考试时间：90分钟 满分：100分
班级：14春旅游班 科目： 《导游业务》 姓名：
一、填空（每空0.5分,共14分）
1．《导游人员管理条例》第2条规定：导游人员是依照本条例规定取得 ，接受 委派，为 提供向导、讲解及相关服务的人员。 2
．
首
次
沿
途
导
游
的
内
容
主
要
是
介
绍 、 、 、介绍下榻饭店。
3．导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点： 、 、 、 。
4．送站前交通票据四核实为 ， ， ， 。 5．旅行社是以 为目的、从事旅游业务的 。 6．境外旅行社可分为 旅行社和 旅行社。
7．办理入境手续通常称为过三关，即 、 、 。 8．导游服务的服务原则有： 、 、 、 。 9.旅行社为散客提供的旅游服务主要有 、 、 。 二．判断题（每题1分，共10分）
1．旅行社产品分为整体旅游产品和单项旅游产品。（ ）
2．导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（ ）
3．导游人员在任何情况下，都不能和旅游者吵架。（ ） 4．当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换（ ）
5．对于旅游者提出的合理而可能的要求，导游人员可以酌情满足或予以婉拒。（ ） 6．误机是一种严重的责任事故（ ）
7．有出境权的国际旅行社可以办理国内旅游业务（ ） 8．台湾同胞返回中国大陆需要办理签证（ ）
9．旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（ ） 10．机票一旦售出便不能退票。（ ） 三．单项选择题（每题1分共10分） 1．导游证的有效期限为（ ）年
A 10 B 终生 C 5 D 3 2．旅游者因病住院，其医疗费用（ ）
A地陪垫付 B 客人自理 C全陪垫付 D领队垫付
3．对于旅游者合理而可能的个别要求，导游人员应本着（ ）原则进行处理 A努力满足旅游者需要的原则 B认真倾听，耐心解释的原则 C尊重旅游者、不卑不亢的原则 D宾客至上的原则 4．对于旅游者要求前往不健康娱乐场所的，导游人员应（ ） A个性化服务与规范化服务相结合 B不闻不问 C断然拒绝 D报告领导 5漏接是指（ ）
A导游人员少接了一名游客 B旅游团抵达后无导游人员接待 C导游人员没有接到旅游团 D导游人员将团接错。
6地陪送团前往机场时必须留出充裕的时间，对到达机场（车站）的具体时间要求是出境航班提前（ ）
A 120分钟 B 90分钟 C 180分钟 D 100分钟
7（ ）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。A致欢迎词 B接站服务 C和全陪（领队）联系 D核对商定日程 8 旅游团抵达饭店后，由（ ）将房卡分发给旅游者。 A领队或全陪 B地陪 C酒店前台 D酒店行李员 9陕西省旅游局严格规定，导游人员上团前必须佩带（ ） A护照 B身份证 C导游资格证 D导游证
10具有特殊语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由（ ）申请办理临时导游证 A本人 B客人 C工作单位 D旅行社 四．多项选择题（每题2分，共20分） 1．导游服务的经济性表现为（ ）
A直接创收 B赚取外汇 C拉动内需 D促进经济交流 E促销商品 2．导游服务的涉外性表现在（ ）
A接待外国游客 B宣传社会主义中国 C促进两岸关系 D发挥民间大使作用 3．按照业务范围划分，导游人员可分为（ ） A全陪 B地陪 C中文导游 D外语导游
4旅游团队导游服务集体一般是由（ ） A全陪 B地陪 C领队 D游客 5．接团前交通票据三核实是指（）
A票面时间 B计划时间 C问讯时间 D时刻表时间 6．旅游团队导游服务集体协作共事的原则是（ ） A主动争取各方配合 B尊重各方的权限和利益
C建立友情关系 D彼此尊重，相互学习，勇担责任 7．在自由活动时，导游人员应（ ）
A提醒旅游者不要走散 B提醒旅游者不要走得太远 C要经常清点人数 D提醒旅游者不要回饭店太晚
8．旅游者在自由活动时发生走失情况，导游员应采取以下措施（ ） A立即报告旅行社 B立即报告旅游管理部门 C组织救护 D做好善后工作9．在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应做到（ ） A根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动 B制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合 C及时提醒旅游者注意饮食卫生 D做好天气预报工作 10．目前，我国公民出境旅游由（ ）组成。 A港澳游 B台湾游 C出国游 D边境游 五．名词解释（每题4分，共20分） 1．导游服务：
2．导游人员：
3．地陪：
4．错接：
5．黄皮书：
六．简答题（每题5分，共10分） 1．地陪导游的服务程序有哪些？
2．导游人员的基本职责是什么？
七．案例分析题（第一问7分，第二问9分）
导游小陈所带的旅游团晚上19：00的飞机离开西安，下午13：00点时某游客张某要求自由活动前往商业区购物，小陈答应了张某的要求，并要求张某下午15：00返回车上一起往机场，直到15：30分张某也没回来，于是小陈便和全陪一同寻找张某，直到17：00仍然没有找到，小陈只好带领剩余的客人前往机场，结果由于下大雪，高速公路封闭，普通公路堵车，最后终于耽误了航班，回到市内，小陈接到社里的电话，张某在市区内遭到小偷的偷窃，在追逐小偷的时候被机动车撞伤。证件和财务都丢失了。 1．请问小陈哪些地方做的不合理导致了这一事件的发生？ 2．请问小陈应如何做好善后工作？
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