一、指导思想
全面贯彻党的xx大精神，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以落实全国、全省邮政工作会议精神为主线，以服务“两个率先”为根本，以提高邮政发展服务能力为重点，以创建新一轮扬州市文明单位、江苏省文明行业为目标，进一步丰富创建内容，拓展创建外延，创新创建载体，提高创建质量，深化创建成果，为促进江都邮政可持续发展提供精力动力、舆论支持、文化条件和素质保证。
二、年度创建目标
1、创成新一轮“市文明单位”、“江苏省文明行业”。
2、在省邮政系统、扬州邮政系统开展的行业服务公众服务满意度测评中保持较好水平。
三、工作原则
1、坚持服务大局原则。紧紧围绕发展中心任务开展创建，推动创建工作出生产力、出凝聚力、出竞争力。
2、坚持以人为本原则。做到创建依靠员工、创建提升员工、创建培育员工、创建惠及员工。
3、坚持务实创新原则。注重总结推广好经验，注重探索创新好载体，注重建立完善好机制。
四、工作举措
以开展“美丽中国、美好江苏、美誉邮政”主题竞赛活动为主要载体，通过广泛开展文明创建活动，促进江都邮政发展能力、服务水平、员工队伍素质和品牌形象提高到一个新水平。具体如下：
（一）深化四项教育，提高员工队伍素质。
1、加强“四德”教育活动。以“三个倡导”为统领，深入践行社会主义核心价值观，在广大员工中广泛开展以加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主要内容的思想教育活动。加强理想信念教育，坚定邮政员工对中国特色社会主义道路和中国特色邮政事业的道路自信、理论自信、制度自信。
2、开展形势任务教育活动。深入学习贯彻xx大精神，组织干部职工学习党的路线方针政策。以“发展有我、成就你我”为主题，深入开展形势任务教育活动，扩大基层员工对政策文件了解的途径。
3、开展党的群众路线教育活动。深化“为民服务创先争优”活动成果，持续开展“三比三亮”活动，发挥党员在文明行业创建活动中的带头作用。按照上级要求，深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育活动，以教育活动促进文明创建，以创建成果检验教育活动。改进机关作风，提高管理层对基层一线的支撑服务效能。结合“特色邮路”创建，组织管理人员开展结对帮扶留守儿童、孤寡老人活动。深入开展以“干事、干净”为主题的廉政文化教育活动。
4、开展技能素质提升活动。深化技能鉴定管理工作，落实持证上岗制度和技能升等升级管理，提高员工的综合素质；完善考核机制，抓好高技能人才队伍的培养；不断完善对技能人才的激励机制，继续开展技能大赛、技能专家、技术能手评比表彰活动，在窗口服务中开展“规范服务，满意100”活动，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手。
（二）提升四个水平，丰富文明创建内涵。
1、创新企业党建工作，提升科学化水平。大力加强党员干部思想政治建设，不断提高管理干部的能力和水平。按照xx大对党建工作的要求，全面提高基层党建工作科学化水平。
2、增强服务能力，提升服务水平。以“人性化、高品位”服务为追求，加快业务办理速度、邮件传递速度、查询反馈速度、查验赔偿速度、投诉处理速度；持续提升邮政服务能力、减少客户排队现象和等待时间；加强服务现场管理能力，提升服务品质，改善客户体验。
3、接受社会监督，提升行风建设水平。加强客户投诉渠道建设，完善客户投诉处理机制，规范服务投诉处理。继续抓好服务投诉处理及回复质量，落实“首问负责制”、“四不放过”原则。加强邮件查验管理工作，注重满意度测评工作，继续实行“神秘人”检查和营投窗口服务不预告检查。积极参与地方开展的行风评议活动，接受社会媒体和社会各界的监督。
4、推进精细化管理，提升管理水平。推进管理精细化、服务规范化、流程科学化。紧紧围绕客户需要，推进生产智能化、服务便民化，实现经济效益和社会效益同步提高。
（三）营造四个环境，拓展文明创建外延。
1、注重营造诚信的经营环境。传承邮政“诚为本、信为基”百年品质，做到与客户有诺必践，与合作方有约必守，争当诚信经营、合规经营、守法经营的典范。认真落实服务、赔偿、投诉受理答复等对外公布的时限标准，以诚信赢得客户信赖。积极参与全省邮政“履行社会责任，树立文明形象”主题实践活动。
2、大力营造优美的服务环境。按照“局容局貌统一有序、服务环境设施齐备优美、服务功能齐全方便”的目标，继续开展邮政营业服务规范管理达标活动，展示现代邮政新形象。
3、积极营造亲和的生产环境。从局所形象、工作环境、生产用具、员工服装、配套设施改善入手，不断改善员工生产生活设施和工作环境。结合投递员之家、职工之家、“五小”建设等加强邮政基层文化设施建设。
4、持续营造和谐的人文环境。大力弘扬“三创三先”新时期江苏精神，不断推进邮政企业文化建设。倡导“快乐工作、幸福员工、和谐邮政”理念，坚持每年为员工办实事、办好事，努力提高员工幸福指数。注重对员工的心理疏导和人文关心，创新员工思想管理。
（四）开展“五个一”创建活动，塑造邮政特色品牌。
1、广泛开展道德讲堂宣讲活动。通过开设道德讲堂，引导员工自觉践行社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德，在参与中不断学习、省心修身，慎独慎微、知荣明耻，引导广大员工在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会上树立文明形象。设道德讲堂固定场所、统一标识、专兼职宣讲员、完善的阵地设施及相关氛围，制定活动计划，定期对员工进行道德教育活动，每季度组织1次道德讲堂。按照“5+n”活动流程模式进行，增强道德教育效果。
2、广泛组织学雷锋志愿服务队。组织江都邮政“学雷锋”志愿服务队成员，围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”三大主题，常态化开展志愿服务活动。组织志愿者积极参与关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人志愿服务活动，参与文明礼仪知识普及、公共场所文明引导、文明交通、文化体育和以人文关怀为重点的社区志愿服务活动，参与植树造林、清洁家园、保护生态环境志愿服务活动，在实践中弘扬雷锋精神，陶冶情操，提升境界，增进道德修养。建立志愿服务队活动制度和管理制度，建立志愿服务活动档案台账，按照江都区文明办、市局各项部署要求和本单位实际开展经常性的学雷锋志愿服务活动。
3、广泛设立思想道德公益广告宣传牌。做好单位内部、职工身边的“讲文明树新风”思想道德公益广告宣传，采取各种温馨提示方式，充分利用本单位公共场所和绿地、墙壁、走廊、道路两旁等适宜位置设立反映道德建设、文明创建、国学经典和社会公益等内容的温馨提示牌，在单位内外营造浓厚的道德文化氛围，引导人们从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。
4、广泛开展创建文明餐桌活动。在全局大力普及餐桌文明知识、推广餐桌文明礼仪、倡导节约用餐行为，引导广大员工从“不剩菜、不剩饭”做起，养成勤俭节约的良好习惯，把俭以养德、俭以养性、俭以养身的。理念变成日常生活中的自觉行动，提高员工的文明健康素质。
5、广泛开展网络传播文明活动。组织网络传播文明志愿者，广泛发动干部职工，运用微博、QQ群等网络传播渠道，积极传播文明风尚，宣传本单位精神文明创建工作，展示邮政文明形象和员工文明风采，并积极参与各级文明办组织的网络文明传播志愿服务活动，向江都文明网反馈本单位创建活动动态、信息、经验和成果。
五、保障措施
（一）加强组织领导。加强对文明创建工作的领导，完善领导体制和工作机制，形成党委统一领导、各部门齐抓共管的创建格局。加强对文明创建活动的统筹安排，对涉及文明创建的经费，做到早规划、早预算，为活动的开展提供保障。
（二）分解目标任务。围绕年度文明创建总目标，进一步分解责任，各司其职，分头落实。把文明创建纳入各部门工作任务，明确创建职责，形成创建合力。
（三）做好基础性工作。做好日常创建文字、图片、视频等创建基础资料的积累、整理、归档工作，保证创建工作有据可查。进一步加强在系统内外报刊媒体的宣传力度，宣传创建活动中的先进典型，大力营造创建氛围，树立企业品牌想想。切实做好“江苏文明单位在线”所属页面管理工作，明确专人定期上传、维护。
各部门要按照创建工作计划要求，紧密结合实际，细化目标举措，扎实做好创建活动的各项工作，使创建活动深入开展，切实取得实效。
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