商品偷盗防范与处理制度

第一条 目的

商品失窃是商品损耗的主要原因，直接导致了公司利润的减少，为了加强对偷盗的防范与处理，提高公司经营绩效，特制定本制度。

第二条 范围

公司内部员工偷盗、顾客偷盗（或称内盗与外盗）。 第三条 商品偷盗的原因和方式

1、商品偷盗属于一种违法行为，引起这种行为的客观因素是：超市的仓储式购物环境和自选购物方式给偷盗者以可乘之机；主观因素包括生活或工作上的压力或挫折使个人心理失去平衡，潜意识里有一种报复犯罪的冲动；生活拮据或贪图小便宜；好奇心和追求刺激；认为被住的风险很小的侥幸心理等。

2、商品偷盗的方式有：随身夹带；包箱夹带；购物袋夹带；换标签；换包装盒；偷吃等。员工偷盗除这些方式外，还有以下方式：废物箱（袋）夹带；高价低标；将赠品或仍有使用价值的报损商品占为己有；与亲友串通，购物不结帐或少打金额。 第四条 商品偷盗的防范与处理

1、易发生偷窃的场所。不易被人看见的死角；易混杂的场所；光线较暗的场所；通路狭小的场所；商品陈列杂乱的场所。 2、顾客偷窃事件的防止。

（1）禁止顾客携带包箱或与店面商品类似易引起误会的物品入内，请其存放于服务台。

（2）顾客携带小型包箱，如型号较大的钱包入内购物时，应留意其购买行为。

（3）防损员加强卖场巡视，尤其留意上述几个易发生偷窃的场所。 （4）有团体客人结伴入店时，店员应随时注意，有可疑情况时，可主动上前服务。

（5）在购物高峰期，应暂停上货，注意观察周围情况，如有异常情况应立即报告防损员。

（6）顾客在店内偷吃时，店员应委婉提醒，请其到收银台结帐。 （7）禁止顾客由入口处出门。

（8）收银员在结算时，注意将显示屏上的商品单与商品实物相对照，以便

能识别标签真伪：对部分可开拆挑选的商品，应打开察看，看是否被调换。

（9）出口处的防损员在电脑小票上盖章时，应注意浏览贵重商品品名，并

将其与顾客购物袋中的商品实物相对照。

3、员工偷窃事件的防止。

（1）在员工培训时或店面的晨会上，店长应注意给员工敲警钟，提高员工自觉性。

（2）对有偷窃行为的员工及时处理，并通报全公司以示警戒。

（3）注意检查商品管理报表，如：商品调拨单、商品退货单、盘点统计表等。

4、偷窃行为的界定。下述情况可视为偷窃；存心不付款；带着未付款的商品走出店外；隐藏商品。 5、顾客偷窃事件的处理方法。

（1） 在认定顾客偷窃之前提醒并给予顾客“购买”的机会。具体办法是主

动上前对有偷盗动作但尚未达到目的的顾客服务，如向其介绍商品特点；对隐藏商品的顾客说：“你要买某某商品吗？”，“你的某某商品需要包装吗？”等；若在收银台时可说：“您还有商品未付款吗？”，甚至出了门也仍然可以提醒顾客“购买”。

（2） 如果提醒之后顾客仍无购买的意思，可立即告诉防损员，防损员则可

以平静的声音说：“对不起，有件事想与您商量，请随我来”，将其带入办公室，在有店面其它见证人的参与下，做出适当处理。

（3） 防损员在处理偷窃事件时，不要把顾客当作“窃贼”，讲话应冷静、

自然，尽可能往顾客“弄错”的角度去引导其“购买”，切忌以“调查”的态度来对待顾客，且要避免引起店内其它顾客的不愉快；如果误会了顾客，应马上郑重地向顾客道歉，并详细说明错误发生的经过，希望获得顾客的理解，必要时应请示店长出面或由店长陪同亲自到顾客家中致歉。

（4） 顾客的偷窃行为一旦被认定，防损员可要求其写出书面材料，支付赔

偿金，赔偿标准是所偷商品价格的十倍；若顾客不服，不愿交纳赔偿金，可转交当地派出所处理。

（5）所有赔偿金必须立即上交财务部。

（6）返回赔偿金中的50%可用于抵减店面的超额商品报损。 6、对员工偷窃的处理规定。

（1） 员工一旦被查实有偷窃行为，无论所偷商品价值大小，均一律辞退，

罚款1000元，并通报全公司。

（2）由偷窃行为而被公司开除的员工，公司将永不再录用。 （3）对一切举报行为进行保密，并对举报者奖励人民币800元。 （4）对于知情不报者，一经查实，将视情节轻重予以罚款甚至辞退。 第五条 其它规定

1、店面应加强对员工的防盗教育和训练。

2、 防损员工工作必须认真谨慎，避免出现工作差错，在审讯偷窃商品的顾

客时，应用语规范，切忌对其进行人格侮辱甚至人身攻击。防损员一旦有违规行为，将按公司《奖惩办法》予以惩处。

3、 对于徇私作弊，如私拿偷窃赔偿金、擅自抬高赔偿金并占为己有的防损

员，公司将视为贪污行为予以开除。