（来源：凌海宣传）

为切实提升旅游从业人员专业素养，优化文旅服务品质，9月11日，凌海市精心举办旅游从业人员能力素养提升培训讲座暨省旅游教育中心“七进”服务下基层活动，为全市文旅行业提质升级高质量发展注入新动能。

本次培训特邀辽宁省旅游教育中心客座讲师郝岚主讲。培训中，郝岚讲师结合凌海本地文旅资源特色与实际服务场景，围绕旅游基本礼仪规范、优质服务标准、接待沟通技巧三大核心模块展开深入讲解。在礼仪规范教学环节，她通过现场示范、案例分析等方式，细致拆解站姿、坐姿、手势等服务礼仪细节；在优质服务与接待沟通部分，重点分享了游客需求预判、突发问题应对、个性化服务设计等实用技巧，帮助学员快速掌握提升服务质量的关键方法。

整场培训内容详实、针对性强，有效增强了参训旅游从业人员的优质服务意识、责任担当意识与创新服务意识。大家纷纷表示，将把所学知识灵活运用到实际工作中，以更专业的服务水平助力凌海市文旅业持续向好发展。

记者：石楚萌

见习记者：刘桐旭

美编：魏志鹏

制作：佟吉

校对：王建博

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