客房部员工行为规范

客房部员工行为规范

一、尊敬领导、团结同事、遵纪守法、爱岗敬业，培养良好的卫生和服务意识。

二、准时上下班，下班无事不得在店内逗留，以免影响他人工作。

三、上班前应检查自己的仪容仪表，符合上岗标准。

三、按照排班表上班，要换班或请事假须提前一天征得上级同意，请病假须有医院的病历证明，否则视为旷工。

五、不得使用客用设施和用品，不得在客房内留宿亲友，上班时间内不得洗澡、洗头。

六、上班时间不得接打私人电话，不得用电话或对讲机聊天、开玩笑。

七、上班时间不得会客，不得擅自带亲友参观客房或在店内逗留。

八、上班不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。

九、严禁使用和私拿低值易耗品和酒店其它物品。

十、对客人遗留品或拾获物要上交，否则按偷窃处理。十一、严守酒店秘密，不得向外界传播或提供有关酒店的资

十二、尊重客人的隐私权，未经客人允许，不得向外人透露

客人的姓名等资料。

十三、在营业场所不可大声喧哗，做到三轻：讲话轻，走路

轻，操作轻。

十四、不得对客人粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不

睬、态度冷漠，不得与客人争辩，以“客人总是对的”准则对待客人。

十五、必须高度重视客人的不满或投诉，要耐心聆听投诉，

让客人畅所欲言，并把投诉内容及时向上级反映。十六、要与客人保持应有的距离，不可过于随便，不得无故

跑到客房与客人聊天，不得与客人开过分的玩笑。十七、回答客人问题时，不得直说“不知道”，应以积极的

态度帮助客人，或婉转回答问题。

十八、在服务区域，身体不得东倒西歪，不得伸懒腰、驼背、

耸肩，双手不得叉腰、插入衣袋，行走时勿猛跑，两人以上走时勿勾肩搭背。

十九、在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，手指并拢

掌心向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。

二十、不要轻易接受客人赠送礼物，如确实不收可能失礼时，

应表示谢意，并上交部门领导处理。