游览服务规范
乡村(工业)旅游点
GO
3.1 乡村旅游、工业旅游应特色鲜明，建立专门运营管理机构，制定服务要求。
3.2 应通过自媒体平台、纸质材料对旅游点进行推介，并注明交通路线、开放时间、联系电话、票务政策、周边吃住行购等配套服务、游览注意事项等信息，为游客提供游前信息服务。
3.3 宜提供电话、网络、现场多种形式的预订和购票渠道。
3.5 应在景点出入口有车辆导识，旅游旺季安排车辆指挥人员服务，上岗人员应佩戴标志。
3.6 应在醒目位置提供游览路线和导览标识，工业旅游点对游客不便进入的区域要进行隔离和说明。
3.8 应根据客人要求，提供定制化服务。
3.9 景点宜设立特色商品销售，定价合理，明码标价，货真价实，包装精致，设计感强，有商标，提供商品特色或使用说明，工业旅游商品应提供销售政策。
3.10 在发展本业的基础上应实现旅游功能，旅游服务设施齐全，信息提供齐备。
3.11 应有相关部门或组织负责旅游服务，服务人员熟练掌握景点特色及旅游线路，礼貌待客，热情主动，与游客进行良好沟通与交流。
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来源：市场管理科
审核：陈琳