质量管理学课程设计报告

课 程 设 计

课程名称 质量管理学 学生学院 商学院 专业班级 工商企业管理08B班 小组成员 4108000226 严仕兴 4108000187 郑海选 指导教师 高 慧

2010 年 1月 6 日

第一部分：

1、“只有优秀的组织才能成功地实施六西格玛管理”，你认为这个观点对吗？ 答；这个观点我认为不对。

因为六西格玛管理适用于任何类型、任何规模的组织。它是一种过程、一种理念、一套工具、一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺，其核心是将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进，从而将资源的浪费降至最少，同时提高顾客满意度。

在企业内部，六西格玛管理是一种自上而下由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。它由最高管理层提出变革的战略目标、资源优化配置和时间构架，由黑带主管制定实施计划和时间构架细化表，并向黑带提供六西格玛管理高级技术工具的支援，由黑带负责指导质量改进项目并对绿带提供培训和指导，由绿带和白带在自己的岗位上参与六西格玛项目，以达到实现战略变革目标的目的，建立持续领先和世界级业绩的管理系统。

另外，对于企业，只有把六西格玛管理作为企业经营管理的中心环节，形成一种规范化的工作体系，才能有效的实施六西格玛管理，真正实现质量管理的以顾客为中心和以数据为依据的基本原则。这就要求准备实施六西格玛管理的企业具有参与全球竞争的长远发展规划，具有一个比较扎实的管理基础，能得到企业最高管理者的大力支持。

2、“实施六西格玛管理关键在于统计技术的应用”，你认为这个观点对吗？ 答；这个观点我认为不对。

因为六西格玛质量改进流程包括确定主要问题，定义改进项目目标，确定关键特性；度量现有水平，建立改进基线；分析现有水平与目标水平的差距和问题产生的根本原因；用经济有效地方法求得突破性进改进；建立保持措施，实施标准化，将结果用于其他类似的场合，并将其结果用于新产品的开发。

其中每一段改进流程都要用到各种不同的技术，其中包括度量技术、基本技术、高级技术和软技术四部分。度量技术主要包括DPMO的计算方法、过程能力

分析技术等；基本技术主要包括流程图分析、过程能力分析、因果图、排列图、检查表、散布图等；高级技术主要包括SPC分析、DOE/田口方法、优化设计技术等；软技术主要包括领导能力、提高团队工作效率等。所以六西格玛是灵活运用各种分析技术的能力。单靠一种技术或工具无法培养对组织感到满意的顾客。这些技术串连在整个六西格玛的质量管理理念，为降低生产成本，改进现有组织的适应性有着不可或缺的特性。

3、“实施六西格玛管理就是选项目做项目”， 你认为这个观点对吗？ 答；这个观点我认为是正确的。

因为组织业绩改进模型以确定、测量、分析、改进和控制五个步骤的结构化该机过程为核心，强调定量方法的应用，强调对对顾客需求/满意度的详尽定义，强调用量化方法来表述每一阶段的具体实施目标。它是一种系统、科学、基于事实的持续改进过程。这种闭路过程，消除了无效益步骤，注重于新的测量方法的应用，并积极应用相关技术来实施改进。所以在企业层、组织层和事业层是以项目的形式来开展的。首先在确定阶段就要识别潜在的六西格玛项目。在选择项目时，首先要通过问题陈述清晰地界定问题；然后定义项目的范围；最后确定有关的直接指标和间接指标作为选择项目的衡量标准并且要通过计算机会和计算效益的方式来预测此项目是否能达到项目标准所规定的要求，如果不能达到项目所规定的要求，则需要重新考虑项目。

4、你认为组织推行六西格玛管理成功的必要因素有那些？

答：（一）将六西格玛管理活动与组织的业务层战略及优先发展项目有机结合起来。六西格玛管理法是企业的职能层战略之一，虽然其关注的焦点是那些范围相当狭窄的问题，但它对关键业务需求的影响是非常大的。

（二）把六西格玛管理法定位为当今的改进型管理方法。通过六西格玛管理法德实施，可分析组织面临迅速变化的环境所带来的各种挑战，激烈的竞争环境以及顾客逐渐增加的对组织的各种要求。

（三）保持指令的简明清晰。组织必须通过简明清晰的指令将六西格玛管理法系统的精髓和组织对六西格玛管理法的理解传达给每一位员工，并把这些精髓

和理解转化为对员工有意义的业务。

（四）创立组织自身的六西格玛管理途径。即选择主题、确定先后次序、建立方案培训和机构等，创立具有自身特色的六西格玛管理途径。

（五）将短期回报作为关注的焦点。组织应制定并实施计划，并检验实施效果，从而更有效地证实六西格玛管理法在提高组织核心竞争力和盈利能力方面以及在使顾客更加忠诚和更加满意方面发挥多大威力。

（六）将长期增长和发展作为关注的焦点。为建立一个反应更敏捷、与顾客为中心、富有弹性、成功的组织而努力。

（七）公布业绩、承认差距，并从两个方面吸取经验。组织应从失败中找出差距并实施改进，有时甚至需要重新设计组织的六西格玛管理法流程。 （八）投入资源以获得六西格玛管理法回报。要想获得六西格玛管理法的丰厚回报，组织必须投入所需要的时间、人力和资金。一旦六西格玛管理法得以有效运行，带来的回报将远远超过其他收入。

（九）灵活运用六西格玛管理工具。单靠一种工具或一个原则无法培养对组织感到满意的顾客，而且也无法改善组织的盈利情况。因此组织要运用各种方法，平衡使用各种工具，从而实现收益最大化。

（十）紧密联系顾客、流程、数据和创新方法来建立六西格玛管理法体系。组织只有紧密联系这些核心因素，建立六西格玛管理法体系，才能培植组织的核心能力，实现组织价值和绩效的最大化。

（十一）完善高层领导的责任制和审核制度。促使组织、业务单位甚至部门的资深经理把六西格玛管理法作为工作的一部分，使每个员工认识到六西格玛管理法的重要性。

（十二）使学习成为持续实施六西格玛刮管理法的重要组成部分。每个员工都应当从六西格玛管理法规则外部来探寻其他方法和思想，从而不断完善六西格玛管理法的各种工具。

第二部分： 1、解：

最大值Xmax2.67mm 最小值Xmin= 2.3mm

极差R=Xmax-Xmin =2.67mm-2.3mm=0.37mm 分组为10组，则每组h = 0.04 mm

因为本测量单位为0.01mm，所以第一组的下界值为Xmin —0.01/2 = 2.3mm — 0.005mm = 2.295mm

依此类推，得到下表：

=

组 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 组 界 值 2.295 ~~ 2.335 2.335 ~~ 2.375 2.375 ~~ 2.415 2.415 ~~ 2.455 2.455 ~~ 2.495 2.495 ~~ 2.535 2.535 ~~ 2.575 2.575 ~~ 2.615 2.615 ~~ 2.655 2.655 ~~ 2.695 组中值xi 2.315 2.355 2.395 2.435 2.475 2.515 2.555 2.595 2.635 2.675 频数fi 4 3 7 15 37 23 6 3 1 1

绘制的直方图如下：

TL=2.26 N=100 TU=2.66 X=2.475

S=0.062

分析：

从抽取的样品的直方图来看，产品（玻璃片）生产的范围以2.455~~2.495最为集中；跟厚度要求很为接近，所以该生产过程属于稳定的状态，产品所得到的合格率也会很高。

2、解：

排列图如下：

200 N = 200 175 83% 15073% 125频 数 100/ 个 7510488%91%10093% 52% 50累计频率 (%) 50 42252010 14 6 4 00 变形刮花针眼裂缝斑点有沟其他 由上图可得：

导致玻璃瓶缺陷的主要原因是变形和刮花，所以要降低缺陷也要从这里入手。

3、解

玻璃片缺陷原因排列图 箭跳图如下：

C，建具装设2个月J，内壁粉刷4个月3个月0，开始4个月A，基础工程5个月B，股价组合1个D，外壁工程月1个月E，外壁粉刷1个月4个月F，配管作业1个月K，验收交屋2个4个月月G，内壁作业2个月月I，内壁油漆H，电路配线2个3个月