D）有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看
（E）坚绝不陪同观看
127 旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有( )。
（A）加菜
（B）加酒
（C）退还一定的费用
（D）赠送小礼品
（E）以上均可
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128 无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。
（A）身体直
（B）双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
（C）两脚成“V”字型站立
（D）双手放在口袋中
（E）挺胸收腹
129 我国导游服务一共经历了哪四个发展阶段( )。
（A）起步阶段
（B）开拓阶段
（C）发展阶段
（D）全面建设导游队伍阶段
（E）完善阶段
130 “导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指( )
（A）导游翻译
（B）导游业务
（C）导游工作
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。 （D）导游接待服务
（E）导游仪表
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