综合论坛２０１４年１月（上） 聚美优品的仓储管理现状分析 牛朝 （西安外事学院，陕西西安７１００７７） 摘要：仓储管理是现代企业生产经营中的关键环节，在物流系统中起着至关重要的作用。高效合理的仓储可以帮助企业加快物资流动的速度，降低成本，保障 生产的顺利进行．并可以实现对资源有效控制和管理，发挥企业整体的经济效益。本文通过对聚美优品仓储管理现状进行分析，找出其中存在的问题，并提出了有 效的仓储管理优化策略。 关键词：聚美优品；仓储管理；现状 仓储管理在物流业和整个经济活动中 都具有重要的地位和作用。通过高效率的仓 储活动，可使商品仓储在最有效的时间段发 节的相互作用构成了企业的供应链。 （三）仓储管理的作用 仓储管理在流通领域、国家经济建设及 一年半就从月销售额不足１０万元发展到当 月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有 ３００万注册用户，占女性化妆品团购市场份 挥作用，创造商品仓储的时间价值和空间价 值。仓储管理是供应链管理的核心环节，总 是出现在物流各环节的结合部，仓储环节集 中了上下游流程整合的所有矛盾，仓储管理 就是在实现物流流程的整合。在企业生产经 营管理活动中，做好仓储管理工作、提高仓 储管理水平，对于提升企业综合管理水平、 实现国家经济建设来说有着举足轻重的作 用。企业应当充分利用现代化管理手段进行 集中高效的管理，最大限度降低仓储环节中 出现的损失，提高资金、资源的利用率和分 配率，实现仓储管理的规范化和标准化，实 现企业的持续、健康发展。 一、仓储管理概述 （一）仓储的内涵 仓储是商品流通的重要环节之一，也是 物流活动的重要支柱。仓储是指通过仓库对 暂时不用的物品进行储存和保管。“仓”即 仓库。为存放物品的建筑物和场地，可以是 房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的场地等， 具有存放和保护物品的功能。“储”即储存、 储备，表示收存以备使用，具有收存、保管、 交付使用的意思。仓储具有静态和动态两 种，当产品不能被及时消耗掉，需要专门场 所存放时，就产生了静态的仓储；而将物品 存人仓库以及对于存放在仓库里的物品进 行保管、控制、提供使用等的管理，则形成 了动态的仓储。可以说仓储是对有形物品提 供存放场所，并在这期间对存放物品进行保 管、控制的过程。仓储包括以下几个要点：仓 储是物质产品的生产持续过程，物质的仓储 也刨造产品的价值；仓储既有静态的物品储 存，也包括动态的物品存取、保管、控制的 过程；仓储活动发生在仓库等特定的场所； 仓储的对象既可以是生产资料，也可以是生 活资料，但必须是实物动产。 （二）仓储管理的内涵 仓储管理的内涵是随着其在社会经济 领域中的作用不断扩大而变化的。仓储管理 即库管，是对仓库及仓库内的物资所进行的 管理，是仓储机构为了充分利用仓储资源， 以提供高效的仓储服务所进行的计划、组 织、控制和协调的过程。具体来说，仓储管 理包括仓储资源的获得、仓储商务管理、仓 储流程管理、仓储作业管理、保管管理、安 全管理多种管理工作及相关的操作。这些环 企业生产经营中都发挥着不可替代的作用。 在流通领域方面，仓储管理是缓解供需矛 盾、稳定物价的重要条件，是供销管理的主 要内容，是现代企业物资管理的关键环节。 特别是在物资管理中，仓储管理能够有效避 免各种物资原有使用价值的损失；在经济建 设方面，如果现代企业能够做好仓储管理工 作，对于保证社会再生产的顺利进行、满足 国家的急需特需具有重要作用，有利于国家 经济建设的顺利实现；在企业生产经营方 面，对于企业生产经营来说，仓储管理不仅 能够将物资采购、产品生产和销售各个环节 连接起来，还能及时为供应采购部门提供确 切的数据，使他们制定出满足企业正常运转 的合理供应和库存，甚至零库存，减少资金 积压，节约仓储成本。 二、有关聚美优品的概述 聚美优品是第一家也是中国最大的化 妆品限时特卖商城。聚美优品前身为团美 网。２０１０年３月年由陈欧，戴雨森，刘辉三 人创立于北京，致力于创造简单，有趣。值 得信赖的化妆品购物体验。聚美优品的宗旨 为“聚集美丽，成人之美”，为用户提供更 优质专业的服务，让变美更简单。 聚美优品实质上是一家垂直行业的Ｂ２Ｃ 网站。从创业之初聚美优品的理念就很清 晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。首 创“化妆品团购”模式，从最初每日一件限 时折扣团购模式到如今每日多件产品限时 抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭 配其他产品进行销售；同时承诺“百分百正 品”，以及“拆封３０天无条件退货”。聚美 优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内 外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采 购部设置专门的质检员，让消费者拥有良好 的服务体验，进而取得消费者的信任。在 ２０１０年９月。为了进一步强调团美在女性团 购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵 与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品 牌，并且启用全新顶级域名。与常规的团购 有所不同，聚美优品的信息发布客户是自 己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。 聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人 员大多有留学背景，采购来自红孩子，乐峰， 运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。从 ２０１０年３月成立至今，凭借１２１碑传播，短短 ３９５ 额的８０％以上，是国内最大的化妆品限时折 扣团购网站，开创了一个以团购模式呈现的 电子商务奇迹。 三、聚美优品仓储管理现状分析 （一）自建仓储物流模式分析和选择 聚美优品是国内知名化妆品限时特卖 网络商城，其仓储物流供应实施的是自建仓 储物流模式，包括企业自己投资购置仓储设 施设备、配置仓储作业人员，自主组织和管 理具体的仓储物流业务。聚美优品从第一天 就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验 货，然后再进行售卖。化妆品行业供应链很 复杂，这样保证了用户体验。虽然这样大大 加重了资金压力，但建立了行业门槛。现公 司团队从原来的技术团队扩展到偏重采购、 物流、仓库等提升用户体验的元素。聚美优 品有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵 达、申达、圆通等第三方物流公司合作。据 了解，白天订单付款成功后６小时发出，最 短２小时发货，所有订单不超过１２小时。 陈鸥认为聚美优品具有差异性的竞争力，这 种竞争优势是物流供应链管理。目前聚美优 品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士 以及化妆品品质的专业鉴定人员。然而，选 择自建仓储物流作为电子商务企业的物流 模式，要求企业具有较强的仓储物流管理能 力和雄厚资金支持。同时要注重建立现代 化、信息化、高效率的仓储物流团队，不断 扩展仓储物流的服务范围和规模。 （二）ＥＲＰ系统升级，启用新的仓储和 呼叫中心 优品聚美是按Ｂ２Ｃ的标准来打造聚美 优品，在其业务规模扩大同时，聚美优品也 升级了ＥＲＰ系统，启用新的仓储和呼叫中 心，以更多的后端资源来配合销售量增长， 其核心城市自建物流计划也在标本之中。货 品、货位、托盘、周转箱等环节，使用全库 条形码周转，其一次配货准确率达到 ９９．９９３％，处于领先行业水平。在团队建设 方面，也注重招揽化妆品行业的专业人才， 目前团队也从最初的三人技术团队迅速扩 容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆 品品质的专业鉴定人员。据了解，聚美优品 还将在ｒｒ系统、客服团队建设等方面加大投 入。 （三）仓管员职责不分明，存储区划分 综合论坛２０１４年１月（上） 不均匀 仓库管理首先要把好人库关，仓管员应 按照仓库管理制度规定对入库物料进行点 收，确认数量，每天下班前将待入库区物料 全部入仓并按区域标示摆放。库存物料一律 建立物料存放卡，注明料号、品名、数量、 时间，严格按照先进先出原则发放物料，仓 管员定期自盘，财务人员和物控人员每周抽 盘，对账物一致性做得好的仓管员进行现金 奖励。而聚美优品也存在货物验收人员对自 己熟悉的人员验货不仔细，不明确自身职 责，也会导致出现各种问题。如对自己熟悉 的物料员将产品入库时，仓管员只随意看一 眼，不做任何核对验收，数量更无法准确登 记，没有把好质量观，验收后的物资，也没按 类分别。此外，存储区划分不均匀。在北京， 上海等经济较好的城市，自建仓库数量众 多，但都成本较高，以至于仓储布局极不合 理，造成部分仓储大量剩余而部分仓储能力 不足的两极分化局面。而其中许多仓库作业 仍旧靠人工操作。这种仓储技术方面发展的 不平衡状态，严重地影响着企业仓储整体的 运作效率。 四、聚美优品仓储管理存在问题 （一）基础设备投入不足，管理技术落 后 聚美优品仓储管理基础设备投入不足， 管理技术落后。其仓库数量较多，部分仓库布 局不合理。其仓库大部分是平房仓库，占地 面积大，储存效率低。这些仓库多数分布在 经济发达的地区和城市，各个部门都有自己 的仓库，自成体系，各自为政。仓库的重复 建设不仅仅不但加大了我国的基建投资，还 占用了大量的土地，因此而造成的货物中转 环节较多，货物逆行流通等不合理的现象， 浪费了大量的人力、物力和财力。而且在一 些边远或落后地区的企业在急需建立仓库 的时候，由于资金的不足等原因，不能及时 到位的修建。仓库布局的这种不合理的现 象，直接影响到其企业的发展。 （二）仓储管理制度建设不全面 建立健全以责任制为核心的规章制度 是仓储管理的一项基础工作，严格的责任制 是现代化大生产的客观要求，也是规范每个 岗位职责的依据。虽然聚美优品建立了不少 仓储方面的规章制度，但随着生产的发展和 科学水平的提高，至今有些规章制度已经不 适合工作，需要进行修改和新建。同时，在 仓储管理法制方面，我国的起步较晚，至今 我国还没有一部完整的仓库法。此外，我国 仓储管理人员的法制观念不强。不会运用法 律手段来维护企业的利益。 （三）缺乏仓储管理的专业化人才 聚美优品仓储管理的专业化程度低。管 理水平不能适应现代化的要求。公司管理人 员只是按前人的管理技术进行管理，没有专 业水平，使得管理技术落后，仓库经常不能 及时发料给生产部门，延误生产；需要出货 的产品。经常因为找不到，不能按时发出；； 仓库还堆了不少不知道何时人库、不知道何 时要用、不知道用在哪里、不知道是不是合 格的“四不知”物料；计划部门和生产主管 等人员经常直接到仓库寻找生产急需的物 料，计划部门和生产主管等人员经常直接到 仓库寻找生产急需的物料。只有较高素质的 劳动者和现代机器设备相结合，才可以充分 的发挥这些设备的的作用。相反的，没有高 素质的职工队伍，就没有高水平的管理。因 此，机器要由人来操作，各种科学合理的管 理方法要由人来组织、实施。所以，学历层 次的不高，直接影响企业的发展。 五、优化聚美优品仓储管理的措施 （一）加大对仓库的硬件投入，实现仓 库管理的信息自动化 先进的基础设施和自动化功能是实现 仓储现代化的基础，信息网络平台的搭建是 实现仓储现代化的有效手段。要提高仓库利 用率，实现有效的库存控制，就要建立健全 有效的物流信息网络，实现仓储信息共享， 积极推进企业仓储管理信息化，运用现代信 息技术构建公共信息平台，实现公共信息网 络与仓储信息网络资源的有效结合，提升企 业仓储信息化水平。通过综合运用现代化科 学管理方法和现代信息技术手段，进行生产 动态互联，实现科学规范的业务管理，实时 的生产监控调度。全面及时的统计分析，多 层次的查询对账功能，合理有效的组织入 库、储存、出库物资的库存情况，为生产管 理、经营决策提供可靠的数据依据，大大提 高服务水平，有效地降低运营成本，达到仓 储管理的高质量、高效率、可持续发展。 （二）不断完善仓储标准化体系，走国 际化道路 要适应开放市场的要求，做好与国际惯 例接轨的各项准备工作，关键是要引进先进 的管理方式，加强仓储资源的整合。资源整 合包括企业内部的资源整合以及与其他仓 储企业的整合、与社会仓储资源的整合等； 建立集中管理的物流基地，同时，整合成以 仓库为核心的区域性的、辐射状的物流网 络，不断完善仓储标准化体系。我国不同行 业的仓储企业的储运设施不能共用，影响了 企业合理统筹仓储资源的能力，为适应现代 物流要求，要加强资源整合，建立仓储网络， 必须按照国际物流标准模数尺寸来设计仓 库、托盘、货架等储运设施和设备。仓储标 准化不仅是为了实现仓储环节和其他环节 的密切配合，也是仓储内部提高作业效率的 有效手段。 （三）完善机制，构建现代化仓储管理 体系 建设完善的功能强大的仓储管理系统。 做好仓储管理信息化、网络化的技术改造， 通过企业外部网和因特网，与客户及合伙伴 之间实现信息共享，在仓储管理的出入库管 理、货物分拣、盘点、库存控制等各个环节 运用物流信息技术和仓储管理系统，可以大 大提高仓储管理的效率，减少差错，还可以 ３９６ 通过企业内部网络、企业外部网实现本企业 仓储信息与合作伙伴的之间进行信息共享， 引入竞争机制，实施智能化仓储，建立一套 技术统一、公平开放、规范有序的现代仓储 市场体系。如今无线射频识别技术、条形码 技术、扫描技术和数据采集技术等越来越多 地应用于叉车、堆垛机、自动导引车和传送 带等搬运设备上，移动式机器人也作为柔性 物流工具在柔性生产中、仓储和产品发送中 日益发挥重要作用。 （四）加强对仓储管理专业人才的培养 仓储管理过程环节多而复杂，信息量 大，对管理员的技术要求很高。而公司目前 的仓储管理员对信息化的认识远远不足，大 部分不具备基本的计算机技能。仓储人才的 培养，尤其要注重实践能力的培养。因此， 企业必须加大物流实践教学的投入经费，通 过制定相关人才政策等方式，面向国际和国 内发达地区，引进仓储管理人才、物流咨询 人才，使仓储管理人才结构得到优化改善。 构建高层次仓储人才基地，加速我国与国际 接轨。对现有从业人员开展现代物流管理知 识、现代物流操作等相关内容进行培训，使 其尽快转变传统观念，掌握现代仓储物流管 理技术。 聚美优品通过仓储管理方面软件系统 的改善，实现了仓库现代化管理，大大降低 了管理难度与管理成本，实现了现代化操 作，节省了大量的人力、物力、财力。但随 着企业生产的发展，仓库管理工作早已不是 单纯的物品保管那么简单了。所以，在企业 的发展过程中，在抓生产的同时，也需要加 强仓储管理工作，提升仓储管理水平，在保 障各项生产需要的物资供应的前提下，有效 地降低仓储成本，从而保证企业健康可持续 有序地发展 参考文献： 【ｌ】宋玉．仓储实务【Ｍ】北京：对外经济贸易大学 出版社。２００５． 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